جات‌فرم (Jotform) چارچوبی تازه برای دیده‌شدن و جذب مشتری ایجاد می‌کند

از سال ۲۰۰۶، جات‌فرم (Jotform) جات‌فرم (Jotform) از یک فرم‌ساز آنلاین به پلتفرمی مبتنی بر هوش مصنوعی برای خودکارسازی گردش‌کارها تبدیل شده است که بیش از ۴۰ میلیون نفر از آن استفاده می‌کنند. این پلتفرم با بیش از ۲۰ هزار الگوی آماده، طیف گسترده‌ای از نیازهای کسب‌وکارها، از جذب سرنخ، ثبت‌نام و پرداخت گرفته تا قراردادها و فرایندهای تأیید را پوشش می‌دهد. همین گستردگی، محور اصلی چالش بازاریابی جات‌فرم (Jotform) است: این شرکت صرفاً یک دستهٔ محصول را معرفی نمی‌کند، بلکه به افراد کمک می‌کند دریابند محصولاتش چگونه می‌توانند در گردش‌کارهایی که از پیش در پی ایجاد، خودکارسازی و بهبودشان هستند، جای بگیرند.

تبلیغات ChatGPT برای جات‌فرم (Jotform) فرصتی هیجان‌انگیز بود تا در بستری حضور پیدا کند که کاربران از پیش برای انجام کارها و پیشبرد گردش‌کارهای روزمره خود از آن استفاده می‌کنند. تیم در این بستر دو هدف اصلی را دنبال می‌کرد: نخست، افزایش آگاهی از برند از طریق معرفی جات‌فرم به مخاطبانی که آمادگی بیشتری برای اقدام دارند، درست در زمانی که به ایجاد فرم آنلاین، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان بالقوه، دریافت وجه، درخواست امضای الکترونیکی یا خودکارسازی گردش‌کار نیاز پیدا می‌کنند؛ و دوم، جذب کاربران ارزشمند از طریق هدایت هر کاربر به محصول جات‌فرم که متناسب با نیاز اوست.

جات‌فرم (Jotform) به تبلیغات ChatGPT نه به‌عنوان ادامه‌ای بر الگوی سنتی تبلیغات خود، بلکه به‌عنوان یک آزمایش ساختاریافته نگاه کرد. از آنجا که هوش مصنوعی گفت‌وگومحور تجربه‌ای متفاوت از تبلیغات آنلاین سنتی برای کاربران ایجاد می‌کند، تیم می‌خواست دریابد کدام موارد استفاده در این بستر بیشتر مورد توجه کاربران قرار می‌گیرند و از این آموخته‌ها برای شکل‌دهی و تکامل راهبرد خود در طول زمان استفاده کند.

جات‌فرم (Jotform) کارزارهای خود را در سه گروه اصلی دسته‌بندی کرد: کارزارهای عمومی که ارزش پیشنهادی کلی Jotform را معرفی می‌کردند، کارزارهای برند، و کارزارهای کاربردمحور که بر اساس نیازهای مشخص مشتریان، گردش‌کارها و سناریوهای کسب‌وکار طراحی شده بودند.

هم‌زمان با بلوغ پلتفرم، تیم نیز راهبرد کارزارهای خود را تکامل بخشید. جات‌فرم (Jotform) ابتدا کارزارهای افزایش دسترسی را اجرا کرد تا یک خط مبنای اولیه ایجاد کند. سپس، با در دسترس قرار گرفتن کارزارهای کلیکی، برای هدایت ترافیک بیشتر به وب‌سایت خود به این کارزارها روی آورد و در تازه‌ترین مرحله نیز با ورود به کارزارهای تبدیل، عملکرد را با هدف افزایش ثبت‌نام‌ها بهینه کرد.

در کنار این اقدامات، Jotform مسیرهای کاربری مختلفی را نیز آزمایش کرد؛ از جمله کارزارهایی که کاربران را به صفحات فرود اختصاصی هدایت می‌کردند و تجربه‌هایی که به آن‌ها امکان می‌داد با استفاده از افزونهٔ Jotform در ChatGPT، فرم‌های آنلاین ایجاد، ویرایش و تحلیل کنند. از همان ابتدا، هدف ایجاد چرخه‌ای تکرارپذیر از آزمایش، سنجش، یادگیری و اصلاح بود که بتواند هم‌زمان با تکامل پلتفرم، به اتخاذ تصمیم‌های آگاهانه‌تر برای بهینه‌سازی کمک کند.

