Jotform élabore une nouvelle stratégie de découverte et d’acquisition

Depuis 2006, Jotform est passé d’un outil de création de formulaires en ligne à une plateforme d’automatisation des workflows basée sur l’IA et utilisée par plus de 40 millions de personnes. Avec plus de 20 000 modèles prêts à l’emploi, Jotform répond à un large éventail de besoins professionnels, de la collecte de prospects, des inscriptions et des paiements jusqu’aux accords et aux approbations. Cette ampleur est au cœur du défi marketing : Jotform ne se contente pas de présenter une seule catégorie de produits. L’entreprise aide les utilisateurs à comprendre comment ses produits peuvent s’intégrer aux workflows qu’ils cherchent déjà à créer, automatiser et améliorer.

Avec ChatGPT Ads, Jotform s’est réjouie de pouvoir être présente sur une plateforme où les utilisateurs accomplissent déjà leurs tâches quotidiennes et gèrent leurs workflows. L’équipe poursuivait deux objectifs sur ce canal : premièrement, développer la notoriété de la marque en faisant découvrir Jotform à des audiences à forte intention au moment où elles ont besoin de créer un formulaire en ligne, générer des prospects, encaisser des paiements, demander une signature électronique ou automatiser un workflow ; deuxièmement, acquérir des utilisateurs qualifiés en associant les besoins de chacun au produit Jotform pertinent.

Jotform a abordé ChatGPT Ads comme une expérimentation structurée, et non comme le prolongement de sa stratégie publicitaire traditionnelle. L’IA conversationnelle offrant une expérience utilisateur différente de celle de la publicité en ligne traditionnelle, l’équipe souhaitait déterminer quels cas d’usage trouvaient un écho sur ce canal et tirer parti de ces enseignements pour façonner progressivement sa stratégie.

Jotform a organisé ses campagnes en trois grands groupes : les campagnes génériques présentant la proposition de valeur globale de Jotform, les campagnes de marque et les campagnes axées sur des cas d’usage, conçues autour de besoins clients, de flux de travail et de scénarios métier spécifiques.

L’équipe a également fait évoluer sa stratégie de campagne à mesure que la plateforme gagnait en maturité. Jotform a commencé par des campagnes de couverture afin d’établir une première référence, puis est passé aux campagnes de clics dès qu’elles ont été proposées afin de générer davantage de trafic vers son site. Plus récemment, l’entreprise a étendu sa stratégie aux campagnes de conversion afin d’optimiser le nombre d’inscriptions.

En parallèle, Jotform a testé plusieurs parcours utilisateur, notamment des campagnes qui dirigeaient les utilisateurs vers des pages de destination dédiées, ainsi que des expériences leur permettant de créer, de modifier et d’analyser des formulaires en ligne à l’aide du plugin Jotform dans ChatGPT. Dès le départ, l’objectif était de mettre en place un cycle reproductible de tests, de mesures, d’apprentissage et d’ajustements qui permettrait de prendre des décisions d’optimisation plus éclairées au fil de l’évolution de la plateforme.

Depuis le lancement de ses premières campagnes en avril, Jotform a réalisé plus de 100 optimisations portant sur les paramètres de campagne, les stratégies d’enchères, les formats publicitaires, les événements de conversion, les messages, la diffusion auprès des audiences, les créations et les pages de destination.

Certaines des améliorations les plus significatives sont issues d’expériences ciblées, notamment : l’optimisation des pages de destination des campagnes axées sur les cas d’usage a multiplié le taux d’inscription par 2,5 ; le passage de campagnes de couverture à des campagnes de clics a divisé le coût par clic par 4 à 5 sans compromettre la qualité des acquisitions ; enfin, la diversification et l’optimisation des créations publicitaires ont amélioré le taux de clics de 65 %.

Ce travail d’optimisation se traduit désormais à la fois par de meilleurs indicateurs de conversion et une meilleure maîtrise des coûts. Plus de 10 % des clics générés par ChatGPT Ads ont abouti à une inscription, tandis que le coût par inscription est environ 30 % inférieur à celui du référencement payant et 60 % inférieur à celui de la publicité payante sur les réseaux sociaux. Le canal affiche également des résultats encourageants en matière de coûts, avec un coût par clic comparable à celui de la publicité payante sur les réseaux sociaux et inférieur de plus de 40 % à celui des canaux publicitaires payants autres que le référencement.

Ces gains montrent que les améliorations progressives se cumulent au fil du temps. Par exemple, le trafic payant a été multiplié par 3,4 sans modification de l’investissement mensuel. Dans l’ensemble, cette expérience a conforté Jotform dans sa conviction qu’une croissance durable résulte rarement d’une seule avancée décisive, mais plutôt de décisions éclairées par les données et de l’amélioration continue de chaque étape du parcours d’acquisition.

Au-delà des indicateurs de performance, Jotform a mieux compris comment ChatGPT Ads pouvait s’intégrer à sa stratégie d’acquisition globale. Chaque étape du parcours a aidé l’équipe à affiner non seulement ses campagnes, mais aussi ses hypothèses sur l’intention des utilisateurs, la pertinence des messages et le rôle que peut jouer la découverte conversationnelle aux côtés de canaux publicitaires plus établis. Jotform ne considère pas ChatGPT Ads comme un substitut direct à ces canaux, mais comme un environnement distinct qui offre de nouvelles possibilités de mettre les utilisateurs en relation avec des solutions pertinentes au moment précis où ils en ont besoin.

À l’avenir, Jotform compte continuer à tester les messages, les cas d’usage et les parcours qui permettent d’améliorer les performances d’acquisition et l’efficacité, et d’accroître sa clientèle. L’équipe voit dans ChatGPT Ads une occasion prometteuse d’aider les utilisateurs à découvrir le produit Jotform adapté à leurs besoins lorsqu’ils doivent créer un formulaire en ligne, recueillir des signatures électroniques, automatiser des approbations ou concevoir des workflows en plusieurs étapes.