Jotform vytváří nový způsob objevování a získávání zákazníků

Od roku 2006 Jotform se z online nástroje pro tvorbu formulářů rozrostl v platformu pro automatizaci pracovních postupů využívající AI, kterou používá více než 40 milionů lidí. Díky více než 20 000 předpřipraveným šablonám pokrývá Jotform širokou řadu firemních potřeb od získávání potenciálních zákazníků, registrací a plateb až po uzavírání smluv a schvalování. Právě tato šíře je výchozí situací pro marketing. Jotform se nesnaží lidem představit jen jednu kategorii produktů. Potřebuje jim vysvětlit, jak mohou produkty z platformy začlenit do pracovních postupů, které se již vytvářejí, automatizují a zlepšují.

ChatGPT Reklamy nadchly firmu Jotform možností zviditelnit se na platformě, na které uživatelé již řeší každodenní úkoly a pracovní postupy. Tým měl ohledně tohoto kanálu dva cíle: zaprvé zvýšit povědomí o značce tím, že představí Jotform cílovému publiku s jasným záměrem právě ve chvíli, kdy potřebuje vytvořit online formulář, zachytit potenciální zákazníky, přijímat platby, vyžádat si elektronický podpis nebo automatizovat pracovní postup, a zadruhé získat kvalitní uživatele propojením potřeb každého z nich s odpovídajícím produktem Jotform.

Firma Jotform přistoupila k ChatGPT Reklamy jako ke strukturovanému experimentu, nikoli jako k rozšíření svého tradičního přístupu k reklamě. Protože konverzační AI vytváří jinou uživatelskou zkušenost než tradiční online reklama, chtěl tým zjistit, které případy použití v tomto kanálu mají největší odezvu, a získané poznatky postupně využít k utváření své strategie.

Firma Jotform rozdělila kampaně do tří hlavních skupin: obecné kampaně, které představovaly širší hodnotovou nabídku firmy Jotform, kampaně zaměřené na značku a kampaně zaměřené na případy použití, vytvořené podle konkrétních potřeb zákazníků, pracovních postupů a obchodních scénářů.

S rozvojem platformy tým nadále upravoval strategii kampaní. Firma Jotform začala s kampaněmi zaměřenými na dosah, aby měla s čím srovnávat. Jakmile byly k dispozici kampaně zaměřené na prokliky, přešla na ně, aby na svůj web přivedla více návštěvníků. Nejnověji svou strategii rozšířila o konverzní kampaně optimalizované na registrace.

Společnost Jotform souběžně testovala různé uživatelské cesty, včetně kampaní, které uživatele směrovaly na speciální cílové stránky, a prostředí, v nichž mohli pomocí pluginu Jotform v ChatGPT vytvářet, upravovat a analyzovat online formuláře. Od počátku bylo cílem vytvořit opakovatelný cyklus testování, měření, získávání poznatků a zdokonalování, který by v průběhu vývoje platformy pomáhal přijímat informovanější rozhodnutí o optimalizaci.

Od spuštění prvních kampaní v dubnu uskutečnila společnost Jotform více než 100 optimalizací v oblasti nastavení kampaní, strategií nabídek, reklamních jednotek, konverzních událostí, sdělení, oslovování publika, kreativních materiálů a cílových stránek.

K nejvýznamnějším zlepšením vedly cílené experimenty. Optimalizace cílových stránek pro kampaně zaměřené na konkrétní způsoby využití zvýšila míru registrací 2,5krát. Přechod od kampaní zaměřených na dosah ke kampaním zaměřeným na prokliky snížil cenu za proklik čtyřikrát až pětkrát, aniž by se zhoršila kvalita získaných zákazníků. Rozšíření a zdokonalení reklamních materiálů poté zvýšilo míru prokliku o 65 %.

Výsledky optimalizace se nyní projevují jak v ukazatelích konverzí, tak v nákladové efektivitě. Více než 10 % kliknutí z ChatGPT Reklamy vedlo k registraci, přičemž náklady na jednu registraci byly přibližně o 30 % nižší než u placeného vyhledávání a o 60 % nižší než u placené reklamy na sociálních sítích. Tento kanál vykazuje povzbudivé výsledky i z hlediska nákladů. Cena za proklik je srovnatelná s placenou reklamou na sociálních sítích a o více než 40 % nižší než u placených médií, která nejsou vyhledáváním.

Tyto výsledky dokazují, že drobná zlepšení se postupem času nasčítají. Například placená návštěvnost se zvýšila 3,4násobně při zachování stejné měsíční investice. Tato zkušenost celkově posílila přesvědčení firmy Jotform, že udržitelný růst jen zřídka pochází z jednoho průlomu. Naopak většino vychází z rozhodování podloženého daty a průběžného zlepšování všech fází získávání zákazníků.

Kromě výkonnostních metrik získala společnost Jotform hlubší představu o tom, jak mohou reklamy v ChatGPT zapadat do její širší akviziční strategie. Každá fáze této cesty pomohla týmu zpřesnit nejen kampaně, ale také jeho předpoklady o záměrech uživatelů, relevanci sdělení a úloze, kterou může konverzační objevování hrát vedle zavedenějších reklamních kanálů. Společnost Jotform nevnímá reklamy v ChatGPT jako přímou náhradu těchto kanálů, ale jako svébytné prostředí, které přináší nové možnosti, jak uživatelům nabídnout relevantní řešení ve chvílích, kdy ho aktivně potřebují.

Do budoucna společnost Jotform plánuje nadále testovat, která sdělení, případy použití a zákaznické cesty vedou k lepším výsledkům co do získávání zákazníků, vyšší efektivity a růstu zákaznické základny. Tým vnímá ChatGPT Reklamy jako zajímavou příležitost, jak lidem pomoci najít vhodný produkt společnosti Jotform ve chvíli, kdy potřebují vytvořit online formulář, shromáždit elektronické podpisy, automatizovat schvalování nebo vytvářet vícekrokové pracovní postupy.