Jotform cria uma nova estratégia de descoberta e aquisição de usuários

Desde 2006, Jotform passou de um criador de formulários online a uma plataforma de automação de fluxos de trabalho com IA usada por mais de 40 milhões de pessoas. Com mais de 20 mil modelos prontos para uso, a Jotform atende a uma ampla variedade de necessidades das empresas, da captação de leads, inscrições e pagamentos a contratos e aprovações. Essa abrangência é central para o desafio de marketing: a Jotform não está simplesmente apresentando uma única categoria de produtos. Está ajudando as pessoas a entender como seus produtos podem se encaixar nos fluxos de trabalho que elas já buscam criar, automatizar e melhorar.

Com o ChatGPT Anúncios, a Jotform se animou com a oportunidade de estar presente em uma plataforma onde os usuários já realizam tarefas e trabalham com fluxos do dia a dia. A equipe tinha dois objetivos para o canal: primeiro, aumentar o reconhecimento da marca, apresentando a Jotform a públicos com forte intenção de agir no momento em que precisam criar um formulário online, captar leads, receber pagamentos, solicitar uma assinatura eletrônica ou automatizar um fluxo de trabalho; segundo, conquistar usuários qualificados, conectando a necessidade de cada pessoa ao produto adequado da Jotform.

A Jotform tratou o ChatGPT Anúncios como um experimento estruturado, não como uma extensão de sua estratégia tradicional de publicidade. Como a IA conversacional cria uma experiência diferente da publicidade online tradicional, a equipe queria entender quais casos de uso faziam mais sentido para os usuários do canal e usar esses aprendizados para orientar sua estratégia ao longo do tempo.

A Jotform organizou as campanhas em três grupos principais: campanhas genéricas que apresentavam a proposta de valor mais ampla da Jotform, campanhas de marca e campanhas de casos de uso voltadas a necessidades específicas dos clientes, fluxos de trabalho e situações de negócio.

A equipe também adaptou a estratégia de campanhas à medida que a plataforma amadurecia. A Jotform começou com campanhas de alcance para estabelecer uma referência inicial, passou a usar campanhas de cliques quando elas se tornaram disponíveis para atrair mais tráfego para o site e, mais recentemente, ampliou a estratégia para incluir campanhas de conversão, com otimização voltada a cadastros.

Paralelamente, a Jotform testou diferentes jornadas do usuário, incluindo campanhas que direcionavam os usuários a landing pages específicas e experiências que permitiam criar, editar e analisar formulários online com o plugin da Jotform no ChatGPT. Desde o início, o objetivo era criar um ciclo contínuo de testes, mensuração, aprendizado e aprimoramento que pudesse embasar decisões de otimização mais bem informadas à medida que a plataforma evoluía.

Desde o lançamento de suas primeiras campanhas em abril, a Jotform fez mais de 100 otimizações em configurações de campanha, estratégias de lances, unidades de anúncio, eventos de conversão, mensagens, veiculação para os públicos, criativos e páginas de destino.

Algumas das melhorias mais relevantes vieram de experimentos específicos: otimizar as páginas de destino das campanhas de casos de uso multiplicou a taxa de cadastro por 2,5; a transição de campanhas de alcance para campanhas de cliques reduziu o custo por clique a um quarto ou um quinto do valor anterior, sem comprometer a qualidade da aquisição; e ampliar e aprimorar os criativos dos anúncios aumentou a taxa de cliques em 65%.

Esse trabalho de otimização agora se reflete tanto nos sinais de conversão quanto na eficiência de custos. Mais de 10% dos cliques do ChatGPT Anúncios se converteram em cadastros, enquanto o custo por cadastro é aproximadamente 30% menor que o dos anúncios de busca e 60% menor que o dos anúncios em redes sociais. O canal também apresenta resultados animadores de custo, com custo por clique em linha com o dos anúncios em redes sociais e mais de 40% menor que o da mídia paga fora dos mecanismos de busca.

Esses ganhos demonstram que as melhorias incrementais se acumulam ao longo do tempo. Por exemplo, o tráfego pago foi multiplicado por 3,4 sem alteração no investimento mensal. No geral, a experiência reforçou a convicção da Jotform de que o crescimento sustentável raramente vem de uma única grande inovação, mas de decisões embasadas em dados e do aprimoramento contínuo de cada etapa da jornada de aquisição.

Além das métricas de desempenho, a Jotform passou a entender melhor como o ChatGPT Anúncios pode se encaixar em sua estratégia mais ampla de aquisição. Cada etapa da jornada ajudou a equipe a aprimorar suas campanhas e também suas hipóteses sobre a intenção dos usuários, a relevância das mensagens e o papel que a descoberta por meio de conversas pode desempenhar ao lado de canais de publicidade mais consolidados. A Jotform não vê o ChatGPT Anúncios como um substituto direto desses canais, mas como um ambiente distinto que cria novas oportunidades de conectar usuários a soluções relevantes nos momentos em que precisam delas.

Daqui para a frente, a Jotform planeja continuar testando quais mensagens, casos de uso e jornadas geram melhores resultados de aquisição, mais eficiência e maior crescimento da base de clientes. A equipe vê o ChatGPT Anúncios como uma ótima oportunidade de ajudar as pessoas a descobrir o produto certo da Jotform quando precisam criar um formulário online, coletar assinaturas eletrônicas, automatizar aprovações ou criar fluxos de trabalho com várias etapas.