Jotform menyusun strategi baru untuk penemuan dan akuisisi pengguna

Sejak 2006, Jotform telah berkembang dari pembuat formulir online menjadi platform otomatisasi alur kerja berbasis AI yang digunakan oleh lebih dari 40 juta orang. Dengan lebih dari 20.000 templat siap pakai, Jotform mendukung beragam kebutuhan bisnis, mulai dari pengumpulan prospek, pendaftaran, dan pembayaran hingga perjanjian dan persetujuan. Cakupan yang luas ini merupakan inti dari tantangan pemasaran: Jotform tidak sekadar memperkenalkan satu kategori produk. Jotform membantu orang memahami bagaimana produk-produknya dapat digunakan dalam alur kerja yang sedang mereka bangun, otomatisasi, dan tingkatkan.

Dengan Iklan ChatGPT, Jotform antusias menyambut peluang untuk hadir di platform tempat pengguna sudah menjalankan tugas dan alur kerja sehari-hari. Tim ini memiliki dua tujuan untuk kanal tersebut: pertama, memperluas kesadaran merek dengan memperkenalkan Jotform kepada audiens yang memiliki intensi tinggi tepat saat mereka perlu membuat formulir online, menjaring prospek, menerima pembayaran, meminta tanda tangan elektronik, atau mengotomatisasi alur kerja; dan kedua, memperoleh pengguna berkualitas tinggi dengan menghubungkan kebutuhan setiap pengguna dengan produk Jotform yang relevan.

Jotform menggunakan Iklan ChatGPT sebagai eksperimen terstruktur, bukan sebagai perluasan dari strategi periklanan tradisionalnya. Karena AI percakapan menciptakan pengalaman pengguna yang berbeda dari iklan online tradisional, tim tersebut ingin memahami kasus penggunaan mana yang mendapat respons positif di kanal ini dan menggunakan pembelajaran tersebut untuk menyempurnakan strateginya dari waktu ke waktu.

Jotform mengelompokkan kampanye ke dalam tiga kelompok utama: kampanye umum yang memperkenalkan proposisi nilai Jotform secara luas, kampanye merek, dan kampanye berdasarkan kasus penggunaan yang dirancang untuk kebutuhan pelanggan, alur kerja, dan skenario bisnis tertentu.

Tim tersebut juga mengembangkan strategi kampanyenya seiring dengan semakin matangnya platform. Jotform memulai dengan kampanye jangkauan untuk menetapkan tolok ukur awal, lalu beralih ke kampanye klik ketika fitur tersebut tersedia untuk meningkatkan kunjungan ke situsnya, dan baru-baru ini memperluas strateginya ke kampanye konversi guna mengoptimalkan jumlah pendaftaran.

Secara paralel, Jotform menguji berbagai perjalanan pengguna, termasuk kampanye yang mengarahkan pengguna ke halaman arahan khusus dan pengalaman yang memungkinkan pengguna membuat, mengedit, serta menganalisis formulir online dengan plugin Jotform di ChatGPT. Sejak awal, tujuannya adalah membangun siklus pengujian, pengukuran, pembelajaran, dan penyempurnaan yang dapat diulang untuk mendukung pengambilan keputusan pengoptimalan yang lebih tepat seiring berkembangnya platform.

Sejak meluncurkan kampanye pertamanya pada bulan April, Jotform telah menyelesaikan lebih dari 100 optimalisasi yang mencakup pengaturan kampanye, strategi penawaran, unit iklan, peristiwa konversi, penyampaian pesan, penayangan kepada audiens, materi kreatif, dan halaman landing.

Beberapa peningkatan paling signifikan dihasilkan dari eksperimen terfokus, di antaranya: mengoptimalkan halaman arahan untuk kampanye berbasis kasus penggunaan meningkatkan tingkat pendaftaran sebesar 2,5 kali lipat; beralih dari kampanye jangkauan ke kampanye klik menurunkan biaya per klik sebesar 4–5 kali lipat tanpa mengorbankan kualitas akuisisi; serta memperbanyak dan menyempurnakan materi iklan meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 65%.

Optimalisasi tersebut kini menunjukkan hasil dalam metrik konversi dan efisiensi biaya. Lebih dari 10% klik dari Iklan ChatGPT menghasilkan pendaftaran, sementara biaya per pendaftaran sekitar 30% lebih rendah dibandingkan pencarian berbayar dan 60% lebih rendah dibandingkan media sosial berbayar. Kanal ini juga menunjukkan hasil biaya yang menggembirakan, dengan biaya per klik yang setara dengan media sosial berbayar dan lebih dari 40% lebih rendah dibandingkan media berbayar nonpencarian.

Pencapaian tersebut menunjukkan bahwa perbaikan bertahap menghasilkan dampak yang berlipat ganda seiring waktu. Misalnya, trafik berbayar meningkat 3,4 kali lipat tanpa perubahan pada investasi bulanan. Secara keseluruhan, pengalaman ini memperkuat keyakinan Jotform bahwa pertumbuhan berkelanjutan jarang berasal dari satu terobosan besar, tetapi dari pengambilan keputusan berdasarkan data dan penyempurnaan berkelanjutan pada setiap bagian perjalanan akuisisi.

Di luar metrik performa, Jotform memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana Iklan ChatGPT dapat melengkapi strategi akuisisinya yang lebih luas. Setiap tahap perjalanan membantu tim menyempurnakan bukan hanya kampanyenya, tetapi juga asumsi tentang intensi pengguna, relevansi pesan, dan peran penemuan melalui percakapan sebagai pendamping kanal periklanan yang lebih mapan. Jotform tidak memandang Iklan ChatGPT sebagai pengganti langsung satu banding satu bagi kanal-kanal tersebut, melainkan sebagai lingkungan tersendiri yang menciptakan peluang baru untuk menghubungkan pengguna dengan solusi yang relevan pada saat mereka secara aktif membutuhkannya.

Ke depannya, Jotform berencana untuk terus menguji pesan, kasus penggunaan, dan perjalanan pelanggan mana yang menghasilkan performa akuisisi yang lebih kuat, efisiensi yang lebih baik, dan pertumbuhan pelanggan yang lebih besar. Tim memandang Iklan ChatGPT sebagai peluang menarik untuk membantu orang menemukan produk Jotform yang tepat ketika mereka perlu membuat formulir online, mengumpulkan tanda tangan elektronik, mengotomatisasi persetujuan, atau membuat alur kerja multilangkah.