Jotform udvikler en ny strategi for synlighed og kundetilgang

Siden 2006 Jotform er vokset fra en online formularbygger til en AI-drevet platform til automatisering af arbejdsgange, som bruges af mere end 40 millioner mennesker. Med over 20.000 brugsklare skabeloner understøtter Jotform en bred vifte af forretningsbehov, fra indsamling af kundeemner, tilmeldinger og betalinger til aftaler og godkendelser. Denne bredde er kernen i marketingudfordringen: Jotform introducerer ikke blot én produktkategori. Virksomheden hjælper folk med at forstå, hvordan dens produkter passer ind i de arbejdsgange, de allerede forsøger at opbygge, automatisere og forbedre.

Med ChatGPT Ads så Jotform en spændende mulighed for at være til stede på en platform, hvor brugerne allerede håndterer daglige opgaver og arbejdsgange. Teamet havde to mål med kanalen: For det første at øge kendskabet til brandet ved at præsentere Jotform for målgrupper med høj købsintention, netop når de har brug for at oprette en onlineformular, indsamle leads, modtage betalinger, anmode om en e-signatur eller automatisere en arbejdsgang. For det andet at tiltrække brugere af høj kvalitet ved at matche den enkelte brugers behov med det relevante Jotform-produkt.

Jotform betragtede ChatGPT Ads som et struktureret eksperiment, ikke en udvidelse af sin traditionelle annonceringsstrategi. Fordi samtalebaseret AI giver en anden brugeroplevelse end traditionel onlineannoncering, ville teamet undersøge, hvilke brugsscenarier der virkede bedst i kanalen, og bruge erfaringerne til løbende at forme sin strategi.

Jotform organiserede kampagnerne i tre hovedgrupper: generiske kampagner, der præsenterede Jotforms overordnede værditilbud, brandkampagner og kampagner med fokus på anvendelsesscenarier, der tog udgangspunkt i specifikke kundebehov, arbejdsgange og forretningsscenarier.

Teamet videreudviklede også kampagnestrategien, efterhånden som platformen modnedes. Jotform begyndte med rækkeviddekampagner for at fastlægge et udgangspunkt, skiftede til klikkampagner, da de blev tilgængelige, for at få mere trafik til sit website og har senest udvidet med konverteringskampagner for at optimere mod tilmeldinger.

Sideløbende testede Jotform flere brugerrejser, herunder kampagner, der ledte brugerne til dedikerede landingssider, og oplevelser, hvor brugerne kunne oprette, redigere og analysere onlineformularer med Jotform-pluginet i ChatGPT. Fra begyndelsen var målet at skabe en gentagelig cyklus med test, måling, læring og finjustering, som kunne understøtte bedre underbyggede beslutninger om optimering, efterhånden som platformen udviklede sig.

Siden lanceringen af sine første kampagner i april har Jotform gennemført mere end 100 optimeringer på tværs af kampagneindstillinger, budstrategier, annonceenheder, konverteringshændelser, budskaber, målgruppedistribution, kreativt materiale og landingssider.

Nogle af de mest markante forbedringer kom fra målrettede eksperimenter: Optimering af landingssider til use case-kampagner øgede tilmeldingsraten 2,5 gange; skiftet fra rækkevidde- til klikkampagner reducerede prisen pr. klik 4-5 gange uden at gå på kompromis med kvaliteten af kundeanskaffelsen; og udvidelse og finjustering af annoncematerialet forbedrede klikraten med 65 %.

Optimeringsarbejdet slår nu igennem på både konverteringer og omkostningseffektivitet. Over 10 % af klikkene fra ChatGPT Ads førte til tilmeldinger, mens prisen pr. tilmelding er ca. 30 % lavere end ved betalt søgning og 60 % lavere end ved betalt annoncering på sociale medier. Kanalen viser også lovende resultater: Prisen pr. klik matcher betalt annoncering på sociale medier og er over 40 % lavere end for betalte medier uden for søgning.

Disse gevinster viser, at trinvise forbedringer forstærker hinanden over tid. Eksempelvis steg den betalte trafik 3,4 gange, uden at den månedlige investering blev ændret. Samlet set har erfaringen styrket Jotforms overbevisning om, at bæredygtig vækst sjældent kommer fra et enkelt gennembrud, men fra at træffe databaserede beslutninger og løbende forbedre alle dele af processen med at skaffe nye kunder.

Ud over effektivitetsmålingerne fik Jotform en dybere forståelse af, hvordan ChatGPT Ads kan indgå i virksomhedens overordnede strategi for kundeanskaffelse. Hver fase i forløbet hjalp teamet med at finjustere ikke blot kampagnerne, men også antagelserne om brugernes hensigt, budskabernes relevans og den rolle, samtalebaseret søgning kan spille sammen med mere etablerede annoncekanaler. Jotform ser ikke ChatGPT Ads som en direkte en-til-en-erstatning for disse kanaler, men som et særskilt miljø, der skaber nye muligheder for at føre brugere frem til relevante løsninger, netop når de har brug for dem.

Fremover vil Jotform fortsat teste, hvilke budskaber, brugsscenarier og kunderejser der fører til bedre resultater inden for kundetilgang, større effektivitet og øget kundevækst. Teamet ser ChatGPT Ads som en spændende mulighed for at hjælpe folk med at finde det rette Jotform-produkt, når de skal oprette en onlineformular, indsamle e-signaturer, automatisere godkendelser eller opbygge arbejdsgange i flere trin.