Jotform ने खोज और ग्राहक अधिग्रहण की नई रणनीति बनाई

2006 से, Jotform Jotform एक ऑनलाइन फ़ॉर्म बिल्डर से आगे बढ़कर AI की मदद से चलने वाला वर्कफ़्लो ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म बन गया है, जिसका इस्तेमाल 4 करोड़ से ज़्यादा लोग करते हैं. 20,000 से ज़्यादा तैयार टेम्प्लेट के साथ, Jotform लीड कैप्चर, रजिस्ट्रेशन और पेमेंट से लेकर एग्रीमेंट और अप्रूवल तक, बिज़नेस की कई ज़रूरतें पूरी करता है. यह व्यापकता मार्केटिंग की चुनौती के केंद्र में है: Jotform सिर्फ़ एक प्रोडक्ट कैटेगरी का परिचय नहीं दे रहा है. वह लोगों को यह समझने में मदद कर रहा है कि उसके प्रोडक्ट उन वर्कफ़्लो में किस तरह काम आ सकते हैं, जिन्हें वे पहले से बनाने, ऑटोमेट करने और बेहतर करने की कोशिश कर रहे हैं.

ChatGPT ऐड्स के साथ, Jotform ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद होने के मौके को लेकर उत्साहित था, जहाँ यूज़र पहले से ही रोज़मर्रा के काम और वर्कफ़्लो पूरे कर रहे हैं. इस चैनल के लिए टीम के दो मुख्य लक्ष्य थे. पहला, ब्रांड की पहचान बढ़ाना और कदम उठाने का पक्का इरादा रखने वाले लोगों को Jotform के बारे में ठीक उस समय बताना, जब उन्हें ऑनलाइन फ़ॉर्म बनाने, लीड जुटाने, पेमेंट लेने, ई-सिग्नेचर का अनुरोध करने या वर्कफ़्लो ऑटोमेट करने की ज़रूरत हो. दूसरा, यूज़र की ज़रूरत के हिसाब से उन्हें सही Jotform प्रोडक्ट से जोड़कर अच्छे यूज़र्स हासिल करना.

Jotform ने ChatGPT ऐड्स को अपनी पारंपरिक विज्ञापन रणनीति के विस्तार के बजाय एक सुव्यवस्थित प्रयोग के तौर पर अपनाया। बातचीत वाले AI में लोगों का अनुभव पारंपरिक ऑनलाइन विज्ञापनों से अलग होता है। इसलिए, टीम यह समझना चाहती थी कि इस चैनल पर उपयोग के कौन-से तरीके लोगों को पसंद आए और समय के साथ इन सीखों के आधार पर अपनी रणनीति को आकार देना चाहती थी।

Jotform ने कैंपेन को तीन मुख्य समूहों में बाँटा: Jotform के फायदे बताने वाले सामान्य कैंपेन, ब्रांड कैंपेन और खास ग्राहक की ज़रूरतों, वर्कफ़्लो और बिज़नेस से जुड़े कामों पर आधारित यूज़-केस कैंपेन.

प्लेटफ़ॉर्म के आगे बढ़ने के साथ टीम ने अपनी कैंपेन रणनीति भी बदली. Jotform ने शुरुआत में शुरुआती आधाररेखा तय करने के लिए रीच कैंपेन से शुरुआत की, फिर अपनी साइट पर अधिक ट्रैफ़िक लाने के लिए क्लिक कैंपेन उपलब्ध होने पर उनकी ओर रुख किया और हाल ही में साइन-अप को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए कन्वर्ज़न कैंपेन का भी विस्तार किया.

साथ ही, Jotform ने कई तरह की यूज़र जर्नी का परीक्षण किया, इनमें ऐसे कैंपेन शामिल थे जो यूज़र्स को खास तौर पर बनाए गए लैंडिंग पेजों पर ले जाते थे, और ऐसे अनुभव भी थे जिनमें यूज़र्स ChatGPT में Jotform प्लगइन की मदद से ऑनलाइन फ़ॉर्म बना सकते थे, उन्हें संपादित कर सकते थे और उनका विश्लेषण कर सकते थे. शुरुआत से ही लक्ष्य एक ऐसी दोहराई जा सकने वाली प्रक्रिया तैयार करना था, जिसमें टेस्टिंग, माप, सीख और सुधार लगातार चलते रहें, ताकि प्लेटफ़ॉर्म के विकसित होने के साथ-साथ अधिक सोच-समझकर ऑप्टिमाइज़ेशन से जुड़े फैसले लिए जा सकें.

