Jotform desarrolla una nueva estrategia de descubrimiento y adquisición

Desde 2006, Jotform ha evolucionado de un creador de formularios en línea a una plataforma de automatización de flujos de trabajo con IA que usan más de 40 millones de personas. Con más de 20 000 plantillas listas para usar, Jotform cubre una amplia variedad de necesidades empresariales, desde la captación de clientes potenciales, el registro y los pagos hasta los acuerdos y las aprobaciones. Esa variedad es clave para entender el desafío de marketing: Jotform no se limita a presentar una sola categoría de producto, sino que ayuda a las personas a entender cómo sus productos pueden integrarse en los flujos de trabajo que ya intentan crear, automatizar y mejorar.

Con ChatGPT Anuncios, a Jotform le entusiasmó la oportunidad de estar presente en una plataforma donde los usuarios ya resuelven tareas cotidianas y gestionan sus flujos de trabajo. El equipo tenía dos objetivos para este canal: primero, ampliar el reconocimiento de marca al presentar Jotform a audiencias de alta intención justo cuando necesitan crear un formulario en línea, captar clientes potenciales, cobrar pagos, solicitar una firma electrónica o automatizar un flujo de trabajo; y segundo, atraer usuarios de alta calidad al vincular la necesidad de cada usuario con el producto de Jotform adecuado.

Jotform planteó ChatGPT Anuncios como un experimento estructurado, no como una extensión de su estrategia publicitaria tradicional. Como la IA conversacional ofrece una experiencia de usuario diferente a la de la publicidad tradicional en línea, el equipo quería descubrir qué casos de uso conectaban mejor con los usuarios en este canal y usar lo aprendido para ir ajustando su estrategia.

Jotform organizó sus campañas en tres grupos principales: campañas genéricas que presentaban la propuesta de valor general de Jotform, campañas de marca y campañas de casos de uso diseñadas en torno a necesidades, flujos de trabajo y situaciones empresariales específicas de los clientes.

El equipo también fue adaptando la estrategia de campaña a medida que la plataforma maduraba. Jotform comenzó con campañas de alcance para establecer un punto de referencia inicial, pasó a campañas de clics cuando estuvieron disponibles para atraer más tráfico a su sitio y, más recientemente, incorporó campañas de conversión para optimizar la generación de registros.

En paralelo, Jotform probó distintos recorridos de usuario, incluidas campañas que dirigían a los usuarios a páginas de destino específicas y experiencias que les permitían crear, editar y analizar formularios en línea con el complemento de Jotform en ChatGPT. Desde el principio, el objetivo fue establecer un ciclo repetible de pruebas, medición, aprendizaje y mejora que ayudara a tomar decisiones de optimización mejor fundamentadas a medida que evolucionaba la plataforma.

Desde que lanzó sus primeras campañas en abril, Jotform ha realizado más de 100 optimizaciones en distintos aspectos: configuración de campañas, estrategias de oferta, unidades publicitarias, eventos de conversión, mensajes, distribución a audiencias, piezas creativas y páginas de destino.

Algunas de las mejoras más importantes surgieron de experimentos específicos: optimizar las páginas de destino para las campañas de casos de uso multiplicó por 2.5 la tasa de registro; pasar de campañas de alcance a campañas de clics redujo el costo por clic entre 4 y 5 veces sin comprometer la calidad de la adquisición; y ampliar y perfeccionar las piezas publicitarias aumentó la tasa de clics en un 65 %.

Ese trabajo de optimización ya se refleja tanto en las señales de conversión como en la eficiencia de costos. Más del 10 % de los clics generados por ChatGPT Anuncios se convirtieron en registros, mientras que el costo por registro es aproximadamente un 30 % menor que en la búsqueda pagada y un 60 % menor que en la publicidad pagada en redes sociales. El canal también muestra resultados alentadores en cuanto a costos: el costo por clic está a la par de la publicidad pagada en redes sociales y es más de un 40 % menor que en otros medios pagados que no son de búsqueda.

Estos avances demuestran que las mejoras graduales se acumulan con el tiempo. Por ejemplo, el tráfico pagado se multiplicó por 3.4 sin que cambiara la inversión mensual. En conjunto, esta experiencia ha reforzado la convicción de Jotform de que el crecimiento sostenible rara vez proviene de un único gran avance, sino de tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente cada aspecto del recorrido de adquisición.

Más allá de las métricas de rendimiento, Jotform comprendió mejor cómo ChatGPT Anuncios puede integrarse en su estrategia general de adquisición. Cada etapa del proceso ayudó al equipo a perfeccionar no solo sus campañas, sino también sus hipótesis sobre la intención de los usuarios, la relevancia de los mensajes y el papel que puede desempeñar el descubrimiento conversacional junto con canales publicitarios más consolidados. Jotform no ve a ChatGPT Anuncios como un reemplazo directo de esos canales, sino como un entorno distinto que crea nuevas oportunidades para conectar a los usuarios con soluciones relevantes en momentos de necesidad concreta.

De cara al futuro, Jotform planea seguir probando qué mensajes, casos de uso y recorridos generan mejores resultados de adquisición, mayor eficiencia y un mayor crecimiento de la base de clientes. El equipo considera que ChatGPT Anuncios es una oportunidad prometedora para ayudar a las personas a descubrir el producto de Jotform adecuado cuando necesiten crear un formulario en línea, recopilar firmas electrónicas, automatizar aprobaciones o crear flujos de trabajo de varios pasos.