Jotform razvija novu strategiju za otkrivanje i akviziciju

Od 2006. godine, Jotform izrastao je iz alata za izradu online obrazaca u platformu za automatizaciju tokova rada koju pokreće AI i koju koristi više od 40 miliona ljudi. S više od 20.000 predložaka spremnih za upotrebu, Jotform podržava širok raspon poslovnih potreba, od prikupljanja potencijalnih klijenata, registracija i plaćanja do sporazuma i odobrenja. Upravo je ta širina u središtu marketinškog izazova: Jotform ne predstavlja samo jednu kategoriju proizvoda. Pomaže ljudima da razumiju kako se njegovi proizvodi mogu uklopiti u tokove rada koje već pokušavaju izgraditi, automatizirati i unaprijediti.

Uz ChatGPT reklame, Jotform je bio oduševljen prilikom da se pojavi na platformi na kojoj korisnici već obavljaju svakodnevne zadatke i provode radne tokove. Tim je imao dva cilja za ovaj kanal: prvo, povećati prepoznatljivost brenda predstavljanjem Jotforma publici s jasnom namjerom upravo kada treba kreirati online obrazac, prikupiti potencijalne klijente, naplatiti sredstva, zatražiti elektronski potpis ili automatizirati radni tok; i drugo, privući kvalitetne korisnike povezivanjem potreba svakog korisnika s odgovarajućim Jotform proizvodom.

Jotform je ChatGPT reklamama pristupio kao strukturiranom eksperimentu, a ne kao nastavku svog tradicionalnog pristupa oglašavanju. Obzirom da konverzacijski AI stvara drugačije korisničko iskustvo od tradicionalnog online oglašavanja, tim je želio razumjeti koji slučajevi upotrebe nailaze na najbolji odjek na tom kanalu i iskoristiti ta saznanja za oblikovanje svoje strategije tokom vremena.

Jotform je organizirao kampanje u tri glavne grupe: generičke kampanje koje su predstavljale širu vrijednosnu ponudu Jotforma, kampanje brenda i kampanje za slučajeve upotrebe osmišljene prema specifičnim potrebama korisnika, radnim tokovima i poslovnim scenarijima.

Tim je također prilagođavao strategiju kampanja kako je platforma sazrijevala. Jotform je započeo s kampanjama za doseg kako bi utvrdio početne referentne vrijednosti, prešao na kampanje za klikove čim su postale dostupne kako bi privukao više posjetilaca na svoju stranicu, a nedavno je uveo i kampanje za konverzije radi optimizacije broja registracija.

Istovremeno, Jotform je testirao više korisničkih putovanja, uključujući kampanje koje su korisnike usmjeravale na namjenske odredišne stranice i iskustva koja su im omogućavala da kreiraju, uređuju i analiziraju online obrasce pomoću dodatka Jotform u alatu ChatGPT. Od početka je cilj bio uspostaviti ponovljiv ciklus testiranja, mjerenja, učenja i usavršavanja koji bi pomogao u donošenju informiranijih odluka o optimizaciji kako se platforma razvijala.

Od pokretanja prvih kampanja u aprilu, Jotform je proveo više od 100 optimizacija postavki kampanja, strategija licitiranja, oglasnih jedinica, događaja konverzije, komunikacijskih poruka, isporuke oglasa publici, kreativnih materijala i odredišnih stranica.

Neka od najznačajnijih poboljšanja proizašla su iz ciljanih eksperimenata, među kojima su: optimizacija odredišnih stranica za kampanje usmjerene na konkretne slučajeve upotrebe povećala je stopu registracije 2,5 puta; prelazak s kampanja za doseg na kampanje za klikove smanjio je cijenu po kliku 4–5 puta bez ugrožavanja kvaliteta akvizicije; a proširenje i usavršavanje kreativnih sadržaja oglasa poboljšalo je stopu klikanja za 65%.

Taj rad na optimizaciji sada se odražava i na pokazatelje konverzije i na troškovnu efikasnost. Više od 10% klikova iz ChatGPT reklama rezultiralo je registracijama, dok je trošak po registraciji približno 30% niži nego kod plaćenog pretraživanja i 60% niži nego na plaćenim društvenim mrežama. Kanal također pokazuje ohrabrujuće troškovne rezultate, pri čemu je cijena po kliku na nivou plaćenih društvenih mreža i više od 40% niža nego kod plaćenih medija koji nisu povezani s pretraživanjem.

Ti rezultati pokazuju da se učinak postepenih poboljšanja vremenom kumulira. Naprimjer, plaćeni promet povećao se 3,4 puta bez povećanja mjesečnog ulaganja. Sve u svemu, ovo iskustvo učvrstilo je uvjerenje kompanije Jotform da održiv rast rijetko proizlazi iz jednog velikog iskoraka, već iz donošenja odluka zasnovanih na podacima i stalnog unapređivanja svake faze procesa privlačenja korisnika.

Pored pokazatelja uspješnosti, Jotform je stekao dublje razumijevanje načina na koji se ChatGPT reklame mogu uklopiti u njegovu širu strategiju pridobijanja korisnika. Svaka etapa tog puta pomogla je timu da precizira ne samo svoje kampanje nego i pretpostavke o namjerama korisnika, relevantnosti poruka i ulozi koju konverzacijsko otkrivanje može imati uz etabliranije kanale oglašavanja. Jotform ChatGPT reklame ne smatra direktnom zamjenom za te kanale, već zasebnim okruženjem koje otvara nove mogućnosti za povezivanje korisnika s relevantnim rješenjima u trenucima kada su im ona potrebna.

Gledajući unaprijed, Jotform planira nastaviti testirati koje poruke, slučajevi upotrebe i korisnička putovanja dovode do boljih rezultata u akviziciji, veće efikasnosti i većeg rasta broja korisnika. Tim vidi ChatGPT reklame kao uzbudljivu priliku da pomogne ljudima da otkriju odgovarajući Jotform proizvod kada trebaju kreirati online obrazac, prikupiti elektronske potpise, automatizirati odobrenja ili izraditi višekoračne tokove rada.