A Jotform új stratégiát dolgoz ki az ismertség növelésére és az ügyfélszerzésre

2006 óta Jotform online űrlapkészítőből több mint 40 millió ember által használt, mesterséges intelligencián alapuló munkafolyamat-automatizálási platformmá nőtte ki magát. Több mint 20 000 azonnal használható sablonjával üzleti igények széles körét támogatja az érdeklődők megszerzésétől, a regisztráción és a fizetésen át a megállapodásokig és jóváhagyásokig. Éppen ez a sokoldalúság áll a marketingkihívás középpontjában: a Jotform nem egyszerűen egyetlen termékkategóriát mutat be, hanem abban is segít az embereknek, hogy megértsék, miként illeszkedhetnek termékei a már kialakítani, automatizálni és továbbfejleszteni kívánt munkafolyamataikba.

A Jotform számára a ChatGPT-hirdetések azért jelentettek izgalmas lehetőséget, mert egy olyan platformon jelenhetett meg, ahol a felhasználók már eleve a mindennapi feladataikon és munkafolyamataikon dolgoznak. A csapat két fő célt tűzött ki ezen a csatornán: egyrészt növelni a márkaismertséget azzal, hogy éppen akkor mutatja be a Jotformot a vásárlási szándékot mutató közönségnek, amikor online űrlapot szeretnének létrehozni, érdeklődők adatait rögzíteni, fizetéseket fogadni, elektronikus aláírást kérni vagy munkafolyamatot automatizálni; másrészt pedig minőségi felhasználókat szerezni azáltal, hogy minden felhasználói igényt a megfelelő Jotform-termékkel kapcsol össze.

A Jotform a ChatGPT-hirdetések használatát tudatosan felépített kísérletnek tekintette, nem pedig bevett hirdetési módszerei egyszerű kiterjesztésének. Mivel a beszélgetésalapú MI a hagyományos online hirdetésektől eltérő felhasználói élményt kínál, a csapat azt vizsgálta, mely felhasználási esetek bizonyulnak hatékonynak ezen a csatornán, hogy a tapasztalatokra építve idővel finomíthassa stratégiáját.

A Jotform három fő csoportba sorolta kampányait: a Jotform általános értékajánlatát bemutató generikus kampányokra, márkakampányokra, valamint konkrét ügyféligényekre, munkafolyamatokra és üzleti helyzetekre épülő felhasználásieset-kampányokra.

A platform kiforrottabbá válásával a csapat is folyamatosan alakította kampánystratégiáját. A Jotform először elérési kampányokkal állapított meg egy kezdeti viszonyítási alapot, majd amikor elérhetővé váltak a kattintásalapú kampányok, ezekkel terelt több látogatót a webhelyére. Legutóbb perdig konverziós kampányokkal bővítette stratégiáját, hogy a regisztrációk számának növelésére optimalizáljon.

Ezzel párhuzamosan a Jotform többféle felhasználói útvonalat is tesztelt, köztük olyan kampányokat, amelyek külön erre a célra létrehozott céloldalakra irányították a felhasználókat, valamint olyan megoldásokat, amelyek lehetővé tették számukra, hogy a ChatGPT-ben a Jotform bővítmény segítségével online űrlapokat hozzanak létre, szerkesszenek és elemezzenek. A cél kezdettől fogva egy olyan ismételhető ciklus kialakítása volt, amely a tesztelésre, a mérésre, a tanulságok levonására és a finomításra épül, és a platform fejlődése során segíthet megalapozottabb döntéseket hozni az optimalizálásról.

Első kampányainak áprilisi indulása óta a Jotform több mint 100 optimalizálást végzett a kampánybeállítások, az ajánlattételi stratégiák, a hirdetési egységek, a konverziós események, az üzenetek, a célközönség elérése, a kreatív tartalmak és a céloldalak terén.

A legjelentősebb javulást néhány célzott kísérlet hozta: a felhasználási esetekre épülő kampányok céloldalainak optimalizálásával 2,5-szeresére nőtt a regisztrációs arány; az elérési kampányokról a kattintásalapú kampányokra való áttérés 4–5-szörösére csökkentette a kattintásonkénti költséget anélkül, hogy romlott volna a megszerzett felhasználók minősége; a hirdetési kreatívok bővítésével és finomításával pedig 65%-kal nőtt az átkattintási arány.

Az optimalizálás eredményei már a konverziós mutatókban és a költséghatékonyságban is látszanak. A ChatGPT-hirdetésekből érkező kattintások több mint 10%-a regisztrációval zárult, a regisztrációnkénti költség pedig mintegy 30%-kal alacsonyabb, mint a fizetett keresési hirdetéseknél, és 60%-kal alacsonyabb, mint a fizetett közösségimédia-hirdetéseknél. A kattintásonkénti költség szintén kedvezően alakul: nagyjából megegyezik a fizetett közösségimédia-hirdetésekével, és több mint 40%-kal alacsonyabb, mint az egyéb fizetett médiacsatornákon.

Ezek az eredmények jól mutatják, hogy az apró fejlesztések hatása idővel összeadódik. A fizetett forgalom például 3,4-szeresére nőtt, miközben a havi ráfordítás nem változott. A tapasztalatok összességében megerősítették a Jotformot abban, hogy a fenntartható növekedés ritkán egyetlen nagy áttörés eredménye. Sokkal inkább az adatokon alapuló döntések és a felhasználószerzési folyamat minden elemének folyamatos fejlesztése vezet hozzá.

A teljesítménymutatókon túl a Jotform azt is jobban megértette, hogyan illeszthetők be a ChatGPT-hirdetések az átfogó felhasználószerzési stratégiájába. A folyamat minden szakasza segített a csapatnak abban, hogy ne csak a kampányait finomhangolja tovább, hanem pontosabb képet kapjon a felhasználói szándékról, az üzenetek relevanciájáról és arról is, milyen szerepet tölthet be a beszélgetésalapú felfedezés a már bevált hirdetési csatornák mellett. A Jotform a ChatGPT-hirdetésekre nem e csatornák közvetlen helyettesítőjeként, hanem olyan önálló környezetként tekint, amely új lehetőségeket teremt arra, hogy a felhasználók éppen akkor találkozzanak releváns megoldásokkal, amikor aktívan keresik őket.

A jövőben a Jotform továbbra is tesztelni fogja, hogy mely üzenetek, felhasználási esetek és felhasználói utak eredményeznek jobb felhasználószerzési teljesítményt, nagyobb hatékonyságot és több új ügyfelet. A csapat izgalmas lehetőséget lát a ChatGPT-hirdetésekben: segítségükkel az emberek akkor találhatják meg a megfelelő Jotform-terméket, amikor online űrlapot szeretnének készíteni, elektronikus aláírásokat gyűjtenének, jóváhagyási folyamatokat automatizálnának vagy többlépéses munkafolyamatokat építenének.