개발자 질문을 검증된 영업 파이프라인으로 전환한 Stream

Stream Stream은 채팅, 영상 및 음성, 활동 피드, 모더레이션 등 앱에 필요한 실시간 통신 API와 SDK를 제공합니다. 고객은 자체 제품을 개발하는 개발자부터 널리 쓰이는 소비자 앱의 엔터프라이즈 팀까지 다양합니다.

수년간 Stream의 마케팅 믹스는 콘텐츠와 유료 검색에 크게 의존했습니다. 하지만 개발자들이 기술 문제를 해결하는 데 AI 어시스턴트를 사용하기 시작하면서 회사는 새로운 탐색 채널이 형성되는 것을 포착했습니다. 개발자들이 어시스턴트에게 입력하는 프롬프트는 전통적인 키워드 검색보다는 작업 브리프에 가까웠습니다. 앱에 채팅을 추가하는 방법, 영상 통화 개념 증명을 구축하는 방법, 특정 제품 요구사항을 지원할 수 있는 실시간 메시징 인프라 등을 물었습니다.

이러한 변화로 기존의 잠재고객 타겟팅은 Stream에 큰 도움이 되지 않게 되었습니다. 회사는 광범위한 특성만으로 개발자에게 다가가는 대신, 관련 기술 문제를 적극적으로 해결 중인 사람들과 연결되기를 원했습니다. Stream은 대화 맥락을 통해 의향이 높은 순간을 포착할 수 있는지 알아보기 위해 ChatGPT 광고에 참여했습니다.

Stream은 개발자의 빠른 시작을 돕는 캠페인을 진행하고 ChatGPT 광고를 비롯한 여러 플랫폼에 맞게 조정했습니다. 핵심 목표를 일관되게 유지함으로써 각 환경에 맞게 메시지를 조정하면서도 채널 성과를 효과적으로 비교할 수 있었습니다.

ChatGPT 광고를 위해 Stream은 관련 문제를 해결 중인 사람들에게 유용한 다음 단계를 제시하는 간결하고 자연스러운 광고 문구를 테스트하기 시작했습니다. 팀은 광고를 단순한 인지도 제고 메시지로 다루는 대신, 개발자들이 구축을 시작할 준비가 된 순간에 다가가고자 했습니다. 이 접근 방식 덕분에 ChatGPT 광고는 테스트한 다른 채널보다 돋보였습니다.

Stream은 퍼널 상단 활동을 넘어 ChatGPT 광고를 평가했습니다. 클릭이 실제 웹사이트 방문으로 이어지는 빈도, 방문자가 의미 있는 다음 단계를 밟았는지, 이러한 행동이 파이프라인으로 이어졌는지를 살펴봤습니다. 6월 5일부터 8월 5일까지 진행된 테스트에서 Stream은 비슷한 광고비를 사용한 다른 채널과 ChatGPT 광고를 비교했습니다.

결과는 유의미한 참여를 보여줬습니다. 해당 테스트에서 ChatGPT 광고 클릭의 70% 이상이 웹사이트 세션으로 이어진 반면, 테스트한 다른 채널은 10% 미만이었습니다.

이러한 신호를 종합하면 광고비 대비 약 2배의 수익으로 이어졌습니다. 테스트한 비교 채널 중 확실한 수익을 낸 것은 ChatGPT 광고뿐이었으며, 이를 통해 Stream은 이 채널이 노출뿐 아니라 영업 파이프라인에도 기여할 수 있다는 확신을 얻었습니다.

ChatGPT 광고는 회사가 개발자들이 해결 중인 문제에 맞는 메시지로 적합한 개발자에게 도달하도록 지원했습니다. 전문화된 고객층을 대상으로 하는 비즈니스에는 고객층과의 적합성과 시의적절한 관련성이 중요합니다. 잠재 고객이 초기 탐색 단계에서 구체적인 제품 필요성을 인식하는 단계로 넘어갈 때 연결할 기회를 만들기 때문입니다.

개발자들이 AI 지원 워크플로로 계속 전환함에 따라 Stream은 제시하는 맥락부터 광고가 안내하는 다음 단계까지, 이러한 순간에 노출되는 방식을 꾸준히 개선할 계획입니다. 새로운 채널 실험으로 시작했지만, 이제는 관련 질문을 유용한 솔루션과 연결하고 그 연관성이 파이프라인과 성장으로 이어지는지 측정할 수 있는 지속 가능한 고객 확보 기회로 자리 잡고 있습니다.