از زمان راه‌اندازی نخستین کارزارها در آوریل، جات‌فرم (Jotform) بیش از ۱۰۰ بهینه‌سازی را در حوزه‌های گوناگون، از تنظیمات کارزار و راهبردهای پیشنهاد قیمت تا واحدهای تبلیغاتی، رویدادهای تبدیل، پیام‌رسانی، نحوه ارائه تبلیغات به مخاطبان، محتوای تبلیغاتی و صفحات فرود، به اجرا گذاشته است.

بخشی از چشمگیرترین بهبودها از آزمایش‌های هدفمند به دست آمد: بهینه‌سازی صفحات فرود برای کارزارهای کاربردمحور، نرخ ثبت‌نام را ۲٫۵ برابر کرد؛ تغییر کارزارها از افزایش دسترسی به دریافت کلیک نیز، بدون کاهش کیفیت جذب، هزینه به‌ازای هر کلیک را چهار تا پنج برابر کاهش داد؛ و گسترش و اصلاح محتوای تبلیغاتی، نرخ کلیک را ۶۵٪ افزایش داد.

نتایج این بهینه‌سازی‌ها اکنون هم در شاخص‌های تبدیل کلیک به ثبت‌نام و هم در بهبود کارایی هزینه‌ها به‌وضوح دیده می‌شود. بیش از ۱۰٪ از کلیک‌های تبلیغات ChatGPT به ثبت‌نام منجر شده‌اند و هزینه به‌ازای هر ثبت‌نام نیز حدود ۳۰٪ کمتر از تبلیغات پولی در موتورهای جستجو و ۶۰٪ کمتر از تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی است. این کانال از نظر هزینه نیز نتایج امیدوارکننده‌ای داشته است؛ هزینه به‌ازای هر کلیک در آن هم‌سطح تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی و بیش از ۴۰٪ کمتر از رسانه‌های پولی غیرجستجویی است.

این دستاوردها نشان می‌دهند که اثر بهبودهای کوچک و پیوسته در گذر زمان انباشته می‌شود و دستاوردهای بزرگ‌تری به همراه می‌آورد. برای مثال، بدون تغییر در میزان سرمایه‌گذاری ماهانه، ترافیک ناشی از تبلیغات پولی ۳٫۴ برابر شد. این تجربه در مجموع، جات‌فرم (Jotform) را بیش از پیش به این باور رسانده است که رشد پایدار به‌ندرت حاصل یک جهش بزرگ و ناگهانی است؛ بلکه از تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و بهبود مستمر تمام مراحل مسیر جذب کاربر حاصل می‌شود.

فراتر از شاخص‌های عملکرد، جات‌فرم (Jotform) به درک عمیق‌تری از نقش تبلیغات ChatGPT در راهبرد گسترده‌تر خود برای جذب کاربر دست یافت. هر مرحله از این مسیر به تیم کمک کرد تا نه‌تنها کارزارهای خود را بهبود بخشد، بلکه فرض‌هایش درباره قصد کاربران، مرتبط‌بودن پیام‌ها و نقشی را که کشف از طریق گفت‌وگو می‌تواند در کنار کانال‌های تبلیغاتی جاافتاده‌تر ایفا کند نیز بازنگری و دقیق‌تر کند. جات‌فرم (Jotform) تبلیغات ChatGPT را نه جایگزینی مستقیم و یک‌به‌یک برای این کانال‌ها، بلکه محیطی متمایز می‌داند که فرصت‌های تازه‌ای برای ارتباط کاربران با راهکارهای مرتبط، درست در لحظاتی که نیاز به چنین راهکارهایی دارند، ایجاد می‌کند.

جات‌فرم (Jotform) در آینده نیز به آزمایش پیام‌ها، موارد استفاده و مسیرهای مختلف ادامه خواهد داد تا مشخص شود کدام‌یک به جذب مؤثرتر کاربران جدید، بهره‌وری بیشتر و گسترش پایگاه مشتریان منجر می‌شوند. این تیم تبلیغات ChatGPT را فرصتی جذاب می‌داند تا کاربران درست زمانی که برای ساخت فرم آنلاین، دریافت امضای الکترونیکی، خودکارسازی فرایندهای تأیید یا ایجاد گردش‌کارهای چندمرحله‌ای به راهکاری نیاز دارند، بتوانند محصول مناسب جات‌فرم (Jotform) را پیدا کنند.