Jotform utvikler en ny strategi for synlighet og kundeanskaffelse

Siden 2006, Jotform har utviklet seg fra en nettbasert skjemabygger til en AI-drevet plattform for automatisering av arbeidsflyter som brukes av over 40 millioner mennesker. Med over 20 000 bruksklare maler støtter Jotform et bredt spekter av forretningsbehov, fra innhenting av potensielle kunder, registrering og betaling til avtaler og godkjenninger. Denne bredden står sentralt i markedsføringsutfordringen: Jotform introduserer ikke bare én enkelt produktkategori. Selskapet hjelper folk med å forstå hvordan produktene kan passe inn i arbeidsflytene de allerede prøver å bygge, automatisere og forbedre.

Med ChatGPT Ads så Jotform en spennende mulighet til å være synlig på en plattform der brukerne allerede utfører daglige oppgaver og arbeidsflyter. Teamet hadde to mål med kanalen: for det første å øke merkevarekjennskapen ved å introdusere Jotform for målgrupper med konkrete behov idet de trenger å opprette et nettskjema, innhente kontaktopplysninger fra potensielle kunder, ta imot betalinger, be om en e-signatur eller automatisere en arbeidsflyt. For det andre å skaffe kvalitetsbrukere ved å koble hver brukers behov til det relevante Jotform-produktet.

Jotform behandlet ChatGPT Ads som et strukturert eksperiment, ikke som en utvidelse av sin tradisjonelle annonseringsstrategi. Siden samtalebasert AI gir en annen brukeropplevelse enn tradisjonell nettannonsering, ønsket teamet å finne ut hvilke bruksområder som traff målgruppen i kanalen, og bruke innsikten til å forme strategien over tid.

Jotform organiserte kampanjene i tre hovedgrupper: generelle kampanjer som presenterte Jotforms overordnede verdiforslag, merkevarekampanjer og bruksscenariokampanjer utformet med utgangspunkt i spesifikke kundebehov, arbeidsflyter og forretningsscenarioer.

Teamet videreutviklet også kampanjestrategien etter hvert som plattformen modnet. Jotform startet med rekkeviddekampanjer for å etablere et utgangspunkt, gikk over til klikkampanjer da de ble tilgjengelige for å få mer trafikk til nettstedet, og har nylig utvidet med konverteringskampanjer for å optimalisere for registreringer.

Parallelt testet Jotform flere brukerreiser, blant annet kampanjer som ledet brukere til egne landingssider, og opplevelser der brukerne kunne opprette, redigere og analysere nettskjemaer med Jotform-pluginen i ChatGPT. Målet var fra starten av å etablere en repeterbar syklus med testing, måling, læring og finjustering som kunne bidra til mer velbegrunnede beslutninger om optimalisering etter hvert som plattformen utviklet seg.

Siden Jotform lanserte sine første kampanjer i april, har selskapet gjennomført over 100 optimaliseringer av kampanjeinnstillinger, budstrategier, annonseenheter, konverteringshendelser, budskap, målgruppedistribusjon, annonsemateriell og landingssider.

Noen av de mest betydelige forbedringene kom fra målrettede eksperimenter: Optimalisering av landingssider for bruksscenariokampanjer økte registreringsraten med en faktor på 2,5, overgang fra rekkevidde- til klikkampanjer reduserte kostnaden per klikk med en faktor på 4–5 uten å svekke kvaliteten på kundeanskaffelsen, og utvidelse og forbedring av annonsemateriellet økte klikkfrekvensen med 65 %.

Dette optimaliseringsarbeidet gir nå utslag i både konverteringssignaler og kostnadseffektivitet. Over 10 % av klikkene fra ChatGPT Ads førte til registreringer, mens kostnaden per registrering er rundt 30 % lavere enn for betalt søk og 60 % lavere enn for betalte sosiale medier. Kanalen viser også lovende kostnadsresultater, med en kostnad per klikk på nivå med betalte sosiale medier og over 40 % lavere enn for andre betalte medier enn søk.

Disse resultatene viser at små forbedringer over tid kan gi en betydelig samlet effekt. For eksempel økte den betalte trafikken med 3,4 ganger uten at de månedlige investeringene ble endret. Samlet sett har erfaringen styrket Jotforms overbevisning om at bærekraftig vekst sjelden kommer som følge av ett enkelt gjennombrudd, men gjennom datadrevne beslutninger og kontinuerlig forbedring av alle deler av kundereisen fra første kontakt til anskaffelse.

Utover resultatmålingene fikk Jotform en dypere forståelse av hvordan ChatGPT Ads kan inngå i selskapets overordnede strategi for kundeanskaffelse. Hvert trinn i prosessen hjalp teamet med å finjustere ikke bare kampanjene, men også antakelsene om brukernes hensikt, budskapets relevans og hvilken rolle samtalebasert utforsking kan spille sammen med mer etablerte annonsekanaler. Jotform ser ikke ChatGPT Ads som en direkte erstatning for disse kanalene, men som et eget miljø som gir nye muligheter til å koble brukere med relevante løsninger når de har et konkret behov.

Fremover vil Jotform fortsette å teste hvilke budskap, bruksområder og kundereiser som gir bedre resultater innen kundeanskaffelse, høyere effektivitet og større kundevekst. Teamet ser på ChatGPT Ads som en spennende mulighet til å hjelpe folk med å finne det rette Jotform-produktet når de trenger å opprette et nettskjema, samle inn e-signaturer, automatisere godkjenninger eller bygge arbeidsflyter med flere trinn.