Angi développe efficacement sa génération de prospects en touchant les propriétaires sur ChatGPT
Après un premier test dans son secteur, Angi déploie ChatGPT Ads à plus grande échelle pour en faire un canal de croissance efficace et toucher les propriétaires lorsqu’ils se renseignent, préparent leurs projets et décident de faire appel ou non à un professionnel.
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Plus de 38 %
amélioration du ROAS d’un trimestre à l’autre (T3 par rapport au T2)
34 %
coût par prospect réduit depuis le lancement de campagnes optimisées pour les conversions
Toucher les propriétaires à mesure que leur projet se précise
Angi est une marketplace en ligne de premier plan dédiée aux services pour la maison, qui met en relation les propriétaires avec des professionnels locaux qualifiés pour des réparations, des travaux d’entretien, des rénovations, des agrandissements, des constructions neuves et d’autres projets liés à leur logement. Sa stratégie publicitaire repose sur une présence au moment où les propriétaires envisagent de faire appel à un professionnel ou sont prêts à le faire, avec pour objectif plus large d’accroître efficacement une demande qualifiée et à forte intention d’achat.
Angi a vu dans ChatGPT Ads un autre moyen de toucher les propriétaires là où ils cherchent de l’aide et de les mettre en relation avec des professionnels locaux qualifiés capables de mener à bien leurs travaux. Qu’ils cherchent comment réparer quelque chose ou souhaitent obtenir de l’aide pour un projet précis, Angi peut les accompagner vers l’étape suivante.
ChatGPT Ads s’inscrit également dans la stratégie globale d’Angi, qui donne la priorité à l’IA et vise à aider les propriétaires à passer plus facilement d’une question ou d’un besoin lié à un projet à sa concrétisation grâce à des expériences fondées sur l’IA.
Du test sur une catégorie à une campagne de grande ampleur
Le projet pilote d’Angi a commencé par la mise en place d’une campagne simple couvrant une vingtaine de catégories de services à domicile, notamment la toiture, les petits travaux et le CVC.
À mesure que la plateforme Ads Manager gagnait en maturité, la stratégie d’Angi évoluait avec elle. Les budgets quotidiens et les enchères au CPC ont permis à l’équipe de mieux maîtriser son efficacité, tandis que les campagnes optimisées pour les conversions ont permis à Angi de privilégier la croissance du nombre de prospects, entraînant une nette amélioration des performances. Ces résultats ont donné à l’équipe la confiance nécessaire pour se développer dans près de 30 catégories supplémentaires de services à domicile et bâtir une stratégie plus large et plus évolutive afin de toucher les propriétaires pour une grande variété de projets.
“Faire partie des premiers utilisateurs nous a permis d’apprendre rapidement et de nous développer au fil de l’évolution de la plateforme. Nous avons fait le choix de tester les nouvelles fonctionnalités dès qu’elles sont disponibles, de comprendre les leviers de performance et de mettre ces enseignements en pratique à mesure que nous changeons d’échelle.”
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Tirer parti des moments de forte intention d’achat pour générer efficacement plus de prospects
À mesure que la plateforme Ads Manager s’est enrichie de nouvelles options de gestion des budgets et des enchères, Angi a constaté que ChatGPT Ads devenait plus utile, à la fois comme espace de découverte et comme canal de marketing à la performance. L’équipe voit déjà cette valeur ajoutée se traduire par des résultats commerciaux mesurables : le retour sur les dépenses publicitaires a augmenté de plus de 38 % du deuxième au troisième trimestre, et le coût par prospect a diminué de 34 % depuis qu’Angi a lancé des campagnes optimisées pour les conversions.
Pour Angi, l’intérêt de ces résultats tient non seulement aux gains d’efficacité, mais aussi à la pertinence du moment où les annonces sont diffusées. ChatGPT Ads permet de toucher les propriétaires de logements lorsqu’ils recherchent activement des informations, cherchent à résoudre un problème ou se demandent s’ils ont besoin de faire appel à un professionnel. Angi bénéficie ainsi d’un levier supplémentaire qu’elle peut continuer à déployer à plus grande échelle pour générer efficacement davantage de prospects.
“ChatGPT Ads nous a permis de toucher les propriétaires au moment précis où ils envisagent des travaux chez eux : ils ne font pas défiler du contenu passivement, mais cherchent activement des réponses. Qu’ils soient prêts à faire appel à un professionnel ou qu’ils envisagent de réaliser les travaux eux-mêmes, cette intention exprimée au fil de la conversation s’est révélée être un excellent complément au référencement payant traditionnel, et les premiers résultats ont été très bons. Nous sommes ravis de nous développer avec la plateforme à mesure qu’elle gagne en maturité.”
Changer d’échelle grâce à une approche de pointe de la découverte de projets par les propriétaires
Angi voit dans ChatGPT Ads un nouveau moyen de toucher les propriétaires partout où ils cherchent de l’aide et de les mettre en relation avec des professionnels qualifiés pour mener à bien leurs projets. L’équipe entend renforcer sa collaboration avec OpenAI, qu’elle considère à la fois comme un levier efficace pour attirer davantage de prospects et comme un prolongement naturel de la transformation d’Angi centrée sur l’IA.
L’adoption des nouveautés dès leur lancement a joué un rôle important dans cette approche : Angi a rapidement testé les nouvelles fonctionnalités d’Ads Manager au fur et à mesure de leur déploiement, des budgets quotidiens aux campagnes optimisées pour les conversions, en passant par les enchères au CPC. Cette volonté d’adopter rapidement de nouvelles fonctionnalités a aidé l’équipe à améliorer le retour sur ses dépenses publicitaires, à réduire son coût par prospect et à développer une nouvelle approche, déployable à grande échelle, pour toucher les propriétaires au moment où ils commencent à envisager un projet.