Jotform izstrādā jaunu atpazīstamības un klientu piesaistes stratēģiju

Kopš 2006. gada Jotform ir attīstījies no tiešsaistes veidlapu veidotāja par MI nodrošinātu darbplūsmu automatizācijas platformu, ko izmanto vairāk nekā 40 miljoni cilvēku. Ar vairāk nekā 20 000 lietošanai gatavu veidņu Jotform atbalsta plašu uzņēmējdarbības vajadzību klāstu – no potenciālo klientu piesaistes, reģistrācijas un maksājumiem līdz līgumiem un apstiprināšanai. Šis plašais piedāvājums ir viens no galvenajiem mārketinga izaicinājumiem: Jotform ne tikai iepazīstina ar vienu produktu kategoriju. Tas palīdz cilvēkiem saprast, kā tā produkti var iekļauties darbplūsmās, kuras viņi jau cenšas izveidot, automatizēt un uzlabot.

Izmantojot ChatGPT Ads, Jotform saskatīja daudzsološu iespēju būt klātesošam platformā, kur lietotāji jau risina ikdienas uzdevumus un veido darbplūsmas. Komandai šajā kanālā bija divi mērķi: pirmkārt, palielināt zīmola atpazīstamību, ar Jotform iepazīstinot mērķauditorijas ar augstu nodomu rīkoties, kad tām jāizveido tiešsaistes veidlapa, jāpiesaista potenciālie klienti, jāiekasē maksājumi, jāpieprasa elektroniskais paraksts vai jāautomatizē darbplūsma; otrkārt, piesaistīt kvalitatīvus lietotājus, sasaistot katra lietotāja vajadzības ar atbilstošo Jotform produktu.

Jotform pievērsās reklāmām ChatGPT Ads vidē kā strukturētam eksperimentam, nevis kā savas tradicionālās reklāmas pieejas turpinājumam. Tā kā sarunveida MI rada citādu lietotāja pieredzi nekā tradicionālā tiešsaistes reklāma, komanda vēlējās noskaidrot, kuri lietojuma scenāriji šajā kanālā gūst atsaucību, un izmantot gūtās atziņas, lai laika gaitā pilnveidotu savu stratēģiju.

Jotform sadalīja kampaņas trīs galvenajās grupās: vispārīgās kampaņās, kas iepazīstināja ar Jotform plašāko vērtības piedāvājumu, zīmola kampaņās un lietojuma scenāriju kampaņās, kuru pamatā bija konkrētas klientu vajadzības, darbplūsmas un uzņēmējdarbības scenāriji.

Platformai attīstoties, komanda pilnveidoja arī kampaņu stratēģiju. Jotform sāka ar sasniedzamības kampaņām, lai noteiktu sākotnējos atskaites rādītājus, pēc tam, kad kļuva pieejamas klikšķu kampaņas, pārgāja uz tām, lai piesaistītu savai tīmekļa vietnei lielāku datplūsmu, un pavisam nesen sāka izmantot reklāmguvumu kampaņas, lai optimizētu rezultātus reģistrēšanās veicināšanai.

Vienlaikus Jotform testēja vairākus lietotāju ceļus, tostarp kampaņas, kas novirzīja lietotājus uz īpaši izveidotām mērķlapām, kā arī iespējas, kas ļāva lietotājiem veidot, rediģēt un analizēt tiešsaistes veidlapas, izmantojot Jotform spraudni pakalpojumā ChatGPT. Jau no paša sākuma mērķis bija izveidot atkārtojamu testēšanas, mērīšanas, mācīšanās un pilnveidošanas ciklu, kas platformas attīstības gaitā palīdzētu pieņemt pamatotākus optimizācijas lēmumus.

Kopš pirmo kampaņu palaišanas aprīlī Jotform ir veicis vairāk nekā 100 optimizāciju kampaņu iestatījumos, cenu noteikšanas stratēģijās, reklāmu vienībās, reklāmguvumu notikumos, vēstījumos, reklāmu rādīšanā auditorijām, radošajos materiālos un mērķlapās.

Daži no nozīmīgākajiem uzlabojumiem tika panākti mērķtiecīgos eksperimentos, tostarp: lietojuma scenāriju kampaņu galveno lapu optimizēšana palielināja reģistrēšanās rādītāju 2,5 reizes; pāreja no sasniedzamības kampaņām uz klikšķu kampaņām samazināja maksu par klikšķi 4–5 reizes, nepasliktinot klientu piesaistes kvalitāti; savukārt reklāmu materiālu klāsta paplašināšana un pilnveidošana palielināja vidējo klikšķu skaitu par 65%.

Šī optimizācija tagad atspoguļojas gan reklāmguvumu rādītājos, gan izmaksu efektivitātē. Vairāk nekā 10 % klikšķu no ChatGPT Ads nodrošināja reģistrācijas, savukārt maksa par reģistrāciju bija aptuveni par 30 % zemāka nekā apmaksātajā meklēšanā un par 60 % zemāka nekā apmaksātajās sociālo tīklu reklāmās. Arī šī kanāla izmaksu rādītāji ir daudzsološi: maksa par klikšķi ir līdzīga kā apmaksātajās sociālo tīklu reklāmās un par vairāk nekā 40 % zemāka nekā citos apmaksāto reklāmu kanālos, kas nav saistīti ar meklēšanu.

Šie ieguvumi parāda, ka pakāpeniski uzlabojumi laika gaitā summējas. Piemēram, maksas datplūsma pieauga 3,4 reizes, nemainot ikmēneša ieguldījumu apjomu. Kopumā šī pieredze ir nostiprinājusi Jotform pārliecību, ka ilgtspējīgu izaugsmi reti nodrošina viens izrāviens – to panāk, pieņemot datos balstītus lēmumus un nepārtraukti pilnveidojot katru lietotāju piesaistes ceļa posmu.

Papildus veiktspējas rādītājiem Jotform guva dziļāku izpratni par to, kā ChatGPT Ads var iekļaut plašākā lietotāju piesaistes stratēģijā. Katrs šī procesa posms palīdzēja komandai pilnveidot ne tikai kampaņas, bet arī pieņēmumus par lietotāju nodomiem, vēstījumu atbilstību un sarunveida meklēšanas lomu līdzās tradicionālākiem reklāmas kanāliem. Jotform neuzskata ChatGPT Ads par tiešu šo kanālu aizstājēju, bet gan par atšķirīgu vidi, kas paver jaunas iespējas savienot lietotājus ar viņiem aktuāliem risinājumiem brīžos, kad viņiem tie ir visvairāk nepieciešami.

Raugoties nākotnē, Jotform plāno turpināt pārbaudīt, kuri vēstījumi, lietojuma scenāriji un klientu ceļi nodrošina labākus klientu piesaistes rezultātus, lielāku efektivitāti un straujāku klientu skaita pieaugumu. Komanda uzskata ChatGPT Ads par lielisku iespēju palīdzēt cilvēkiem atrast īsto Jotform produktu, kad viņiem jāizveido tiešsaistes veidlapa, jāiegūst elektroniskie paraksti, jāautomatizē apstiprināšanas procesi vai jāizveido vairāku posmu darbplūsmas.