Jotform ontwikkelt een nieuwe aanpak voor vindbaarheid en acquisitie

Sinds 2006, Jotform is uitgegroeid van een online formulierbouwer tot een AI-gestuurd platform voor workflowautomatisering dat door meer dan 40 miljoen mensen wordt gebruikt. Met ruim 20.000 kant-en-klare sjablonen ondersteunt Jotform uiteenlopende zakelijke behoeften, van het vastleggen van leads, registratie en betalingen tot overeenkomsten en goedkeuringen. Die veelzijdigheid vormt de kern van de marketinguitdaging: Jotform introduceert niet slechts één productcategorie, maar helpt mensen begrijpen hoe de producten passen in de workflows die ze al proberen op te zetten, te automatiseren en te verbeteren.

Met ChatGPT-advertenties zag Jotform een aantrekkelijke kans om zichtbaar te worden op een platform waar gebruikers al bezig zijn met hun dagelijkse taken en workflows. Het team had twee doelen met dit kanaal: ten eerste de naamsbekendheid vergroten door Jotform onder de aandacht te brengen bij doelgroepen met een sterke intentie, precies wanneer zij een online formulier willen maken, leads willen verzamelen, betalingen willen innen, om een elektronische handtekening willen vragen of een workflow willen automatiseren; en ten tweede hoogwaardige gebruikers werven door de behoefte van elke gebruiker te koppelen aan het relevante Jotform-product.

Jotform benaderde ChatGPT-advertenties als een gestructureerd experiment, niet als een uitbreiding van zijn traditionele advertentiestrategie. Omdat conversationele AI een andere gebruikerservaring biedt dan traditionele online reclame, wilde het team achterhalen welke toepassingen aansloegen in dit kanaal en die inzichten gebruiken om zijn strategie gaandeweg vorm te geven.

Jotform deelde campagnes in drie hoofdgroepen in: generieke campagnes die de bredere waardepropositie van Jotform introduceerden, merkcampagnes en gebruiksscenario­campagnes die waren afgestemd op specifieke klantbehoeften, workflows en bedrijfsscenario's.

Het team ontwikkelde ook de campagnestrategie verder naarmate het platform volwassener werd. Jotform begon met bereikcampagnes om een eerste nulmeting vast te stellen, stapte over op klikcampagnes zodra die beschikbaar kwamen om meer verkeer naar de eigen site te leiden en breidde de strategie onlangs uit met conversiecampagnes om te optimaliseren voor aanmeldingen.

Tegelijkertijd testte Jotform meerdere gebruikerstrajecten, waaronder campagnes die gebruikers naar specifieke landingspagina's leidden en ervaringen waarbij gebruikers met de Jotform-plug-in in ChatGPT online formulieren konden maken, bewerken en analyseren. Vanaf het begin was het doel om een herhaalbare cyclus van testen, meten, leren en verfijnen op te bouwen die kon helpen om beter onderbouwde optimalisatiebeslissingen te nemen naarmate het platform zich ontwikkelde.

Sinds de lancering van de eerste campagnes in april heeft Jotform ruim 100 optimalisaties doorgevoerd in campagne-instellingen, biedstrategieën, advertentie-eenheden, conversiegebeurtenissen, communicatie, doelgroepbenadering, advertentiemateriaal en landingspagina's.

Enkele van de belangrijkste verbeteringen kwamen voort uit gerichte experimenten: door landingspagina's voor campagnes rond specifieke gebruiksscenario's te optimaliseren, steeg het registratiepercentage met een factor 2,5; door over te stappen van bereikcampagnes op klikcampagnes, daalden de kosten per klik met een factor 4 à 5 zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit van de acquisitie; en door het advertentiemateriaal uit te breiden en te verfijnen, steeg de doorklikratio met 65%.

Dat optimalisatiewerk is nu terug te zien in zowel de conversieresultaten als de kostenefficiëntie. Meer dan 10% van de klikken op ChatGPT-advertenties leidde tot registraties, terwijl de kosten per registratie ongeveer 30% lager liggen dan bij betaalde zoekadvertenties en 60% lager dan bij betaalde advertenties op sociale media. Ook de kostenresultaten van het kanaal zijn veelbelovend: de kosten per klik zijn vergelijkbaar met die van betaalde advertenties op sociale media en ruim 40% lager dan bij andere betaalde media dan zoekadvertenties.

Die resultaten laten zien dat stapsgewijze verbeteringen elkaar in de loop van de tijd versterken. Zo nam het betaalde verkeer met een factor 3,4 toe, zonder dat de maandelijkse investering veranderde. Al met al heeft deze ervaring Jotforms overtuiging versterkt dat duurzame groei zelden voortkomt uit één enkele doorbraak, maar uit het nemen van beslissingen op basis van data en het voortdurend verbeteren van elk onderdeel van het acquisitietraject.

Naast de prestatiecijfers kreeg Jotform beter inzicht in hoe ChatGPT-advertenties in zijn bredere acquisitiestrategie past. Elke fase van het traject hielp het team niet alleen zijn campagnes aan te scherpen, maar ook zijn aannames over gebruikersintentie, de relevantie van boodschappen en de rol die ontdekking via gesprekken naast gevestigde advertentiekanalen kan spelen. Jotform ziet ChatGPT-advertenties niet als een directe vervanging van die kanalen, maar als een aparte omgeving die nieuwe kansen biedt om gebruikers op het moment dat ze daar behoefte aan hebben met relevante oplossingen te verbinden.

Jotform wil blijven testen welke boodschappen, toepassingen en klanttrajecten leiden tot betere acquisitieprestaties, meer efficiëntie en een sterkere groei van het klantenbestand. Het team ziet ChatGPT-advertenties als een veelbelovende kans om mensen het juiste Jotform-product te laten ontdekken wanneer ze een onlineformulier willen maken, elektronische handtekeningen willen verzamelen, goedkeuringen willen automatiseren of workflows met meerdere stappen willen bouwen.