Stream gjør utviklerspørsmål om til kvalifiserte salgsmuligheter

Stream leverer API-ene og SDK-ene for sanntidskommunikasjon som ligger bak apper, blant annet Chat, video og lyd, aktivitetsfeeder og moderering. Kundene spenner fra utviklere som bygger egne produkter til team i store virksomheter som står bak mye brukte forbrukerapper.

I årevis var Streams markedsføringsmiks sterkt basert på innhold og betalt søk. Men da utviklere begynte å bruke AI-assistenter til å finne svar på tekniske spørsmål, så bedriften en ny kanal for å bli oppdaget ta form. Forespørslene utviklerne ga disse assistentene, lignet ofte mindre på tradisjonelle nøkkelordsøk og mer på konkrete arbeidsbeskrivelser: hvordan legge til chat i en app, hvordan utvikle et konseptbevis for videosamtaler, eller hvilken infrastruktur for sanntidsmeldinger som kunne dekke et bestemt produktbehov.

Denne endringen gjorde tradisjonell målretting mot målgrupper mindre nyttig for Stream. I stedet for å nå utviklere kun basert på generelle kjennetegn ønsket bedriften å komme i kontakt med personer som aktivt jobbet med å løse et relevant teknisk problem. Stream tok i bruk ChatGPT Ads for å teste om samtalekontekst kunne bidra til å identifisere slike øyeblikk med sterkere kjøpsintensjon.

Stream kjørte en kampanje med mål om å hjelpe utviklere raskt i gang og tilpasset den til flere plattformer, blant annet ChatGPT Ads. Ved å holde fast ved hovedmålet fikk teamet et nyttig grunnlag for å sammenligne resultatene i de ulike kanalene, samtidig som budskapet ble tilpasset hvert miljø.

For ChatGPT Ads begynte Stream å teste korte, uformelle annonsetekster som ga personer som allerede jobbet med et relevant problem, et nyttig neste steg. I stedet for å behandle annonsen som et generelt budskap for å skape oppmerksomhet, ønsket teamet å nå utviklerne idet de var klare til å begynne å bygge. Denne tilnærmingen bidro til at ChatGPT Ads skilte seg ut fra de andre kanalene i testen.

Stream evaluerte ChatGPT Ads utover aktivitet øverst i salgstrakten ved å undersøke hvor ofte klikk førte til faktiske nettstedsøkter, om de besøkende tok meningsfulle neste steg, og om disse handlingene resulterte i salgsmuligheter. I en test som ble gjennomført fra 5. juni til 5. august, sammenlignet Stream ChatGPT Ads med andre kanaler med sammenlignbare medieutgifter.

Resultatene tydet på meningsfullt engasjement. I denne testen førte over 70 % av klikkene på ChatGPT Ads til nettstedsøkter, sammenlignet med under 10 % i de andre kanalene som ble testet.

Samlet sett ga disse signalene omtrent dobbelt så høy avkastning på annonsekostnadene. Blant kanalene som ble sammenlignet i testen, var ChatGPT Ads den eneste som ga solid avkastning. Det ga Stream tillit til at kanalen kunne bidra til salgsmuligheter, ikke bare visninger.

ChatGPT Ads hjalp bedriften med å nå de rette utviklerne med budskap som traff problemene de forsøkte å løse. For en bedrift med en spesialisert målgruppe er kombinasjonen av god målgruppetilpasning og relevans på riktig tidspunkt viktig: Den skaper muligheter for å komme i kontakt med potensielle kunder når de går fra en tidlig utforskingsfase til et konkret produktbehov.

Etter hvert som utviklernes atferd fortsetter å dreie mot AI-assisterte arbeidsflyter, planlegger Stream å videreutvikle hvordan selskapet møter utviklerne i disse situasjonene – fra konteksten det beskriver, til de neste trinnene annonsene tilbyr. Det som startet som et eksperiment i en ny kanal, er i ferd med å bli en mer varig mulighet for kundeanskaffelse: en måte å koble relevante spørsmål til en nyttig løsning på, og deretter måle om relevansen også gir utslag i salgsmuligheter og vekst.