Jotform luo uuden toimintamallin löydettävyyteen ja asiakashankintaan

Vuodesta 2006 lähtien Jotform on kasvanut verkkolomakkeiden luontityökalusta tekoälyä hyödyntäväksi työnkulkujen automaatioalustaksi, jota käyttää yli 40 miljoonaa ihmistä. Yli 20 000 käyttövalmiin mallin avulla Jotform vastaa monenlaisiin liiketoiminnan tarpeisiin liidien keräämisestä, rekisteröinneistä ja maksuista aina sopimuksiin ja hyväksyntöihin asti. Tämä laaja-alaisuus on markkinoinnin keskeinen haaste: Jotform ei esittele vain yhtä tuotekategoriaa, vaan auttaa ihmisiä ymmärtämään, miten sen tuotteet sopivat työnkulkuihin, joita he jo pyrkivät rakentamaan, automatisoimaan ja parantamaan.

ChatGPT Ads tarjosi Jotformille innostavan mahdollisuuden näkyä alustalla, jolla käyttäjät jo hoitavat päivittäisiä tehtäviään ja työnkulkujaan. Tiimillä oli kanavalle kaksi tavoitetta: ensinnäkin kasvattaa tunnettuutta tuomalla Jotform vahvan aikomuksen omaavien kohderyhmien tietoisuuteen juuri silloin, kun heidän on luotava verkkolomake, kerättävä liidejä tai maksuja, pyydettävä sähköinen allekirjoitus tai automatisoitava työnkulku, ja toiseksi hankkia laadukkaita käyttäjiä yhdistämällä kunkin käyttäjän tarve sopivaan Jotform-tuotteeseen.

Jotform lähestyi ChatGPT Adsia jäsenneltynä kokeiluna eikä perinteisen mainontastrategiansa jatkeena. Koska keskusteleva tekoäly luo perinteisestä verkkomainonnasta poikkeavan käyttäjäkokemuksen, tiimi halusi selvittää, mitkä käyttötapaukset puhuttelivat tässä kanavassa, ja hyödyntää oppejaan strategiansa kehittämisessä ajan mittaan.

Jotform jakoi kampanjat kolmeen pääryhmään: yleisiin kampanjoihin, joissa esiteltiin Jotformin laajempaa arvolupausta, brändikampanjoihin sekä tiettyihin asiakastarpeisiin, työnkulkuihin ja liiketoimintatilanteisiin perustuviin käyttötapauskampanjoihin.

Tiimi kehitti myös kampanjastrategiaansa alustan kypsyessä. Jotform aloitti tavoittavuuskampanjoilla alustavan vertailutason määrittämiseksi, siirtyi klikkauskampanjoihin niiden tultua saataville lisätäkseen sivustonsa liikennettä ja laajensi viimeksi konversiokampanjoihin optimoidakseen rekisteröitymisiä.

Jotform testasi samanaikaisesti useita käyttäjäpolkuja, kuten kampanjoita, jotka ohjasivat käyttäjiä erillisille saapumissivuille, sekä käyttökokemuksia, joissa käyttäjät pystyivät luomaan, muokkaamaan ja analysoimaan verkkolomakkeita ChatGPT:ssä Jotform-lisäosan avulla. Alusta alkaen tavoitteena oli luoda toistettava testaus-, mittaus-, oppimis- ja kehityssykli, joka tukisi entistä perustellumpia optimointipäätöksiä alustan kehittyessä.

Huhtikuussa ensimmäiset kampanjansa käynnistäneen Jotformin on toteuttanut yli 100 optimointia, jotka koskevat kampanja-asetuksia, tarjousstrategioita, mainosyksiköitä, konversiotapahtumia, viestintää, kohderyhmän tavoittamista, mainosmateriaaleja ja aloitussivuja.

Merkittävimpiä parannuksia saatiin kohdennetuilla kokeiluilla: käyttötapauskampanjoiden laskeutumissivujen optimointi kasvatti rekisteröitymisasteen 2,5-kertaiseksi, siirtyminen tavoittavuuskampanjoista klikkauskampanjoihin pienensi klikkauskohtaista hintaa 4–5-kertaisesti asiakashankinnan laadusta tinkimättä, ja mainosaineiston laajentaminen ja hiominen paransivat klikkausprosenttia 65 %.

Optimointityön tulokset näkyvät nyt sekä konversiomittareissa että kustannustehokkuudessa. Yli 10 % ChatGPT Ads -mainosten klikkauksista johti rekisteröitymisiin, ja rekisteröitymiskohtainen kustannus on noin 30 % pienempi kuin maksetussa hakumainonnassa ja 60 % pienempi kuin maksetussa somemainonnassa. Myös kanavan kustannustulokset ovat lupaavia: klikkauskohtainen kustannus on samalla tasolla kuin maksetussa somemainonnassa ja yli 40 % pienempi kuin muussa maksetussa mediassa hakumainontaa lukuun ottamatta.

Nämä tulokset osoittavat, että asteittaiset parannukset kertautuvat ajan mittaan. Esimerkiksi maksettu liikenne kasvoi 3,4-kertaiseksi kuukausittaisen investoinnin pysyessä ennallaan. Kaiken kaikkiaan kokemus on vahvistanut Jotformin näkemystä siitä, että kestävä kasvu syntyy harvoin yhdestä läpimurrosta, vaan dataan perustuvien päätösten tekemisestä ja asiakashankintapolun kaikkien vaiheiden jatkuvasta parantamisesta.

Suorituskykymittareiden lisäksi Jotform sai syvemmän käsityksen siitä, miten ChatGPT Ads voi täydentää sen laajempaa asiakashankintastrategiaa. Prosessin jokainen vaihe auttoi tiimiä kehittämään paitsi kampanjoitaan myös oletuksiaan käyttäjien aikomuksista, viestien merkityksellisyydestä ja siitä, millainen rooli keskustelun kautta tapahtuvalla löytämisellä voi olla vakiintuneempien mainoskanavien rinnalla. Jotform ei pidä ChatGPT Adsia näiden kanavien suorana yksi yhteen -korvaajana vaan erillisenä ympäristönä, joka tarjoaa uusia mahdollisuuksia yhdistää käyttäjät heille merkityksellisiin ratkaisuihin juuri silloin, kun tarve on ajankohtainen.

Jatkossa Jotform aikoo edelleen testata, millaiset viestit, käyttötapaukset ja asiakaspolut parantavat asiakashankinnan tuloksia ja tehokkuutta sekä vauhdittavat asiakaskasvua. Tiimi näkee ChatGPT Adsin kiinnostavana mahdollisuutena auttaa ihmisiä löytämään sopivan Jotform-tuotteen, kun heidän on luotava verkkolomake, kerättävä sähköisiä allekirjoituksia, automatisoitava hyväksyntöjä tai rakennettava monivaiheisia työnkulkuja.