Jotform razvija novu strategiju za otkrivanje i privlačenje korisnika

Od 2006., Jotform se od alata za izradu mrežnih obrazaca razvio u platformu za automatizaciju tijekova rada s pomoću AI-ja, koju upotrebljava više od 40 milijuna ljudi. Uz više od 20.000 gotovih predložaka Jotform zadovoljava različite poslovne potrebe, od prikupljanja podataka o potencijalnim klijentima, registracija i plaćanja do ugovora i postupaka odobravanja. Upravo je ta širina ponude ključan marketinški izazov: Jotform ne predstavlja samo jednu kategoriju proizvoda, već pomaže ljudima razumjeti kako se njegovi proizvodi mogu uklopiti u tijekove rada koje već nastoje uspostaviti, automatizirati i poboljšati.

Tvrtku Jotform oduševila je mogućnost da putem usluge ChatGPT Ads bude prisutna na platformi na kojoj korisnici već obavljaju svakodnevne zadatke i provode tijekove rada. Tim je imao dva cilja za taj kanal: prvo, povećati prepoznatljivost robne marke predstavljanjem Jotforma publici koja aktivno traži rješenja u trenutku kada treba izraditi mrežni obrazac, prikupiti podatke o potencijalnim klijentima, primiti uplate, zatražiti e-potpis ili automatizirati tijek rada; i drugo, privući odgovarajuće korisnike povezivanjem potreba svakog korisnika s odgovarajućim proizvodom tvrtke Jotform.

Tvrtka Jotform pristupila je oglašavanju putem usluge ChatGPT Ads kao strukturiranom eksperimentu, a ne kao nastavku svojeg uobičajenog pristupa oglašavanju. Budući da konverzacijski AI pruža drukčije korisničko iskustvo od tradicionalnog internetskog oglašavanja, tim je želio doznati koji slučajevi upotrebe nailaze na dobar odaziv na tom kanalu te na temelju tih saznanja postupno oblikovati svoju strategiju.

Tvrtka Jotform kampanje je podijelila u tri glavne skupine: opće kampanje koje su predstavljale što sve Jotform nudi korisnicima, kampanje za robnu marku te kampanje usmjerene na pojedine slučajeve upotrebe koje su osmišljene prema konkretnim potrebama korisnika, tijekovima rada i poslovnim scenarijima.

Tim je ujedno razvijao strategiju kampanja usporedno s razvojem platforme. Tvrtka Jotform započela je kampanjama za doseg kako bi utvrdila početne referentne rezultate, zatim prešla na kampanje za klikove kada su postale dostupne radi povećanja prometa na svojem web-mjestu, a nedavno je uvela i kampanje za konverzije kako bi optimizaciju usmjerila na registracije.

Tvrtka Jotform istovremeno je testirala različita korisnička putovanja, uključujući kampanje koje su korisnike usmjeravale na namjenske odredišne stranice te iskustva koja su im omogućivala izradu, uređivanje i analizu internetskih obrazaca s pomoću dodatka Jotform u ChatGPT-ju. Od početka je cilj bio uspostaviti ponovljiv ciklus testiranja, mjerenja, učenja i poboljšavanja koji bi pomogao u donošenju utemeljenijih odluka o optimizaciji usporedno s razvojem platforme.

Od pokretanja prvih kampanja u travnju tvrtka Jotform provela je više od 100 optimizacija postavki kampanja, strategija licitiranja, oglasnih jedinica, događaja konverzije, poruka, prikazivanja oglasa publici, oglasnih materijala i odredišnih stranica.

Neka od najznačajnijih poboljšanja proizašla su iz ciljanih eksperimenata: optimizacija odredišnih stranica za kampanje usmjerene na pojedine slučajeve upotrebe povećala je stopu registracije 2,5 puta; prelazak s kampanja za doseg na kampanje za klikove smanjio je trošak po kliku od 4 do 5 puta uz zadržavanje kvalitete privučenih korisnika; a veći izbor i dorada oglasnih materijala povećali su stopu klikanja za 65 %.

Učinak te optimizacije sada je vidljiv i u pokazateljima konverzije i u učinkovitosti potrošnje. Više od 10 % klikova ostvarenih putem usluge ChatGPT Ads rezultiralo je registracijama, dok je trošak po registraciji oko 30 % niži nego kod plaćenog oglašavanja na tražilicama i 60 % niži nego kod plaćenog oglašavanja na društvenim mrežama. Ohrabrujući su i podaci o trošku po kliku. On je usporediv s troškom po kliku pri plaćenom oglašavanju na društvenim mrežama i više od 40 % niži nego pri plaćenom oglašavanju na kanalima koji ne uključuju pretraživanje.

Ti rezultati pokazuju da se učinak postupnih poboljšanja s vremenom kumulativno povećava. Primjerice, promet ostvaren plaćenim oglašavanjem povećao se 3 do 4 puta bez promjene mjesečnog ulaganja. To je iskustvo dodatno učvrstilo uvjerenje tvrtke Jotform da održiv rast rijetko proizlazi iz jednog velikog iskoraka, već iz donošenja odluka na temelju podataka i stalnog poboljšavanja svake faze privlačenja korisnika.

Osim uvida u pokazatelje uspješnosti, tvrtka Jotform stekla je i dublje razumijevanje toga kako se usluga ChatGPT Ads može uklopiti u njezinu širu strategiju privlačenja korisnika. Svaka faza procesa pomogla je timu da doradi ne samo kampanje nego i pretpostavke o namjeri korisnika, relevantnosti poruka i ulozi koju otkrivanje proizvoda i usluga kroz razgovor može imati uz već etablirane oglašivačke kanale. Tvrtka Jotform uslugu ChatGPT Ads ne vidi kao izravnu zamjenu za te kanale, nego kao zasebno okruženje koje pruža nove prilike za povezivanje korisnika s relevantnim rješenjima upravo kada su im ona potrebna.

Tvrtka Jotform planira nastaviti testirati koje poruke, slučajevi upotrebe i korisnička putovanja donose bolje rezultate u privlačenju korisnika, veću učinkovitost i snažniji rast broja korisnika. Tim smatra da je ChatGPT Ads obećavajuća prilika da se ljudima pomogne otkriti odgovarajući proizvod tvrtke Jotform kada trebaju izraditi mrežni obrazac, prikupiti e-potpise, automatizirati postupke odobravanja ili izraditi tijekove rada u više koraka.