Jotform crea una nova estratègia de descoberta i captació

Des del 2006, Jotform ha passat de ser un creador de formularis en línia a convertir-se en una plataforma d'automatització de fluxos de treball basada en IA que fan servir més de 40 milions de persones. Amb més de 20.000 plantilles llestes per utilitzar, Jotform dona resposta a una àmplia varietat de necessitats empresarials, des de la captació de clients potencials, els registres i els pagaments fins als acords i les aprovacions. Aquesta amplitud és fonamental per al repte de màrqueting: Jotform no es limita a presentar una única categoria de producte, sinó que ajuda les persones a entendre com els seus productes poden encaixar en els fluxos de treball que ja intenten crear, automatitzar i millorar.

Amb els anuncis ChatGPT, Jotform es trobava davant l'engrescadora oportunitat de ser present en una plataforma on els usuaris ja duen a terme tasques i fluxos de treball quotidians. L'equip tenia dos objectius per a aquest canal: primer, ampliar la notorietat de marca presentant Jotform a públics amb una alta intenció just quan necessiten crear un formulari en línia, captar clients potencials, cobrar, sol·licitar una signatura electrònica o automatitzar un flux de treball; i segon, captar usuaris d'alta qualitat connectant la necessitat de cada usuari amb el producte de Jotform corresponent.

Jotform va abordar els anuncis del ChatGPT com un experiment estructurat, no com una extensió de la seva estratègia publicitària tradicional. Tenint en compte que la IA conversacional crea una experiència d'usuari diferent de la publicitat en línia tradicional, l'equip va voler entendre quins casos d'ús tenien més ressò en aquest canal i aprofitar aquests aprenentatges per anar definint gradualment la seva estratègia.

Jotform va organitzar les campanyes en tres grups principals: campanyes genèriques que presentaven la proposta de valor més àmplia de Jotform, campanyes de marca i campanyes de casos d'ús concebudes a partir de necessitats específiques dels clients, fluxos de treball i escenaris empresarials.

L'equip també va anar adaptant l'estratègia de campanya a mesura que la plataforma madurava. Jotform va començar amb campanyes d'abast per establir un punt de referència inicial, va passar a campanyes de clics quan van estar disponibles per dirigir més trànsit al seu lloc web i, més recentment, va incorporar campanyes de conversió per optimitzar l'obtenció de registres.

Paral·lelament, Jotform va provar diversos recorreguts d'usuari, incloent-hi campanyes que dirigien els usuaris a pàgines de destinació específiques i experiències que els permetien crear, editar i analitzar formularis en línia amb el connector de Jotform al ChatGPT. Des del principi, l'objectiu era establir un cicle repetible de proves, mesurament, aprenentatge i perfeccionament que permetés prendre decisions d'optimització més fonamentades a mesura que la plataforma evolucionava.

Des que va llançar les primeres campanyes a l'abril, Jotform ha completat més de 100 optimitzacions en la configuració de les campanyes, les estratègies de licitació, els formats publicitaris, els esdeveniments de conversió, els missatges, la difusió entre l'audiència, el material creatiu i les pàgines de destinació.

Algunes de les millores més significatives van sorgir d'experiments específics: optimitzar les pàgines de destinació de les campanyes basades en casos d'ús va multiplicar per 2,5 la taxa de registre, passar de campanyes d'abast a campanyes de clics va reduir el cost per clic entre 4 i 5 vegades sense afectar la qualitat de l'adquisició i ampliar i perfeccionar els recursos creatius dels anuncis va augmentar la taxa de clics un 65 %.

Aquest treball d'optimització ja es reflecteix tant en els indicadors de conversió com en l'eficiència de costos. Més del 10 % dels clics procedents dels anuncis del ChatGPT es van convertir en registres, mentre que el cost per registre és aproximadament un 30 % inferior al de la cerca de pagament i un 60 % inferior al de les xarxes socials de pagament. El canal també presenta resultats encoratjadors pel que fa als costos, amb un cost per clic similar al de les xarxes socials de pagament i més d'un 40 % inferior al dels mitjans de pagament que no són de cerca.

Aquests resultats demostren que les millores graduals s'acumulen amb el temps. Per exemple, el trànsit de pagament es va multiplicar per 3,4 sense modificar la inversió mensual. En general, l'experiència ha reforçat la convicció de Jotform que el creixement sostenible rarament prové d'un únic gran avenç, sinó del fet de prendre decisions basades en dades i millorar contínuament totes les etapes del procés d'adquisició.

Més enllà de les mètriques de rendiment, Jotform va comprendre millor com els anuncis del ChatGPT poden encaixar en la seva estratègia global d'adquisició. Cada etapa del procés va ajudar l'equip a perfeccionar no només les campanyes, sinó també els supòsits sobre la intenció dels usuaris, la rellevància dels missatges i el paper de la descoberta conversacional complementàriament als canals publicitaris més consolidats. Jotform no veu els anuncis del ChatGPT com un substitut directe d'aquests canals, sinó com un entorn diferenciat que ofereix noves oportunitats per connectar els usuaris amb solucions rellevants en el moment en què més les necessiten.

De cara al futur, Jotform preveu continuar provant quins missatges, casos d'ús i recorreguts permeten millorar el rendiment de l'adquisició, augmentar l'eficiència i impulsar el creixement de la clientela. L'equip considera que els anuncis del ChatGPT són una oportunitat engrescadora per ajudar les persones a descobrir el producte de Jotform que s'adapti millor a les seves necessitats a l'hora de crear un formulari en línia, recollir signatures electròniques, automatitzar aprovacions o crear fluxos de treball de diversos passos.