Η Jotform διαμορφώνει μια νέα στρατηγική ανακάλυψης και προσέλκυσης χρηστών

Από το 2006, η Jotform έχει εξελιχθεί από ένα διαδικτυακό εργαλείο δημιουργίας φορμών σε μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης ροών εργασίας με ΤΝ, την οποία χρησιμοποιούν περισσότεροι από 40 εκατομμύρια άνθρωποι. Με περισσότερα από 20.000 έτοιμα προς χρήση πρότυπα, η Jotform καλύπτει ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών αναγκών, από τη συλλογή στοιχείων υποψήφιων πελατών, τις εγγραφές και τις πληρωμές έως τις συμφωνίες και τις εγκρίσεις. Αυτή ακριβώς η ευρεία γκάμα βρίσκεται στο επίκεντρο της πρόκλησης που αντιμετωπίζει η Jotform στο μάρκετινγκ: δεν παρουσιάζει απλώς μία κατηγορία προϊόντων, αλλά βοηθά τους ανθρώπους να κατανοήσουν πώς τα προϊόντα της μπορούν να ενταχθούν στις ροές εργασίας που ήδη προσπαθούν να δημιουργήσουν, να αυτοματοποιήσουν και να βελτιώσουν.

Με το ChatGPT Ads, η Jotform είδε μια συναρπαστική ευκαιρία να αποκτήσει παρουσία σε μια πλατφόρμα όπου οι χρήστες ήδη ασχολούνται με καθημερινές εργασίες και ροές εργασίας. Η ομάδα είχε δύο στόχους για αυτό το κανάλι. Πρώτον, ήθελε να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, παρουσιάζοντας τη Jotform σε κοινό με σαφή πρόθεση ακριβώς τη στιγμή που θέλει να δημιουργήσει μια ηλεκτρονική φόρμα, να συλλέξει στοιχεία υποψήφιων πελατών, να δεχτεί πληρωμές, να ζητήσει ηλεκτρονική υπογραφή ή να αυτοματοποιήσει μια ροή εργασίας. Δεύτερον, ήθελε να προσελκύσει χρήστες με ουσιαστικό ενδιαφέρον, αντιστοιχίζοντας την ανάγκη κάθε χρήστη με το κατάλληλο προϊόν της Jotform.

Η Jotform αντιμετώπισε το ChatGPT Ads ως ένα δομημένο πείραμα και όχι ως προέκταση της παραδοσιακής διαφημιστικής της στρατηγικής. Καθώς η ΤΝ μέσω συνομιλίας προσφέρει μια διαφορετική εμπειρία χρήστη από την παραδοσιακή διαδικτυακή διαφήμιση, η ομάδα θέλησε να κατανοήσει ποια σενάρια χρήσης είχαν μεγαλύτερη απήχηση σε αυτό το κανάλι και να αξιοποιήσει όσα έμαθε για να διαμορφώσει σταδιακά τη στρατηγική της.

Η Jotform χώρισε τις καμπάνιες της σε τρεις βασικές κατηγορίες: γενικές καμπάνιες που παρουσίαζαν τη συνολική αξία που προσφέρει, καμπάνιες προβολής της επωνυμίας και καμπάνιες ανά σενάριο χρήσης, σχεδιασμένες με βάση συγκεκριμένες ανάγκες πελατών, ροές εργασίας και επιχειρηματικά σενάρια.

Η ομάδα προσάρμοσε επίσης τη στρατηγική των καμπανιών της καθώς ωρίμαζε η πλατφόρμα. Η Jotform ξεκίνησε με καμπάνιες με στόχο την απήχηση, ώστε να διαμορφώσει μια αρχική βάση αναφοράς, και στη συνέχεια, όταν έγιναν διαθέσιμες, πέρασε σε καμπάνιες με στόχο τα κλικ για να αυξήσει την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό της. Πιο πρόσφατα, άρχισε να χρησιμοποιεί και καμπάνιες μετατροπών, με στόχο την αύξηση των εγγραφών.

Παράλληλα, η Jotform δοκίμασε διαφορετικές διαδρομές χρηστών, όπως καμπάνιες που οδηγούσαν τους χρήστες σε ειδικές σελίδες προορισμού και εμπειρίες που τους επέτρεπαν να δημιουργούν, να επεξεργάζονται και να αναλύουν διαδικτυακές φόρμες με το plugin της Jotform στο ChatGPT. Εξαρχής, στόχος ήταν να δημιουργηθεί ένας επαναλαμβανόμενος κύκλος δοκιμών, μετρήσεων, εξαγωγής συμπερασμάτων και βελτιώσεων, που θα μπορούσε να υποστηρίξει τη λήψη πιο τεκμηριωμένων αποφάσεων βελτιστοποίησης καθώς εξελισσόταν η πλατφόρμα.