अप्रैल में अपना पहला कैंपेन लॉन्च करने के बाद से, Jotform ने कैंपेन सेटिंग्स, बिडिंग रणनीतियों, विज्ञापन यूनिट, कन्वर्ज़न इवेंट, मैसेजिंग, ऑडियंस डिलीवरी, क्रिएटिव और लैंडिंग पेजों में 100 से ज़्यादा सुधार किए हैं.

कुछ सबसे अच्छे सुधार खास टेस्ट से मिले। इनमें उपयोग-परिदृश्य कैंपेन के लिए लैंडिंग पेज बेहतर करने से साइन-अप दर 2.5 गुना बढ़ना, रीच कैंपेन से क्लिक कैंपेन पर जाने से नए यूज़र्स की क्वालिटी पर असर डाले बिना हर क्लिक की लागत 4–5 गुना कम होना और विज्ञापन क्रिएटिव को बढ़ाने और बेहतर करने से क्लिक-थ्रू दर 65% बढ़ना शामिल है.

इन सुधारों का असर अब साइन-अप और कम लागत, दोनों में दिख रहा है. ChatGPT ऐड्स से आए 10% से ज़्यादा क्लिक साइन-अप में बदले, जबकि हर साइन-अप की लागत पेड सर्च से करीब 30% और पेड सोशल से 60% कम रही. इस चैनल से लागत के मामले में भी अच्छे नतीजे मिल रहे हैं. हर क्लिक की लागत पेड सोशल के बराबर है और सर्च के अलावा दूसरे पेड मीडिया चैनलों से 40% से ज़्यादा कम है.

ये नतीजे दिखाते हैं कि समय के साथ किए गए छोटे-छोटे सुधार बड़ा असर डाल सकते हैं. उदाहरण के लिए, हर महीने के निवेश में कोई बदलाव किए बिना पेड ट्रैफ़िक 3.4 गुना बढ़ गया. कुल मिलाकर, इस अनुभव ने Jotform के इस विश्वास को और मज़बूत किया है कि टिकाऊ विकास शायद ही कभी किसी एक बड़ी सफलता से आता है, बल्कि डेटा-आधारित निर्णय लेने और ग्राहक अधिग्रहण की पूरी यात्रा के हर हिस्से में लगातार सुधार करने से आता है.

सिर्फ़ प्रदर्शन के आँकड़ों से आगे बढ़कर, Jotform ने बेहतर तरीके से समझा कि ChatGPT ऐड्स उसकी ग्राहक हासिल करने की व्यापक रणनीति में किस तरह काम कर सकते हैं. इस सफ़र के हर चरण ने टीम को न सिर्फ़ अपने कैंपेन बेहतर करने में, बल्कि यूज़र की मंशा, मैसेज की प्रासंगिकता और अधिक स्थापित विज्ञापन चैनलों के साथ बातचीत के ज़रिए खोज करने की भूमिका के बारे में अपनी धारणाओं को भी परिष्कृत करने में मदद की. Jotform, ChatGPT ऐड्स को उन चैनलों के सीधे विकल्प के तौर पर नहीं देखता. वह इसे एक अलग तरह का परिवेश मानता है, जो यूज़र्स को उनकी ज़रूरत के समय प्रासंगिक समाधान से जोड़ने के नए मौके देता है.

आगे भी Jotform यह आज़माते रहने की योजना बना रहा है कि कौन-से मैसेज, इस्तेमाल के तरीके और ग्राहक के सफ़र से नए ग्राहक हासिल करने में बेहतर नतीजे, ज़्यादा कार्यकुशलता और ग्राहकों की संख्या में अधिक वृद्धि होती है. टीम ChatGPT ऐड्स को लोगों को सही Jotform प्रोडक्ट खोजने में मदद करने का एक रोमांचक मौका मानती है—जब उन्हें ऑनलाइन फ़ॉर्म बनाना हो, ई-सिग्नेचर लेना हो, अप्रूवल का काम अपने आप करना हो या कई चरणों वाले वर्कफ़्लो बनाने हों.