Jotform, 새로운 사용자 발굴 및 확보 전략을 구축하다

2006년부터, Jotform 온라인 양식 제작 도구에서 4천만 명 이상이 사용하는 AI 기반 워크플로 자동화 플랫폼으로 성장했습니다. Jotform은 2만 개 이상의 바로 사용할 수 있는 템플릿을 제공하며, 잠재 고객 정보 수집과 등록, 결제부터 계약과 승인에 이르기까지 다양한 비즈니스 요구를 지원합니다. 이처럼 폭넓은 활용 범위는 Jotform이 해결해야 할 마케팅 과제의 핵심이기도 합니다. Jotform은 단순히 하나의 제품군을 소개하는 데 그치지 않고, 사용자가 이미 구축하고 자동화하며 개선하려는 워크플로에 Jotform 제품을 어떻게 활용할 수 있는지 이해하도록 돕고 있습니다.

Jotform은 ChatGPT 광고를 통해 사용자가 일상적인 작업과 워크플로를 처리하는 바로 그 플랫폼에서 Jotform을 알릴 수 있다는 점에 주목했습니다. 이 채널에서 팀이 세운 목표는 두 가지였습니다. 첫째, 온라인 양식을 만들거나 잠재 고객 정보를 수집하고, 결제를 받거나 전자 서명을 요청하고, 워크플로를 자동화해야 하는 순간에 의도가 뚜렷한 사용자에게 Jotform을 소개해 브랜드 인지도를 높이는 것이었습니다. 둘째, 각 사용자의 요구에 맞는 Jotform 제품을 연결해 양질의 사용자를 확보하는 것이었습니다.

Jotform은 ChatGPT 광고를 기존 광고 전략의 연장선이 아닌 체계적인 실험으로 접근했습니다. 대화형 AI는 기존 온라인 광고와는 다른 사용자 경험을 제공하기 때문에, 이 채널에서 어떤 사용 사례가 사용자에게 효과적으로 다가가는지 파악하고 그 과정에서 얻은 인사이트를 바탕으로 장기적인 전략을 발전시키고자 했습니다.

Jotform은 캠페인을 크게 세 가지로 나누어 운영했습니다. Jotform의 전반적인 가치 제안을 알리는 일반 캠페인, 브랜드 캠페인, 그리고 구체적인 고객 요구와 워크플로, 비즈니스 상황을 중심으로 구성한 사용 사례 캠페인입니다.

플랫폼이 발전함에 따라 팀은 캠페인 전략도 발전시켰습니다. Jotform은 먼저 초기 기준점을 마련하기 위해 도달 캠페인을 진행했고, 클릭 캠페인이 제공되기 시작하자 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 클릭 캠페인으로 전환했습니다. 최근에는 가입 전환을 최적화하기 위해 전환 캠페인으로 범위를 확대했습니다.

이와 동시에 Jotform은 사용자를 전용 랜딩 페이지로 안내하는 캠페인과 ChatGPT에서 Jotform 플러그인을 사용해 온라인 양식을 작성·편집·분석하는 경험 등 다양한 사용자 여정을 테스트했습니다. 테스트, 측정, 학습, 개선을 반복하는 체계를 구축해서 플랫폼이 발전함에 따라 더 탄탄한 근거를 바탕으로 최적화 결정을 내릴 수 있도록 하는 것을 처음부터 목표로 삼았습니다.

Jotform은 4월에 첫 캠페인을 시작한 이후 캠페인 설정, 입찰 전략, 광고 단위, 전환 이벤트, 메시지, 잠재 고객 도달 방식, 광고 소재, 랜딩 페이지 등 다양한 영역에서 100건 이상의 최적화를 진행했습니다.

특히 집중적인 실험을 통해 눈에 띄는 개선 효과를 얻었습니다. 사용 사례 캠페인의 랜딩 페이지를 최적화한 결과 가입률이 2.5배로 높아졌고, 도달 캠페인에서 클릭 캠페인으로 전환한 결과 사용자 확보의 질을 유지하면서 클릭당 비용을 4~5분의 1 수준으로 낮췄습니다. 또한 광고 소재를 확대하고 개선한 결과 클릭률이 65% 높아졌습니다.

이러한 최적화의 효과는 이제 전환 지표와 비용 효율성 모두에서 나타나고 있습니다. ChatGPT 광고에서 발생한 클릭 중 10% 이상이 가입으로 이어졌으며, 가입당 비용은 유료 검색 광고보다 약 30%, 유료 소셜 광고보다 60% 낮았습니다. 또한 클릭당 비용은 유료 소셜 광고와 비슷한 수준이고 검색 광고를 제외한 다른 유료 미디어보다 40% 이상 낮아, 비용 측면에서도 긍정적인 성과를 보이고 있습니다.

이러한 성과는 작은 개선이 쌓이면 시간이 지날수록 더 큰 효과로 이어진다는 점을 보여줍니다. 예를 들어 월간 투자액을 늘리지 않고도 유료 트래픽이 3.4배 증가했습니다. 이러한 경험을 통해 Jotform은 지속 가능한 성장이 한 번의 획기적인 성과에서 나오는 경우는 드물며, 데이터를 바탕으로 의사결정을 내리고 사용자 확보 여정의 모든 단계를 꾸준히 개선하는 데서 나온다는 확신을 더욱 굳혔습니다.

Jotform은 성과 지표뿐만 아니라 ChatGPT 광고를 전반적인 사용자 확보 전략에 어떻게 활용할 수 있는지에 대해서도 더 깊이 이해하게 되었습니다. 각 단계를 거치면서 캠페인을 개선하는 것은 물론, 사용자의 의도와 메시지의 적합성, 기존 광고 채널과 함께 대화형 탐색이 어떤 역할을 할 수 있는지에 대한 가정도 계속 다듬었습니다. Jotform은 ChatGPT 광고를 기존 채널을 그대로 대체하는 수단이 아니라, 사용자가 필요한 해결책을 적극적으로 찾는 순간에 적합한 솔루션을 연결할 새로운 기회를 제공하는 독자적인 환경으로 보고 있습니다.

앞으로도 Jotform은 어떤 메시지와 사용 사례, 사용자 여정이 더 뛰어난 사용자 확보 성과와 효율성 향상, 고객 증가로 이어지는지 지속적으로 테스트할 계획입니다. Jotform은 온라인 양식을 만들거나 전자 서명을 수집하고, 승인을 자동화하거나 여러 단계로 구성된 워크플로를 구축하려는 사용자가 필요한 순간에 적합한 Jotform 제품을 발견하도록 지원할 수 있다는 점에서 ChatGPT 광고의 가능성에 주목하고 있습니다.