Jotform tworzy nową strategię docierania do klientów i ich pozyskiwania

Od 2006 roku Jotform przekształcił się z internetowego kreatora formularzy w platformę do automatyzacji procesów opartą na AI, z której korzysta ponad 40 milionów osób. Dzięki ponad 20 000 gotowych do użycia szablonów Jotform zaspokaja szeroki zakres potrzeb biznesowych – od pozyskiwania leadów, rejestracji i płatności po zawieranie umów oraz zatwierdzanie wniosków. Taka różnorodność ma kluczowe znaczenie dla wyzwania marketingowego: Jotform nie wprowadza na rynek wyłącznie jednej kategorii produktów. Pomaga użytkownikom zrozumieć, jak dane produkty mogą wpisywać się w procesy, które już próbują tworzyć, automatyzować i ulepszać.

System ChatGPT Ads otworzył przed Jotform możliwość zaistnienia na platformie, na której użytkownicy już realizują codzienne zadania i procesy. Zespół wyznaczył temu kanałowi dwa cele: po pierwsze, zwiększyć świadomość marki poprzez przedstawienie Jotform odbiorcom cechującym się rozwiniętym zamiarem dokonania zakupu dokładnie wtedy, gdy potrzebują utworzyć formularz online, pozyskać leady, przyjąć płatności, poprosić o podpis elektroniczny lub zautomatyzować proces; po drugie, pozyskać wartościowych użytkowników poprzez dopasowanie odpowiedniego produktu Jotform do potrzeb każdego z nich.

W Jotform potraktowano system ChatGPT Ads jako ustrukturyzowany eksperyment, a nie rozszerzenie tradycyjnych działań reklamowych. Konwersacyjna AI zapewnia użytkownikom inne możliwości obsługi niż tradycyjna reklama internetowa, więc zespół chciał ustalić, które zastosowania spotykają się z najlepszym odbiorem w tym kanale, a następnie wykorzystać zdobytą wiedzę do stopniowego kształtowania swojej strategii.

Kampanie podzielono na trzy główne grupy: kampanie ogólne, które przedstawiały szerszą propozycję wartości Jotform, kampanie wizerunkowe oraz kampanie dotyczące zastosowań opracowane z myślą o konkretnych potrzebach klientów, procesach i scenariuszach biznesowych.

Zespół Jotform udoskonalał również strategię kampanii w miarę rozwoju systemu. Zaczęto od kampanii zasięgowych, aby ustalić początkowy poziom odniesienia, następnie wybrano kampanie nastawione na kliknięcia, gdy stały się dostępne, aby zwiększyć ruch w swojej witrynie, a ostatnio rozszerzono działania o kampanie konwersji, optymalizowane pod kątem rejestracji.

Równolegle firma Jotform testowała różne ścieżki użytkownika, w tym kampanie kierujące użytkowników na dedykowane strony docelowe oraz scenariusze umożliwiające tworzenie, edytowanie i analizowanie formularzy online za pomocą wtyczki Jotform w ChatGPT. Od początku celem było stworzenie powtarzalnego cyklu testowania, pomiarów, wyciągania wniosków i udoskonalania, który wraz z rozwojem platformy pomagałby podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące optymalizacji.

Od uruchomienia pierwszych kampanii w kwietniu w Jotform przeprowadzono ponad 100 optymalizacji obejmujących ustawienia kampanii, strategie ustalania stawek, jednostki reklamowe, zdarzenia konwersji, komunikaty, sposób docierania do odbiorców, materiały reklamowe i strony docelowe.

Część najbardziej znaczących usprawnień była efektem ukierunkowanych eksperymentów: optymalizacja stron docelowych na potrzeby kampanii promujących konkretne zastosowania zwiększyła współczynnik rejestracji 2,5 raza; przejście z kampanii zasięgowych na kampanie optymalizowane pod kątem kliknięć obniżyło koszt kliknięcia 4–5-krotnie bez uszczerbku na jakości pozyskiwanych użytkowników; natomiast rozszerzenie i udoskonalenie kreacji reklamowych zwiększyło współczynnik klikalności o 65%.

Efekty optymalizacji są już widoczne zarówno we wskaźnikach konwersji, jak i efektywności kosztowej. Ponad 10% kliknięć pochodzących z ChatGPT Ads zakończyło się rejestracją, a koszt jednej rejestracji jest o około 30% niższy niż w przypadku płatnych wyników wyszukiwania i o 60% niższy niż w przypadku płatnych serwisów społecznościowych. Kanał ten wykazuje również obiecujące wyniki pod względem kosztów – koszt kliknięcia jest porównywalny z kosztami w płatnych kanałach społecznościowych i o ponad 40% niższy niż w płatnych serwisach innych niż wyszukiwarki.

Wyniki te pokazują, że stopniowe ulepszenia z czasem przynoszą coraz większe korzyści. Na przykład: płatny ruch wzrósł 3,4 raza bez zwiększania miesięcznych nakładów. Doświadczenie to utwierdziło Jotform w przekonaniu, że trwały wzrost rzadko jest efektem pojedynczego przełomu, a częściej wynika z podejmowania decyzji opartych na danych i ciągłego doskonalenia każdego etapu procesu pozyskiwania klientów.

Poza analizą wskaźników efektywności firma Jotform lepiej zrozumiała, jak ChatGPT Ads może wpisać się w jej szerszą strategię pozyskiwania klientów. Każdy etap tego procesu pomógł zespołowi udoskonalić nie tylko kampanie, lecz także założenia dotyczące intencji użytkowników, trafności przekazu oraz roli, jaką odkrywanie rozwiązań poprzez rozmowę może odgrywać obok bardziej ugruntowanych kanałów reklamowych. Jotform nie postrzega ChatGPT Ads jako bezpośredniego zamiennika żądnego z tych kanałów, lecz jako odrębne środowisko, które stwarza nowe możliwości łączenia użytkowników z odpowiednimi rozwiązaniami we właściwych sytuacjach.

W przyszłości Jotform zamierza nadal testować, które wiadomości, zastosowania i ścieżki prowadzą do zwiększenia efektywności i skuteczniejszego pozyskiwania kolejnych klientów. Zespół postrzega ChatGPT Ads jako doskonałą formę pomagania użytkownikom w znajdowaniu odpowiedniego produktu Jotform, gdy potrzebują utworzyć formularz online, zebrać podpisy elektroniczne, zautomatyzować zatwierdzanie lub zbudować wieloetapowy proces.