Jotform създава нова стратегия за откриване и привличане на клиенти

От 2006 г. насам Jotform се разви от платформа за създаване на онлайн формуляри в платформа за автоматизация на работни процеси, задвижвани от AI, която се използва от над 40 милиона души. С над 20 000 готови за използване шаблона Jotform отговаря на широк спектър от бизнес нужди – от привличане на потенциални клиенти, регистрация и плащания до договори и одобрения. Именно това многообразие е в основата на маркетинговото предизвикателство: Jotform не представя само една продуктова категория, а помага на хората да разберат как продуктите на компанията могат да се впишат в работните процеси, които те вече се опитват да изграждат, автоматизират и подобряват.

С Реклами в ChatGPT Jotform прие с ентусиазъм възможността да присъства в платформа, в която потребителите вече изпълняват ежедневните си задачи и работни процеси. Екипът имаше две цели за този канал: първо, да повиши разпознаваемостта на марката, като представи Jotform на аудитории с ясно изразено намерение точно когато трябва да създадат онлайн формуляр, да привлекат потенциални клиенти, да събират плащания, да поискат електронен подпис или да автоматизират работен процес; и второ, да привлече висококачествени потребители, като свърже потребността на всеки от тях с подходящия продукт на Jotform.

Jotform подходи към Реклами в ChatGPT като към структуриран експеримент, а не като към продължение на традиционния си подход към рекламата. Тъй като разговорният AI създава различно потребителско изживяване в сравнение с традиционната онлайн реклама, екипът искаше да разбере кои приложения намират най-добър отклик в този канал и да използва тези изводи, за да усъвършенства стратегията си с течение на времето.

Jotform организира кампаниите в три основни групи: общи кампании, които представят по-широкото предложение за стойност на Jotform, кампании за популяризиране на марката и кампании, насочени към конкретни случаи на употреба и съобразени със специфичните нужди на клиентите, работните процеси и бизнес сценариите.

Екипът разви и стратегията си за кампаниите с развитието на платформата. Jotform започна с кампании за обхват, за да установи изходна база за сравнение, премина към кампании за кликове, когато те станаха достъпни, за да привлече повече трафик към сайта си, а наскоро добави и кампании за конверсии, оптимизирани за увеличаване на броя на регистрациите.

Успоредно с това Jotform тества различни потребителски пътеки, включително кампании, които насочват потребителите към специално създадени целеви страници, и сценарии на взаимодействие, които позволяват на потребителите да създават, редактират и анализират онлайн формуляри с плъгина Jotform в ChatGPT. От самото начало целта бе да се изгради повтаряем цикъл на тестване, измерване, извличане на изводи и усъвършенстване, който да подпомага вземането на по-информирани решения за оптимизация с развитието на платформата.

От стартирането на първите си кампании през април Jotform е извършила над 100 оптимизации на настройките на кампаниите, стратегиите за офериране, рекламните елементи, събитията за реализация, посланията, таргетирането на аудитории, рекламните материали и целевите страници.

Някои от най-съществените подобрения бяха постигнати чрез целенасочени експерименти, сред които: оптимизирането на целевите страници за кампаниите за конкретни случаи на употреба увеличи процента на регистрациите 2,5 пъти; преминаването от кампании за обхват към кампании за кликове намали цената за клик 4–5 пъти, без да се отрази неблагоприятно на качеството на привлечените потребители; а разширяването и усъвършенстването на рекламното съдържание увеличиха честотата на кликване с 65%.

Тази работа по оптимизацията вече се отразява както в показателите за конверсии, така и в ефективността на разходите. Над 10% от кликовете от Реклами в ChatGPT са довели до регистрации, а цената за регистрация е приблизително с 30% по-ниска от тази при платеното търсене и с 60% по-ниска от тази при платената реклама в социалните мрежи. Каналът показва и окуражаващи резултати по отношение на разходите, като цената за клик е на ниво, съпоставимо с това при платената реклама в социалните мрежи, и е с над 40% по-ниска от тази при платените медии извън търсенето.

Тези резултати показват, че постепенното подобряване на отделните елементи се натрупва с течение на времето. Например платеният трафик се е увеличил 3,4 пъти без промяна в месечната инвестиция. Като цяло този опит затвърди убеждението на Jotform, че устойчивият растеж рядко е резултат от един-единствен пробив, а по-скоро от вземането на решения въз основа на данни и непрекъснатото подобряване на всеки етап от пътя за привличане на клиенти.

Отвъд показателите за ефективност Jotform придоби по-задълбочена представа за това как Реклами в ChatGPT могат да се впишат в цялостната ѝ стратегия за привличане на потребители. Всеки етап от този процес помогна на екипа да усъвършенства не само кампаниите си, но и своите предположения за намеренията на потребителите, релевантността на посланията и ролята, която може да изиграе откриването чрез разговор наред с по-утвърдените рекламни канали. Jotform разглежда Реклами в ChatGPT не като пряк заместител на тези канали, а като отделна среда, която създава нови възможности за свързване на потребителите с подходящи решения в моменти, когато те имат реална нужда.

В бъдеще Jotform планира да продължи да тества кои послания, приложения и потребителски пътища водят до по-добри резултати при привличането на потребители, по-висока ефективност и по-голям ръст на клиентската база. Екипът вижда в „Реклами в ChatGPT“ вълнуваща възможност да помага на хората да откриват най-подходящия продукт на Jotform в момента, в който трябва да създадат онлайн формуляр, да събират електронни подписи, да автоматизират одобрения или да изграждат многоетапни работни процеси.