Angi、ChatGPT で住宅所有者にリーチし、リード獲得を効率的に拡大
Angi は、ChatGPT 広告をこの分野での初期テストから、住宅所有者が情報を集め、計画を立て、専門業者に依頼するかどうかを判断する各段階でリーチできる、効率的な成長チャネルへと拡大しています。
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38%以上
ROAS が前四半期比で向上（第3四半期と第2四半期の比較）
34%
コンバージョンに最適化したキャンペーンの開始以降、リード獲得単価が低下
プロジェクトの構想段階で住宅所有者にアプローチ
Angiは、修理、メンテナンス、リフォーム、増築、新築など、住まいに関するさまざまなサービスを求める住宅所有者と、地域の熟練した専門業者をつなぐ大手オンラインマーケットプレイスです。同社の広告戦略は、住宅所有者が専門業者への依頼を検討している段階や、依頼する準備が整った段階で接点を持つことを軸としています。その先にある目標は、質が高く依頼意向の強い需要を効率的に拡大することです。
Angi ChatGPT 広告を、住宅所有者がどこで助けを求めていても、そのニーズに応え、仕事を任せられる地元の熟練業者とつなぐ新たな手段だと捉えました。修理方法を調べているときも、特定の工事を依頼できる業者を探しているときも、Angi は次の一歩を後押しできます。
ChatGPT 広告は、住宅所有者が質問や工事のニーズから、AI を活用した体験を通じて作業の完了までスムーズに進められるようにするという、Angi の幅広い AI ファースト戦略にも合致しています。
カテゴリー単位のテストから幅広いキャンペーン展開へ
Angi のパイロット施策は、屋根工事、便利屋サービス、空調設備など、約20の住宅関連サービスカテゴリーを対象としたシンプルなキャンペーン設定から始まりました。
広告マネージャープラットフォームの成熟に伴い、Angi の戦略も進化しました。日次予算と CPC 入札によって、チームは効率性をより細かく管理できるようになりました。また、コンバージョン最適化キャンペーンにより、リードの増加を目指した最適化が可能になり、パフォーマンスは大きく向上しました。この手応えから、チームはさらに約30のホームサービスカテゴリーへ展開する自信を得て、幅広いプロジェクトニーズを持つ住宅所有者にリーチするための、より広範で拡張性の高い戦略を構築しました。
“早期に導入したことで、すばやく学びを得ながら、プラットフォームの進化に合わせて開発を進めることができました。新機能が利用可能になり次第試し、何が成果につながるのかを把握して、規模を拡大する中でその知見を活かすことを意識してきました。”
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購買意欲が高いタイミングを捉え、リード獲得を効率的に拡大
広告マネージャープラットフォームの予算・入札管理機能が拡充されるにつれ、Angi は、ChatGPT 広告が新たな発見の場としてもパフォーマンスマーケティングのチャネルとしても、より有用になったと実感しました。同社のチームはすでに、その価値が具体的なビジネス成果につながっていることを数値で確認しています。広告費用対効果は第2四半期から第3四半期にかけて前四半期比で38%超改善し、リード獲得単価は Angi がコンバージョンに最適化したキャンペーンを開始して以来、34%低下しています。
Angi にとって、こうした成果の意義は、効率の向上だけでなく、顧客にアプローチできるタイミングの良さにもあります。ChatGPT 広告では、住宅所有者が積極的に情報収集や問題解決に取り組んでいるときや、専門家の助けが必要かどうかを検討しているときにリーチできます。これにより、Angi は見込み客を効率的に増やせる新たなチャネルを得られ、その規模を継続的に拡大していけます。
“ChatGPT 広告は、住宅所有者が家のリフォームなどを検討しているまさにその瞬間―ただ受動的にスクロールしている時ではなく、積極的に答えを求めているその瞬間にアプローチする手段をもたらしてくれました。施工業者に依頼する準備が整っている場合でも、DIY の方法を探している場合でも、その会話のなかにある意図は、従来の有料検索への連動型広告を補完するうえで非常に効果的だと分かりました。初期段階から好調な成果が出ています。プラットフォームが成熟していくとともに、私たちも一緒に成長していけることを楽しみにしています。”
住宅所有者のプロジェクト発見における新たなフロンティアで成長を加速
Angi は ChatGPT 広告を、住宅所有者が助けを求めるあらゆる場で接点を持ち、腕の確かなプロとつないでプロジェクトの完了を支援する新たな手段と捉えています。同社のチームは、見込み客を効率的に増やす手段として、また Angi の AI ファーストへの変革の自然な延長として、OpenAI とのこれまでの取り組みをさらに発展させていくことに力を注いでいます。
新機能の早期導入は、このアプローチにおいて重要な役割を果たしてきました。Angi は、1日あたりの予算設定から CPC 入札、コンバージョンに最適化されたキャンペーンまで、広告マネージャーの新機能がリリースされるたびに、迅速に試してきました。こうした早期導入に積極的な姿勢により、チームは広告費用対効果を高め、リード獲得単価を下げるとともに、住宅所有者がプロジェクトを具体的に検討し始める段階でアプローチできる、規模拡大にも対応可能な新たな手法を確立してきました。