Από τότε που ξεκίνησε τις πρώτες της καμπάνιες τον Απρίλιο, η Jotform έχει πραγματοποιήσει περισσότερες από 100 βελτιστοποιήσεις σε τομείς όπως είναι οι ρυθμίσεις των καμπανιών, οι στρατηγικές υποβολής προσφορών, οι μορφές διαφήμισης, τα συμβάντα μετατροπής, τα μηνύματα, η προβολή των διαφημίσεων στο κοινό, το διαφημιστικό υλικό και οι σελίδες προορισμού.

Ορισμένες από τις σημαντικότερες βελτιώσεις προέκυψαν από στοχευμένα πειράματα: η βελτιστοποίηση των σελίδων προορισμού για καμπάνιες που εστιάζουν σε συγκεκριμένα σενάρια χρήσης αύξησε το ποσοστό εγγραφών κατά 2,5 φορές, η μετάβαση από καμπάνιες με στόχο την απήχηση σε καμπάνιες με στόχο τα κλικ μείωσε το κόστος ανά κλικ κατά 4–5 φορές, χωρίς να επηρεάσει την ποιότητα των χρηστών που προσέλκυε, ενώ η επέκταση και η βελτίωση του διαφημιστικού υλικού αύξησε το ποσοστό κλικ κατά 65%.

Οι ενέργειες βελτιστοποίησης αποτυπώνονται πλέον τόσο στους δείκτες μετατροπών όσο και στην οικονομική αποδοτικότητα. Πάνω από το 10% των κλικ στο ChatGPT Ads οδήγησε σε εγγραφές, ενώ το κόστος ανά εγγραφή είναι περίπου 30% χαμηλότερο από τις διαφημίσεις αναζήτησης επί πληρωμή και 60% χαμηλότερο από τις πληρωμένες διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το κανάλι παρουσιάζει επίσης ενθαρρυντικά αποτελέσματα ως προς το κόστος, με κόστος ανά κλικ αντίστοιχο με εκείνο των πληρωμένων διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πάνω από 40% χαμηλότερο από εκείνο των πληρωμένων μέσων εκτός αναζήτησης.

Αυτά τα οφέλη δείχνουν ότι οι σταδιακές βελτιώσεις αποδίδουν σωρευτικά με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, η επισκεψιμότητα από πληρωμένες καμπάνιες αυξήθηκε κατά 3,4 φορές, χωρίς καμία αλλαγή στη μηνιαία επένδυση. Συνολικά, η εμπειρία αυτή ενίσχυσε την πεποίθηση της Jotform ότι η βιώσιμη ανάπτυξη σπάνια οφείλεται σε μία και μόνη καθοριστική κίνηση. Αντίθετα, προκύπτει από τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων και τη συνεχή βελτίωση κάθε σταδίου της διαδρομής προσέλκυσης χρηστών.

Πέρα από τις μετρήσεις απόδοσης, η Jotform κατανόησε βαθύτερα πώς μπορεί το ChatGPT Ads να ενταχθεί στην ευρύτερη στρατηγική προσέλκυσης χρηστών. Κάθε στάδιο της διαδρομής βοήθησε την ομάδα να βελτιώσει όχι μόνο τις καμπάνιές της, αλλά και τις παραδοχές της σχετικά με την πρόθεση των χρηστών, τη συνάφεια των μηνυμάτων και τον ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει η ανακάλυψη μέσω συνομιλίας παράλληλα με πιο καθιερωμένα διαφημιστικά κανάλια. Η Jotform δεν θεωρεί το ChatGPT Ads άμεσο υποκατάστατο αυτών των καναλιών, αλλά ένα ξεχωριστό περιβάλλον που προσφέρει νέες ευκαιρίες να συνδέονται οι χρήστες με τις κατάλληλες λύσεις τη στιγμή που τις χρειάζονται.

Με το βλέμμα στο μέλλον, η Jotform σκοπεύει να συνεχίσει να δοκιμάζει ποια μηνύματα, σενάρια χρήσης και διαδρομές οδηγούν σε καλύτερες επιδόσεις ως προς την προσέλκυση χρηστών, μεγαλύτερη αποδοτικότητα και περαιτέρω ανάπτυξη του πελατολογίου της. Η ομάδα θεωρεί το ChatGPT Ads μια πολλά υποσχόμενη ευκαιρία να βοηθήσει τους χρήστες να ανακαλύψουν το κατάλληλο προϊόν Jotform όταν θέλουν να δημιουργήσουν μια ηλεκτρονική φόρμα, να συλλέξουν ηλεκτρονικές υπογραφές, να αυτοματοποιήσουν εγκρίσεις ή να δημιουργήσουν ροές εργασίας πολλών βημάτων.