„Jotform“ kuria naują atradimo ir pritraukimo strategiją

Nuo 2006 m. Jotform išaugo iš internetinių formų kūrimo įrankio į DI valdomą darbo eigų automatizavimo platformą, kuria naudojasi daugiau nei 40 mln. žmonių. Turėdama daugiau kaip 20 000 paruoštų naudoti šablonų, „Jotform“ tenkina įvairius verslo poreikius – nuo potencialių klientų pritraukimo, registracijos ir mokėjimų iki sutarčių bei patvirtinimų. Ši gausa atspindi pagrindinį rinkodaros iššūkį: „Jotform“ neapsiriboja vienos produktų kategorijos pristatymu. Ji padeda žmonėms suprasti, kaip siūlomi produktai įsilieja į darbo eigas, kurias jie jau dabar bando kurti, automatizuoti ir tobulinti.

„Jotform“ džiaugėsi „ChatGPT“ reklamų suteikta galimybe pasirodyti platformoje, kurioje naudotojai jau atlieka kasdienes užduotis ir vykdo darbo eigas. Komanda šiame kanale siekė dviejų tikslų: pirma, didinti prekių ženklo žinomumą pristatant „Jotform“ itin suinteresuotoms auditorijoms būtent tada, kai joms reikia sukurti internetinę formą, pritraukti potencialių klientų, surinkti mokėjimus, paprašyti el. parašo ar automatizuoti darbo eigą; antra, pritraukti kokybiškų naudotojų, susiejant kiekvieno jų poreikį su atitinkamu „Jotform“ produktu.

„Jotform“ į „ChatGPT“ reklamas žvelgė kaip į struktūruotą eksperimentą, o ne kaip į tradicinės reklamos strategijos tąsą. Kadangi pokalbių DI sukuria kitokią naudotojo patirtį nei įprasta internetinė reklama, komanda norėjo suprasti, kokie naudojimo atvejai aktualiausi šiame kanale, ir pritaikyti šias žinias laikui bėgant formuojant savo strategiją.

„Jotform“ suskirstė kampanijas į tris pagrindines grupes: bendrines kampanijas, pristatančias platesnį „Jotform“ vertės pasiūlymą, prekių ženklo kampanijas ir naudojimo atvejų kampanijas, pritaikytas konkretiems klientų poreikiams, darbo eigoms bei verslo scenarijams.

Platformai tobulėjant, komanda keitė ir kampanijos strategiją. Iš pradžių „Jotform“ naudojo pasiekiamumo kampanijas pradiniam atskaitos taškui nustatyti, vėliau perėjo prie paspaudimų kampanijų, kad pritrauktų daugiau srauto į savo svetainę, o visai neseniai pradėjo taikyti konversijų kampanijas, optimizuotas registracijoms skatinti.

Lygiagrečiai „Jotform“ išbandė įvairias naudotojų keliones, įskaitant kampanijas, nukreipiančias į specialius nukreipimo puslapius, ir patirtis, leidžiančias kurti, redaguoti bei analizuoti internetines formas naudojant „ChatGPT“ „Jotform“ įskiepį. Nuo pat pradžių buvo siekiama sukurti pasikartojantį bandymų, matavimų, mokymosi ir tobulinimo ciklą, kuris padėtų priimti geriau pagrįstus optimizavimo sprendimus tobulėjant platformai.

Nuo pirmųjų kampanijų paleidimo balandį „Jotform“ atliko daugiau kaip 100 optimizavimų, apimančių kampanijos nuostatas, kainų siūlymo strategijas, skelbimų blokus, konversijų įvykius, žinutes, auditorijos pasiekiamumą, kūrybinę medžiagą ir nukreipimo puslapius.

Vieni reikšmingiausių patobulinimų pasiekti atliekant tikslingus eksperimentus: naudojimo atvejų kampanijoms optimizavus nukreipimo puslapius, registracijų rodiklis išaugo 2,5 karto; perėjus nuo pasiekiamumo prie paspaudimų kampanijų, paspaudimo kaina sumažėjo 4–5 kartus nepakenkiant pritraukimo kokybei; o išplėtus ir patobulinus reklamos kūrybinę medžiagą, paspaudimų rodiklis padidėjo 65 %.

Šis optimizavimo darbas dabar atsispindi tiek konversijų rodikliuose, tiek išlaidų efektyvume. Daugiau kaip 10 % „ChatGPT“ reklamų paspaudimų virto registracijomis, o vienos registracijos kaina – maždaug 30 % mažesnė nei mokamos reklamos paieškoje atveju ir 60 % mažesnė nei mokamos reklamos socialiniuose tinkluose atveju. Kanalas taip pat demonstruoja džiuginančius išlaidų rezultatus: mokestis už paspaudimą panašus į mokamos reklamos socialiniuose tinkluose mokestį ir daugiau nei 40 % mažesnis nei mokamos reklamos ne paieškos sistemose atveju.

Šie rezultatai rodo, kad laipsniški patobulinimai ilgainiui susikaupia. Pavyzdžiui, mokamas srautas išaugo 3,4 karto nepakeitus mėnesinių investicijų. Apskritai ši patirtis sustiprino „Jotform“ įsitikinimą, kad tvarus augimas retai pasiekiamas vienu proveržiu – jis kyla iš duomenimis pagrįstų sprendimų ir nuolatinio kiekvieno pritraukimo kelionės etapo tobulinimo.

Be veiklos rezultatų rodiklių, „Jotform“ geriau suprato, kaip „ChatGPT“ reklamos gali įsilieti į platesnę naudotojų pritraukimo strategiją. Kiekvienas kelionės etapas padėjo komandai tobulinti ne tik kampanijas, bet ir prielaidas apie naudotojų ketinimus, žinučių aktualumą ir pokalbiais grįsto atradimo vaidmenį šalia labiau įsitvirtinusių reklamos kanalų. „Jotform“ nelaiko „ChatGPT“ reklamų tiesioginiu šių kanalų pakaitalu, bet vertina tai kaip atskirą aplinką, atveriančią naujų galimybių susieti naudotojus su aktualiais sprendimais tada, kai jiems tų sprendimų reikia.

Žvelgdama į ateitį, „Jotform“ planuoja toliau testuoti, kokios žinutės, naudojimo atvejai ir kelionės užtikrina geresnius pritraukimo rezultatus, didesnį efektyvumą ir spartesnį klientų skaičiaus augimą. Komanda vertina „ChatGPT“ reklamas kaip puikią galimybę padėti žmonėms atrasti tinkamą „Jotform“ produktą, kai jiems prireikia sukurti internetinę formą, surinkti el. parašus, automatizuoti patvirtinimus ar sukurti kelių žingsnių darbo eigas.