تضع Jotform استراتيجية جديدة للاكتشاف واكتساب العملاء

منذ عام 2006، Jotform تطورت من أداة لإنشاء النماذج عبر الإنترنت إلى منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة سير العمل، يستخدمها أكثر من 40 مليون شخص. ومن خلال أكثر من 20,000 قالب جاهز للاستخدام، تدعم Jotform مجموعة واسعة من احتياجات الأعمال، بدءًا من استقطاب العملاء المحتملين والتسجيل وتحصيل المدفوعات، وصولًا إلى الاتفاقيات والموافقات. وهذا الاتساع هو جوهر التحدي التسويقي: فلا تقتصر Jotform على تقديم فئة واحدة من المنتجات، بل تساعد الأشخاص على فهم كيفية دمج منتجاتها في مسارات العمل التي يسعون بالفعل إلى إنشائها وأتمتتها وتحسينها.

أتاحت إعلانات ChatGPT لشركة Jotform فرصة مثيرة للظهور على منصة ينجز فيها المستخدمون بالفعل مهامهم اليومية وإجراءات سير العمل. وكان للفريق هدفان من هذه القناة: أولًا، توسيع الوعي بالعلامة التجارية من خلال تعريف جماهير ذات نية شرائية عالية بـ Jotform في اللحظة التي يحتاجون فيها إلى إنشاء نموذج إلكتروني، أو استقطاب عملاء محتملين، أو تحصيل المدفوعات، أو طلب توقيع إلكتروني، أو أتمتة سير عمل؛ وثانيًا، اكتساب مستخدمين ذوي جودة عالية من خلال ربط احتياجات كل مستخدم بمنتج Jotform ذي الصلة.

تعاملت Jotform مع إعلانات ChatGPT بوصفها تجربة منظّمة، لا امتدادًا لنهجها الإعلاني التقليدي. ولأن الذكاء الاصطناعي الحواري يقدّم تجربة مستخدم تختلف عن الإعلانات التقليدية عبر الإنترنت، أراد الفريق فهم حالات الاستخدام التي تلقى صدى في هذه القناة والاستفادة من الدروس المستخلصة لصياغة استراتيجيته بمرور الوقت.

قسّمت Jotform الحملات إلى ثلاث مجموعات رئيسية: حملات عامة تعرّف بعرض القيمة الأوسع لـ Jotform، وحملات للعلامة التجارية، وحملات لحالات استخدام تتمحور حول احتياجات العملاء ومسارات العمل وسيناريوهات الأعمال المحددة.

كما طوّر الفريق استراتيجية الحملات مع نضج المنصة. بدأت Jotform بحملات الوصول لوضع خط أساس أولي، ثم انتقلت إلى حملات النقر عند توفرها لجذب مزيد من الزيارات إلى موقعها، وتوسعت مؤخرًا في حملات التحويل لتحسين الأداء وزيادة التسجيلات.

بالتوازي مع ذلك، اختبرت Jotform مسارات متعددة للمستخدمين، شملت حملات وجّهتهم إلى صفحات مقصودة مخصصة وتجارب أتاحت لهم إنشاء نماذج عبر الإنترنت وتعديلها وتحليلها باستخدام مكوّن Jotform الإضافي في ChatGPT. وكان الهدف منذ البداية بناء دورة قابلة للتكرار من الاختبار والقياس والتعلّم والتحسين، من شأنها دعم اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن التحسين مع تطور المنصة.

منذ إطلاق حملاتها الأولى في أبريل، نفّذت Jotform أكثر من 100 عملية تحسين شملت إعدادات الحملات، واستراتيجيات عروض الأسعار، والوحدات الإعلانية، وأحداث التحويل، والرسائل، والوصول إلى الجمهور، ومواد التصميم الإبداعية، والصفحات المقصودة.

جاءت بعض أبرز التحسينات نتيجة تجارب مركّزة، منها: أدّى تحسين صفحات الهبوط لحملات حالات الاستخدام إلى زيادة معدل التسجيل إلى 2.5 ضعف؛ وأدّى الانتقال من حملات الوصول إلى حملات النقرات إلى خفض تكلفة النقرة إلى ما بين الربع والخُمس دون المساس بجودة الاكتساب؛ كما أدّى توسيع نطاق المحتوى الإعلاني وتحسينه إلى رفع معدل النقر إلى الظهور بنسبة 65%.

تنعكس جهود التحسين هذه الآن على مؤشرات التحويل وكفاءة التكلفة. فقد أدت أكثر من 10% من النقرات على إعلانات ChatGPT إلى تسجيلات، بتكلفة لكل تسجيل أقل بنحو 30% من البحث المدفوع و60% من الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل. وتُظهر القناة أيضًا نتائج مشجعة من حيث التكلفة، إذ تتماشى تكلفة النقرة مع الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل، وتقل بأكثر من 40% عن الوسائط المدفوعة غير المرتبطة بالبحث.

تُظهر هذه المكاسب أن التحسينات التدريجية تتراكم بمرور الوقت. فعلى سبيل المثال، زادت الزيارات المدفوعة 3.4 أضعاف من دون تغيير في الاستثمار الشهري. وبوجه عام، عززت هذه التجربة قناعة Jotform بأن النمو المستدام نادرًا ما ينتج عن إنجاز واحد كبير، بل عن اتخاذ قرارات مبنية على البيانات والتحسين المستمر لكل جزء من رحلة اكتساب العملاء.

إلى جانب مقاييس الأداء، اكتسبت Jotform فهماً أعمق لكيفية إدراج إعلانات ChatGPT ضمن استراتيجيتها الأشمل لاكتساب العملاء. وساعدت كل مرحلة من هذه الرحلة الفريق على تحسين حملاته، فضلاً عن تنقيح افتراضاته حول نية المستخدم ومدى ملاءمة الرسائل والدور الذي يمكن أن يؤديه الاكتشاف عبر المحادثة إلى جانب القنوات الإعلانية الأكثر رسوخاً. ولا ترى Jotform إعلانات ChatGPT بديلاً مباشراً ومماثلاً لتلك القنوات، بل بيئةً مستقلةً تتيح فرصاً جديدة لربط المستخدمين بالحلول ذات الصلة في لحظات الحاجة الفعلية.

وبالنظر إلى المستقبل، تخطط Jotform لمواصلة اختبار الرسائل وحالات الاستخدام والمسارات التي تحقق أداءً أقوى في اكتساب العملاء وكفاءة أكبر ونموًا أوسع لقاعدة العملاء. ويرى الفريق أن إعلانات ChatGPT فرصة واعدة لمساعدة الأشخاص على اكتشاف منتج Jotform المناسب عندما يحتاجون إلى إنشاء نموذج إلكتروني أو جمع التوقيعات الإلكترونية أو أتمتة الموافقات أو إنشاء مهام سير عمل متعددة الخطوات.