Jotform loob uue avastamise ja klientide hankimise tegevuskava

Alates 2006. aastast Jotform on kasvanud veebipõhisest vormiloojast AI-toega töövoogude automatiseerimise platvormiks, mida kasutab üle 40 miljoni inimese. Enam kui 20 000 kasutusvalmis malliga katab Jotform palju ärivajadusi alates müügivihjete kogumisest, registreerimisest ja maksetest kuni lepingute ja kinnitusteni. See mitmekülgsus on turunduse keskne proovikivi: Jotform ei tutvusta lihtsalt üht tootekategooriat, vaid aitab inimestel mõista, kuidas selle tooted sobituvad töövoogudesse, mida nad juba luua, automatiseerida ja täiustada püüavad.

ChatGPT Ads pakkus Jotformile põnevat võimalust olla nähtaval platvormil, kus kasutajad juba tegelevad oma igapäevaste ülesannete ja töövoogudega. Meeskonnal oli selle kanaliga kaks eesmärki: esiteks suurendada bränditeadlikkust, tutvustades Jotformi suure ostukavatsusega sihtrühmadele just siis, kui neil on vaja luua veebivorm, koguda müügivihjeid või makseid, küsida e-allkirja või automatiseerida töövoogu, ning teiseks hankida kvaliteetseid kasutajaid, sidudes iga kasutaja vajaduse sobiva Jotformi tootega.

Jotform käsitles ChatGPT Adsi struktureeritud eksperimendina, mitte oma tavapärase reklaamistrateegia laiendusena. Kuna vestluspõhine AI loob tavapärasest veebireklaamist erineva kasutajakogemuse, soovis meeskond mõista, millised kasutusjuhud selles kanalis vastukaja leiavad, ning kasutada saadud teadmisi oma strateegia edasiseks kujundamiseks.

Jotform jagas kampaaniad kolme põhirühma: Jotformi laiemat väärtuspakkumist tutvustavad üldkampaaniad, brändikampaaniad ning konkreetsetest kliendivajadustest, töövoogudest ja äristsenaariumidest lähtuvad kasutusjuhtumikampaaniad.

Platvormi arenedes täiustas meeskond ka kampaaniastrateegiat. Jotform alustas ulatuskampaaniatega, et luua esialgne lähtealus, läks klikipõhiste kampaaniate kättesaadavaks muutudes üle neile, et tuua oma veebisaidile rohkem liiklust, ning laiendas viimati oma tegevust konversioonikampaaniatele, et optimeerida registreerumiste arvu.

Samal ajal katsetas Jotform mitut kasutajateekonda, sealhulgas kampaaniaid, mis suunasid kasutajad spetsiaalsetele sihtlehtedele, ning kasutuskogemusi, mis võimaldasid kasutajatel ChatGPT Jotformi plugina abil veebivorme luua, muuta ja analüüsida. Algusest peale oli eesmärk luua korratav katsetamise, mõõtmise, õppimise ja täiustamise tsükkel, mis võimaldaks platvormi arenedes teha teadlikumaid optimeerimisotsuseid.

Alates oma esimeste kampaaniate käivitamisest aprillis on Jotform teinud üle 100 optimeerimise, mis hõlmavad kampaaniaseadeid, pakkumisstrateegiaid, reklaamiüksusi, konversioonisündmusi, sõnumeid, sihtrühmani jõudmist, reklaamloovlahendusi ja maandumislehti.

Mõned kõige olulisemad edusammud saavutati sihipäraste katsete abil: kasutusjuhtumipõhiste kampaaniate maandumislehtede optimeerimine suurendas registreerumismäära 2,5 korda; üleminek katvuskampaaniatelt klikikampaaniatele vähendas kliki hinda 4–5 korda, kahjustamata seejuures kasutajate hankimise kvaliteeti; reklaamimaterjalide valiku laiendamine ja nende täiustamine suurendas klikkimise määra 65%.

Optimeerimistöö tulemused kajastuvad nüüd nii konversioonisignaalides kui ka kulutõhususes. Üle 10% ChatGPT Adsi reklaamidel tehtud klikkidest viis registreerumiseni, kusjuures kulu registreerumise kohta on ligikaudu 30% väiksem kui tasulises otsingus ja 60% väiksem kui tasulises sotsiaalmeedias. Kanal näitab ka paljulubavaid kulutulemusi: kliki hind on tasulise sotsiaalmeediaga samal tasemel ja üle 40% madalam kui otsinguvälises tasulises meedias.

Need tulemused näitavad, et järkjärguliste täiustuste mõju aja jooksul kuhjub. Näiteks kasvas tasuline liiklus 3,4 korda, ilma et igakuine investeering oleks muutunud. Kokkuvõttes on see kogemus kinnistanud Jotformi veendumust, et kestlik kasv tuleneb harva ühest läbimurdest, pigem andmepõhistest otsustest ja kliendihanketeekonna iga etapi pidevast täiustamisest.

Lisaks tulemusnäitajatele sai Jotform põhjalikuma arusaama sellest, kuidas ChatGPT Ads võib sobituda ettevõtte laiemasse kasutajate hankimise strateegiasse. Teekonna iga etapp aitas meeskonnal täpsustada nii kampaaniaid kui ka eeldusi kasutajate kavatsuste ja sõnumite asjakohasuse kohta ning mõista, millist rolli võib vestluspõhine avastamine täita väljakujunenud reklaamikanalite kõrval. Jotform ei näe ChatGPT Adsi nende kanalite otsese üks ühele asendajana, vaid eraldiseisva keskkonnana, mis loob uusi võimalusi viia aktiivse vajaduse hetkel kasutajad kokku asjakohaste lahendustega.

Tulevikku vaadates kavatseb Jotform jätkuvalt katsetada, millised sõnumid, kasutusjuhud ja teekonnad aitavad tõhusamalt uusi kliente hankida, suurendada efektiivsust ja kasvatada kliendibaasi. Meeskond näeb ChatGPT Adsis põnevat võimalust aidata inimestel leida sobiv Jotformi toode, kui neil on vaja luua veebivorm, koguda e-allkirju, automatiseerida kinnitamisprotsesse või koostada mitmeetapilisi töövooge.