Jotform sviluppa un nuovo playbook per la scoperta e l'acquisizione

Dal 2006, Jotform si è evoluta da uno strumento online per la creazione di moduli a una piattaforma di automazione dei flussi di lavoro basata sull'IA, utilizzata da oltre 40 milioni di persone. Con più di 20.000 modelli pronti all'uso, Jotform supporta un'ampia gamma di esigenze aziendali, dall'acquisizione di lead, alle registrazioni e ai pagamenti, fino agli accordi e alle approvazioni. Questa ampiezza è centrale per la sfida di marketing: Jotform non sta semplicemente introducendo una singola categoria di prodotto, ma aiuta le persone a capire come i suoi prodotti possano inserirsi nei flussi di lavoro che stanno già cercando di creare, automatizzare e migliorare.

Con ChatGPT Ads, Jotform ha colto con entusiasmo l'opportunità di essere presente su una piattaforma in cui le persone svolgono già attività quotidiane e gestiscono i propri flussi di lavoro. Il team si era posto due obiettivi per questo canale: da un lato, aumentare la notorietà del brand facendo conoscere Jotform a persone pronte ad agire proprio quando hanno bisogno di creare un modulo online, acquisire lead, riscuotere pagamenti, richiedere una firma elettronica o automatizzare un flusso di lavoro; dall'altro, acquisire utenti di qualità proponendo a ciascuno il prodotto Jotform più adatto alle proprie esigenze.

Jotform ha affrontato ChatGPT Ads come un esperimento strutturato, non come un'estensione del suo approccio pubblicitario tradizionale. Poiché l'IA conversazionale crea un'esperienza utente diversa dalla pubblicità online tradizionale, il team voleva capire quali casi d'uso avessero maggiore riscontro nel canale e usare quanto appreso per plasmare nel tempo la propria strategia.

Jotform ha suddiviso le campagne in tre gruppi principali: campagne generiche che presentavano la proposta di valore complessiva di Jotform, campagne di brand e campagne per casi d'uso basate su esigenze, flussi di lavoro e scenari aziendali specifici dei clienti.

Il team ha inoltre adattato la strategia delle campagne man mano che la piattaforma si evolveva. Jotform ha iniziato con campagne di copertura per stabilire un valore di riferimento iniziale, passando poi alle campagne per ottenere clic, non appena disponibili, per incrementare il traffico verso il proprio sito e, più di recente, estendendo la strategia alle campagne di conversione per ottimizzare il numero di registrazioni.

Parallelamente, Jotform ha testato diversi percorsi utente, tra cui campagne che indirizzavano gli utenti a landing page dedicate ed esperienze che permettevano loro di creare, modificare e analizzare moduli online tramite il plugin Jotform su ChatGPT. Fin dall'inizio, l'obiettivo era creare un ciclo ripetibile di sperimentazione, misurazione, apprendimento e perfezionamento che potesse aiutare a prendere decisioni di ottimizzazione più consapevoli man mano che la piattaforma si evolveva.

Dal lancio delle prime campagne ad aprile, Jotform ha completato oltre 100 ottimizzazioni tra impostazioni delle campagne, strategie di offerta, unità pubblicitarie, eventi di conversione, messaggi, distribuzione al pubblico, creatività e landing page.

Alcuni dei miglioramenti più significativi sono derivati da esperimenti mirati, tra cui: l'ottimizzazione delle landing page per le campagne basate sui casi d'uso ha aumentato il tasso di iscrizione di 2,5 volte; il passaggio dalle campagne di copertura a quelle basate sui clic ha ridotto il costo per clic di 4-5 volte senza compromettere la qualità delle acquisizioni; l'ampliamento e il perfezionamento delle creatività pubblicitarie hanno migliorato il tasso di clic del 65%.

Il lavoro di ottimizzazione sta ora producendo risultati sia in termini di conversioni sia di efficienza dei costi. Oltre il 10% dei clic provenienti da ChatGPT Ads ha portato a registrazioni, mentre il costo per registrazione è inferiore di circa il 30% rispetto alla ricerca a pagamento e del 60% rispetto ai social a pagamento. Il canale mostra inoltre risultati incoraggianti sul fronte dei costi, con un costo per clic in linea con i social a pagamento e inferiore di oltre il 40% rispetto ai media a pagamento diversi dalla ricerca.

Questi risultati dimostrano che i miglioramenti incrementali si sommano nel tempo. Ad esempio, il traffico a pagamento è aumentato di 3,4 volte senza modificare l'investimento mensile. Nel complesso, l'esperienza ha rafforzato la convinzione di Jotform che la crescita sostenibile raramente derivi da una singola svolta, ma piuttosto da decisioni basate sui dati e dal miglioramento continuo di ogni fase del percorso di acquisizione.

Oltre alle metriche di performance, Jotform ha compreso più a fondo come integrare ChatGPT Ads nella sua strategia di acquisizione complessiva. Ogni fase del percorso ha aiutato il team a perfezionare non solo le campagne, ma anche le proprie ipotesi sull'intento degli utenti, la pertinenza dei messaggi e il ruolo che la scoperta conversazionale può svolgere accanto ai canali pubblicitari più consolidati. Jotform non considera ChatGPT Ads un sostituto diretto di tali canali, ma un ambiente distinto che crea nuove opportunità per mettere in contatto gli utenti con soluzioni pertinenti nei momenti di effettiva necessità.

Guardando al futuro, Jotform ha in programma di continuare a testare quali messaggi, casi d'uso e percorsi utente portino a migliori performance di acquisizione, maggiore efficienza e una più ampia crescita dei clienti. Il team vede in ChatGPT Ads un'entusiasmante opportunità per aiutare le persone a scoprire il prodotto Jotform più adatto quando hanno l'esigenza di creare un modulo online, raccogliere firme elettroniche, automatizzare le approvazioni o creare flussi di lavoro multifase.