Jotform desarrolla una nueva estrategia de descubrimiento y captación

Desde 2006, Jotform ha pasado de ser una herramienta para crear formularios online a una plataforma de automatización de flujos de trabajo con IA que usan más de 40 millones de personas. Con más de 20 000 plantillas listas para usar, Jotform cubre una amplia variedad de necesidades empresariales, desde la captación de clientes potenciales, el registro y los pagos hasta los acuerdos y las aprobaciones. Esta variedad es clave para entender el reto de marketing: Jotform no se limita a presentar una única categoría de producto, sino que ayuda a las personas a entender cómo pueden integrar sus productos en los flujos de trabajo que ya intentan crear, automatizar y mejorar.

Con ChatGPT Anuncios, a Jotform le entusiasmó la oportunidad de estar presente en una plataforma donde los usuarios ya resuelven sus tareas cotidianas y gestionan sus flujos de trabajo. El equipo tenía dos objetivos para este canal: primero, ampliar el reconocimiento de marca presentando Jotform a públicos con una clara intención justo cuando necesitan crear un formulario online, captar clientes potenciales, recibir pagos, solicitar una firma electrónica o automatizar un flujo de trabajo; y segundo, atraer usuarios de alta calidad vinculando la necesidad de cada usuario con el producto de Jotform adecuado.

Jotform planteó ChatGPT Anuncios como un experimento estructurado, no como una extensión de su estrategia publicitaria tradicional. Como la IA conversacional ofrece una experiencia de usuario diferente a la de la publicidad online tradicional, el equipo quería descubrir qué casos de uso conectaban mejor con los usuarios en este canal y usar lo aprendido para ir ajustando su estrategia.

Jotform organizó sus campañas en tres grupos principales: campañas genéricas que presentaban la propuesta de valor general de Jotform, campañas de marca y campañas de casos de uso diseñadas en torno a las necesidades, los flujos de trabajo y las situaciones empresariales específicas de los clientes.

El equipo también fue adaptando su estrategia de campañas a medida que la plataforma maduraba. Jotform empezó con campañas de alcance para establecer un punto de referencia inicial, pasó a campañas de clics cuando estuvieron disponibles para atraer más tráfico a su sitio y, más recientemente, incorporó campañas de conversión para optimizar la obtención de registros.

En paralelo, Jotform probó distintos recorridos de usuario, incluidas campañas que dirigían a los usuarios a páginas de destino específicas y experiencias que les permitían crear, editar y analizar formularios en línea con el complemento de Jotform en ChatGPT. Desde el principio, el objetivo fue crear un ciclo repetible de pruebas, medición, aprendizaje y mejora que permitiera tomar decisiones de optimización mejor fundamentadas a medida que evolucionaba la plataforma.

Desde que lanzó sus primeras campañas en abril, Jotform ha realizado más de 100 optimizaciones en distintos aspectos: ajustes de campaña, estrategias de puja, unidades de anuncio, eventos de conversión, mensajes, distribución entre audiencias, creatividades y páginas de destino.

Algunas de las mejoras más significativas surgieron de experimentos específicos: optimizar las páginas de destino para las campañas de casos de uso multiplicó por 2,5 la tasa de registro; pasar de campañas de alcance a campañas de clics redujo el coste por clic entre 4 y 5 veces sin comprometer la calidad de la captación; y ampliar y perfeccionar las creatividades publicitarias aumentó la tasa de clics en un 65 %.

Ese trabajo de optimización ya se refleja tanto en las señales de conversión como en la eficiencia de costes. Más del 10 % de los clics generados por ChatGPT Anuncios se convirtieron en registros, mientras que el coste por registro es aproximadamente un 30 % menor que en la búsqueda de pago y un 60 % menor que en la publicidad de pago en redes sociales. El canal también muestra resultados alentadores en cuanto a costes: el coste por clic es similar al de la publicidad de pago en redes sociales y más de un 40 % menor que el de otros medios publicitarios de pago distintos de la búsqueda.

Esos avances demuestran que las mejoras graduales se acumulan con el tiempo. Por ejemplo, el tráfico de pago se multiplicó por 3,4 sin que cambiara la inversión mensual. En conjunto, esta experiencia ha reforzado la convicción de Jotform de que el crecimiento sostenible rara vez surge de un único gran avance, sino de tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente cada parte del recorrido de captación.

Más allá de las métricas de rendimiento, Jotform entendió mejor cómo puede encajar ChatGPT Anuncios en su estrategia general de captación. Cada etapa del proceso ayudó al equipo a perfeccionar no solo sus campañas, sino también sus hipótesis sobre la intención de los usuarios, la relevancia de los mensajes y el papel que puede desempeñar el descubrimiento conversacional junto a canales publicitarios más consolidados. Jotform no considera ChatGPT Anuncios un sustituto directo de esos canales, sino un entorno distinto que ofrece nuevas oportunidades para conectar a los usuarios con soluciones relevantes justo cuando tienen una necesidad concreta.

De cara al futuro, Jotform seguirá probando qué mensajes, casos de uso y recorridos generan mejores resultados de captación, mayor eficiencia y un mayor crecimiento de su base de clientes. El equipo ve en ChatGPT Anuncios una oportunidad muy interesante para ayudar a las personas a descubrir el producto de Jotform adecuado cuando necesiten crear un formulario online, recoger firmas electrónicas, automatizar aprobaciones o crear flujos de trabajo de varios pasos.