Jotform élabore une nouvelle stratégie de découverte et d’acquisition

Depuis 2006, Jotform est passée d’un outil de création de formulaires en ligne à une plateforme d’automatisation des flux de travail propulsée par l’IA et utilisée par plus de 40 millions de personnes. Avec plus de 20 000 modèles prêts à l’emploi, Jotform répond à un vaste éventail de besoins d’affaires, allant de la collecte de prospects, des inscriptions et des paiements aux ententes et aux approbations. Cette polyvalence est au cœur du défi marketing : Jotform ne se contente pas de faire connaître une seule catégorie de produits. Elle aide les gens à comprendre comment ses produits peuvent s’intégrer aux flux de travail qu’ils cherchent déjà à créer, à automatiser et à améliorer.

Avec Publicités ChatGPT, Jotform se réjouissait de pouvoir être présente sur une plateforme où les utilisateurs accomplissent déjà leurs tâches quotidiennes et gèrent leurs flux de travail. Pour ce canal, l’équipe visait un double objectif : d’abord, accroître la notoriété de la marque en faisant découvrir Jotform à des publics manifestant une forte intention, au moment où ils ont besoin de créer un formulaire en ligne, de capter des prospects, de percevoir des paiements, de demander une signature électronique ou d’automatiser un flux de travail; ensuite, attirer des utilisateurs qualifiés en proposant à chacun le produit Jotform adapté à ses besoins.

Jotform a adopté une démarche d’expérimentation structurée pour Publicités ChatGPT, plutôt que de prolonger ses méthodes publicitaires traditionnelles. Comme l’IA conversationnelle offre une expérience utilisateur différente de celle de la publicité en ligne traditionnelle, l’équipe cherchait à déterminer quels cas d’utilisation trouvaient un écho sur ce canal et à s’appuyer sur les enseignements tirés pour orienter sa stratégie au fil du temps.

Jotform a réparti ses campagnes en trois grandes catégories : les campagnes génériques présentant sa proposition de valeur globale, les campagnes de marque et les campagnes axées sur des cas d’utilisation précis, conçues en fonction des besoins des clients, de leurs flux de travail et de différents scénarios d’affaires.

L’équipe a également fait évoluer sa stratégie de campagne à mesure que la plateforme gagnait en maturité. Jotform a commencé par des campagnes axées sur la portée afin d’établir une première base de référence, puis est passée aux campagnes axées sur les clics dès qu’elles sont devenues disponibles pour accroître le trafic vers son site. Plus récemment, elle a adopté les campagnes de conversion pour optimiser la génération d’inscriptions.

En parallèle, Jotform a testé plusieurs parcours utilisateur, notamment des campagnes qui dirigeaient les utilisateurs vers des pages de destination dédiées et des expériences leur permettant de créer, de modifier et d’analyser des formulaires en ligne à l’aide du plugiciel Jotform dans ChatGPT. Dès le départ, l’objectif était de mettre en place un cycle reproductible de tests, de mesure, d’apprentissage et d’ajustements pouvant soutenir la prise de décisions d’optimisation plus éclairées au fil de l’évolution de la plateforme.

Depuis le lancement de ses premières campagnes en avril, Jotform a effectué plus de 100 optimisations touchant les paramètres de campagne, les stratégies d’enchères, les formats publicitaires, les événements de conversion, les messages, la diffusion auprès des publics, les créations publicitaires et les pages de destination.

Certaines des améliorations les plus importantes sont attribuables à des expériences ciblées : l’optimisation des pages de destination pour les campagnes axées sur des cas d’utilisation a multiplié le taux d’inscription par 2,5; le passage des campagnes axées sur la portée aux campagnes axées sur les clics a permis de diviser le coût par clic par quatre ou cinq sans compromettre la qualité de l’acquisition; et la diversification et l’amélioration des créations publicitaires ont augmenté le taux de clics de 65 %.

Ce travail d’optimisation se reflète maintenant tant dans les indicateurs de conversion que dans l’efficacité des dépenses publicitaires. Plus de 10 % des clics provenant de Publicités ChatGPT ont mené à une inscription. Le coût par inscription est environ 30 % inférieur à celui de la publicité sur les moteurs de recherche et 60 % inférieur à celui de la publicité sur les médias sociaux. Ce canal affiche également des résultats encourageants en matière de coûts : son coût par clic est comparable à celui de la publicité sur les médias sociaux et inférieur de plus de 40 % à celui des médias payants hors recherche.

Ces gains montrent que les effets des améliorations progressives se cumulent avec le temps. Par exemple, le trafic payant a été multiplié par 3,4 pour un investissement mensuel inchangé. Dans l’ensemble, cette expérience a renforcé la conviction de Jotform qu’une croissance durable découle rarement d’une seule percée, mais plutôt de décisions éclairées par les données et de l’amélioration continue de chaque étape du parcours d’acquisition.

Au-delà des indicateurs de performance, Jotform a approfondi sa compréhension de la place que Publicités ChatGPT peuvent occuper dans sa stratégie globale d’acquisition. Chaque étape du parcours a aidé l’équipe à affiner non seulement ses campagnes, mais aussi ses hypothèses sur l’intention des utilisateurs, la pertinence des messages et le rôle que la découverte conversationnelle peut jouer aux côtés de canaux publicitaires plus établis. Jotform considère Publicités ChatGPT non pas comme un substitut direct à ces canaux, mais comme un environnement distinct qui offre de nouvelles possibilités de proposer aux utilisateurs des solutions pertinentes au moment où ils en ont besoin.

À l’avenir, Jotform prévoit de poursuivre ses tests pour déterminer quels messages, cas d’utilisation et parcours améliorent les résultats d’acquisition, augmentent l’efficacité et favorisent la croissance de la clientèle. Pour l’équipe, Publicités ChatGPT représente une occasion prometteuse d’aider les gens à découvrir le produit Jotform qui leur convient lorsqu’ils souhaitent créer un formulaire en ligne, recueillir des signatures électroniques, automatiser des approbations ou créer des flux de travail en plusieurs étapes.