A Jotform cria uma nova estratégia de descoberta e aquisição

Desde 2006, Jotform evoluiu de uma ferramenta de criação de formulários online para uma plataforma de automatização de fluxos de trabalho com IA, utilizada por mais de 40 milhões de pessoas. Com mais de 20 000 modelos prontos a utilizar, a Jotform responde a um vasto leque de necessidades empresariais, da captação de leads, registos e pagamentos a acordos e aprovações. Esta diversidade está no centro do desafio de marketing: a Jotform não se limita a apresentar uma única categoria de produtos. Ajuda as pessoas a perceber como os seus produtos se podem integrar nos fluxos de trabalho que já procuram criar, automatizar e melhorar.

Com o ChatGPT Ads, a Jotform viu com entusiasmo a oportunidade de marcar presença numa plataforma onde os utilizadores já estão a realizar tarefas e fluxos de trabalho do dia a dia. A equipa tinha dois objetivos para este canal: primeiro, aumentar a notoriedade da marca, apresentando a Jotform a públicos com forte intenção de agir no momento em que precisam de criar um formulário online, captar leads, receber pagamentos, pedir uma assinatura eletrónica ou automatizar um fluxo de trabalho; segundo, conquistar utilizadores qualificados, associando a necessidade de cada utilizador ao produto da Jotform mais adequado.

A Jotform abordou o ChatGPT Ads como uma experiência estruturada, não como uma extensão da sua estratégia publicitária tradicional. Como a IA conversacional proporciona uma experiência de utilização diferente da publicidade online tradicional, a equipa quis perceber que casos de utilização tinham mais impacto neste canal e usar o que aprendesse para orientar a estratégia ao longo do tempo.

A Jotform organizou as campanhas em três grupos principais: campanhas genéricas que apresentavam a proposta de valor global da Jotform, campanhas de marca e campanhas centradas em casos de utilização, concebidas em torno de necessidades específicas dos clientes, fluxos de trabalho e cenários empresariais.

A equipa foi também adaptando a estratégia das campanhas à medida que a plataforma amadurecia. A Jotform começou com campanhas de alcance para estabelecer uma referência inicial, passou para campanhas de cliques quando estas ficaram disponíveis, para gerar mais tráfego para o seu site, e, mais recentemente, alargou a estratégia a campanhas de conversão para otimizar a obtenção de registos.

Em paralelo, a Jotform testou vários percursos de utilização, incluindo campanhas que encaminhavam os utilizadores para páginas de destino específicas e experiências que lhes permitiam criar, editar e analisar formulários online com o plugin da Jotform no ChatGPT. Desde o início, o objetivo era criar um ciclo repetível de testes, medição, aprendizagem e aperfeiçoamento que pudesse sustentar decisões de otimização mais informadas à medida que a plataforma evoluía.

Desde o lançamento das primeiras campanhas em abril, a Jotform realizou mais de 100 otimizações nas definições das campanhas, estratégias de licitação, unidades de anúncio, eventos de conversão, mensagens, distribuição de anúncios aos públicos, materiais criativos e páginas de destino.

Algumas das melhorias mais significativas resultaram de experiências específicas: a otimização das páginas de destino das campanhas centradas em casos de utilização multiplicou a taxa de registo por 2,5; a transição de campanhas de alcance para campanhas de cliques reduziu o custo por clique num fator de 4 a 5, sem comprometer a qualidade da aquisição de utilizadores; e o alargamento e o aperfeiçoamento dos materiais criativos dos anúncios melhoraram a taxa de cliques em 65%.

Esse trabalho de otimização já se reflete tanto nos indicadores de conversão como na eficiência dos custos. Mais de 10% dos cliques no ChatGPT Ads converteram-se em registos, enquanto o custo por registo é aproximadamente 30% inferior ao da publicidade paga nos motores de pesquisa e 60% inferior ao da publicidade paga nas redes sociais. O canal apresenta também resultados encorajadores em termos de custos, com um custo por clique em linha com o da publicidade paga nas redes sociais e mais de 40% inferior ao dos meios pagos que não incluem a pesquisa.

Estes ganhos demonstram que as melhorias incrementais se acumulam ao longo do tempo. Por exemplo, o tráfego pago multiplicou-se por 3,4 sem qualquer alteração no investimento mensal. No geral, esta experiência reforçou a convicção da Jotform de que o crescimento sustentável raramente resulta de um único avanço decisivo, mas sim de decisões baseadas em dados e da melhoria contínua de cada etapa do percurso de aquisição de utilizadores.

Para além das métricas de desempenho, a Jotform passou a compreender melhor como o ChatGPT Ads se pode integrar na sua estratégia global de aquisição de utilizadores. Cada etapa do percurso ajudou a equipa a aperfeiçoar não só as campanhas, mas também os seus pressupostos sobre a intenção dos utilizadores, a relevância das mensagens e o papel que a descoberta através de conversas pode desempenhar a par de canais publicitários mais consolidados. A Jotform encara o ChatGPT Ads não como um substituto direto desses canais, mas como um ambiente distinto que cria novas oportunidades para pôr os utilizadores em contacto com soluções relevantes no momento em que precisam delas.

No futuro, a Jotform pretende continuar a testar que mensagens, casos de utilização e percursos permitem melhorar o desempenho na aquisição de utilizadores, aumentar a eficiência e alargar a base de clientes. A equipa considera o ChatGPT Ads uma oportunidade promissora para ajudar as pessoas a encontrar o produto da Jotform mais adequado quando precisam de criar um formulário online, recolher assinaturas eletrónicas, automatizar aprovações ou desenvolver fluxos de trabalho com várias etapas.