Jotform entwickelt eine neue Strategie für Discovery und Akquise

Seit 2006 Jotform hat sich von einem Online-Formular-Builder zu einer KI-gestützten Plattform für Workflow-Automatisierung entwickelt, die von mehr als 40 Millionen Menschen genutzt wird. Mit über 20.000 sofort einsetzbaren Vorlagen erfüllt Jotform vielfältige geschäftliche Anforderungen – von Lead-Erfassung, Registrierung und Zahlungen bis hin zu Vereinbarungen und Genehmigungen. Diese Bandbreite ist für die Herausforderung im Marketing entscheidend: Jotform stellt nicht bloß eine einzelne Produktkategorie vor. Vielmehr vermittelt das Unternehmen, wie sich seine Produkte in bereits geplante Workflows zum Erstellen, Automatisieren und Verbessern einfügen.

Mit ChatGPT Ads sah Jotform die Chance, auf einer Plattform präsent zu sein, auf der Nutzer:innen bereits alltägliche Aufgaben und Workflows erledigen. Das Team verfolgte mit dem Kanal zwei Ziele: Erstens sollte die Markenbekanntheit gesteigert werden, indem Nutzer:innen mit hoher Kaufabsicht genau dann ein Produkt von Jotform vorgestellt wird, wenn sie ein Onlineformular erstellen, Leads erfassen, Zahlungen einziehen, eine elektronische Unterschrift anfordern oder einen Workflow automatisieren möchten. Zweitens sollten hochwertige Nutzer:innen gewonnen werden, indem ihr jeweiliger Bedarf mit dem passenden Jotform-Produkt verknüpft wird.

Jotform betrachtete ChatGPT Ads als strukturiertes Experiment, nicht als Erweiterung seiner bisherigen Werbestrategie. Da dialogbasierte KI ein anderes Nutzererlebnis schafft als klassische Onlinewerbung, wollte das Team herausfinden, welche Anwendungsfälle in diesem Kanal Anklang finden, und diese Erkenntnisse nutzen, um seine Strategie im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln.

Jotform gliederte seine Kampagnen in drei Hauptgruppen: allgemeine Kampagnen, die den übergeordneten Nutzen von Jotform vermittelten, Markenkampagnen sowie Anwendungsfallkampagnen, die auf spezifische Kundenbedürfnisse, Arbeitsabläufe und Geschäftsszenarien zugeschnitten waren.

Mit der Weiterentwicklung der Plattform passte das Team auch seine Kampagnenstrategie an. Jotform begann mit Reichweitenkampagnen, um eine erste Basis zu schaffen, wechselte zu Klickkampagnen, sobald diese verfügbar waren, um mehr Traffic auf die Website zu lenken, und weitete die Strategie zuletzt auf Conversion-Kampagnen aus, um auf Registrierungen zu optimieren.

Parallel dazu testete Jotform mehrere User Journeys, darunter Kampagnen, die Nutzer:innen auf eigens dafür vorgesehene Landingpages führten, sowie Abläufe, bei denen sie mit dem Jotform-Plugin in ChatGPT Onlineformulare erstellen, bearbeiten und analysieren konnten. Von Anfang an bestand das Ziel darin, einen wiederholbaren Kreislauf aus Tests, Messungen, Erkenntnisgewinn und Verbesserungen aufzubauen, der im Zuge der Weiterentwicklung der Plattform fundiertere Optimierungsentscheidungen unterstützen konnte.

Seit dem Start seiner ersten Kampagnen im April hat Jotform mehr als 100 Optimierungen an Kampagneneinstellungen, Gebotsstrategien, Anzeigenformaten, Conversion-Ereignissen, Botschaften, Zielgruppenaussteuerung, Werbemitteln und Landingpages vorgenommen.

Einige der wichtigsten Verbesserungen resultierten aus gezielten Experimenten: Die Optimierung von Landingpages für Anwendungsfall-Kampagnen steigerte die Registrierungsrate um das 2,5-Fache; die Umstellung von Reichweiten- auf Klickkampagnen senkte die Kosten pro Klick um das 4- bis 5-Fache, ohne die Akquisequalität zu beeinträchtigen. Die Erweiterung und Verfeinerung der Werbemittel erhöhte die Klickrate um 65 %.

Diese Optimierungsarbeit macht sich nun sowohl bei den Conversion-Signalen als auch bei der Kosteneffizienz bemerkbar. Mehr als 10 % der Klicks über ChatGPT Ads führten zu Registrierungen, während die Kosten pro Registrierung etwa 30 % niedriger sind als bei bezahlter Suche und 60 % niedriger als bei bezahlten Social-Media-Anzeigen. Auch bei den Kosten liefert der Kanal vielversprechende Ergebnisse: Die Kosten pro Klick liegen auf dem Niveau bezahlter Social-Media-Anzeigen und mehr als 40 % unter denen anderer bezahlter Medienkanäle außerhalb der Suche.

Diese Zuwächse zeigen, dass sich schrittweise Verbesserungen im Laufe der Zeit summieren. So stieg etwa der bezahlte Traffic bei unveränderten monatlichen Investitionen auf das 3,4-Fache. Insgesamt hat diese Erfahrung Jotform in der Überzeugung bestärkt, dass nachhaltiges Wachstum selten aus einem einzigen Durchbruch resultiert, sondern vielmehr daraus, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und jede Phase des Akquiseprozesses kontinuierlich zu optimieren.

Über die Leistungskennzahlen hinaus gewann Jotform ein tieferes Verständnis dafür, wie ChatGPT Ads in seine übergreifende Akquisestrategie passt. Jede Phase half dem Team, nicht nur seine Kampagnen, sondern auch seine Annahmen über die Nutzerabsicht und die Relevanz von Botschaften sowie über die Rolle zu verfeinern, die die dialogbasierte Suche neben etablierteren Werbekanälen spielen kann. Jotform betrachtet ChatGPT Ads nicht als direkten Eins-zu-eins-Ersatz für diese Kanäle, sondern als eigenständiges Umfeld, das neue Möglichkeiten schafft, Nutzer:innen in Momenten konkreten Bedarfs relevante Lösungen zu präsentieren.

Künftig will Jotform weiter testen, welche Botschaften, Anwendungsfälle und Customer Journeys die Nutzergewinnung, Effizienz und das Kundenwachstum am stärksten fördern. Das Team sieht in ChatGPT Ads eine spannende Chance, Menschen genau dann zum passenden Jotform-Produkt zu führen, wenn sie ein Onlineformular erstellen, elektronische Unterschriften einholen, Genehmigungen automatisieren oder mehrstufige Workflows entwickeln möchten.