Jotform creează o nouă strategie de descoperire și atragere a clienților

Din 2006, Jotform a evoluat de la un instrument online de creare a formularelor la o platformă de automatizare a fluxurilor de lucru bazată pe AI, utilizată de peste 40 de milioane de persoane. Cu peste 20.000 de șabloane gata de utilizare, Jotform acoperă o gamă largă de nevoi de business, de la atragerea de clienți potențiali, înscrieri și plăți până la acorduri și aprobări. Tocmai această varietate reprezintă esența provocării de marketing: Jotform nu încearcă doar să prezinte o singură categorie de produse. Compania îi ajută pe oameni să înțeleagă cum se pot integra produsele sale în fluxurile de lucru pe care aceștia încearcă deja să le construiască, să le automatizeze și să le îmbunătățească.

În cazul Reclamelor ChatGPT, Jotform a fost atrasă de oportunitatea de a fi prezentă pe o platformă unde utilizatorii își desfășoară deja activitățile și fluxurile de lucru de zi cu zi. Echipa avea două obiective pentru acest canal: în primul rând, să crească notorietatea brandului, prezentând Jotform unor segmente de public cu intenție ridicată chiar în momentul în care acestea au nevoie să creeze un formular online, să colecteze datele clienților potențiali, să încaseze plăți, să solicite o semnătură electronică sau să automatizeze un flux de lucru; iar în al doilea rând, să atragă utilizatori de calitate, punând nevoia fiecărui utilizator în legătură cu produsul Jotform relevant.

Jotform a abordat Reclame ChatGPT ca pe un experiment structurat, nu ca pe o extensie a strategiei sale tradiționale de publicitate. Întrucât AI conversațională oferă o experiență diferită față de publicitatea online tradițională, echipa a vrut să afle ce cazuri de utilizare au priză pe acest canal și să folosească aceste concluzii pentru a-și contura strategia în timp.

Jotform și-a organizat campaniile în trei grupuri principale: campanii generale, care prezentau propunerea de valoare mai amplă a Jotform, campanii de brand și campanii axate pe cazuri de utilizare, construite în jurul nevoilor specifice ale clienților, al fluxurilor de lucru și al scenariilor de business.

Echipa și-a adaptat și strategia de campanie pe măsură ce platforma s-a maturizat. Jotform a început cu campanii de acoperire pentru a stabili un nivel de referință inițial, apoi a trecut la campanii axate pe clicuri, atunci când acestea au devenit disponibile, pentru a genera mai mult trafic către site, iar cel mai recent s-a extins către campanii de conversie, pentru a optimiza rezultatele în direcția înscrierilor.

În paralel, Jotform a testat mai multe parcursuri ale utilizatorilor, inclusiv campanii care îi direcționau către pagini de destinație dedicate și experiențe care le permiteau să creeze, editeze și analizeze formulare online cu ajutorul pluginului Jotform în ChatGPT. Încă de la început, scopul a fost crearea unui ciclu repetabil de testare, măsurare, învățare și perfecționare, care să poată susține decizii de optimizare mai bine fundamentate pe măsură ce platforma evolua.

De la lansarea primelor campanii în aprilie, Jotform a realizat peste 100 de optimizări ale setărilor campaniilor, strategiilor de licitare, unităților publicitare, evenimentelor de conversie, mesajelor, distribuției către public, materialelor creative și paginilor de destinație.

Unele dintre cele mai importante îmbunătățiri au rezultat din experimente specifice, printre care: optimizarea paginilor de destinație pentru campaniile axate pe cazuri de utilizare a crescut rata de înscriere de 2,5 ori; trecerea de la campanii de abordare la campanii de clicuri a redus costul pe clic de 4-5 ori, fără a compromite calitatea achiziției; iar extinderea și optimizarea materialelor publicitare au îmbunătățit rata de clic cu 65%.

Acest efort de optimizare se reflectă acum atât în indicatorii de conversie, cât și în eficiența costurilor. Peste 10% dintre clicurile generate de Reclame ChatGPT s-au transformat în înscrieri, iar costul per înscriere este cu aproximativ 30% mai mic decât în cazul publicității plătite în motoarele de căutare și cu 60% mai mic decât în cazul publicității plătite pe rețelele sociale. Canalul înregistrează, de asemenea, rezultate încurajatoare în ceea ce privește costurile, costul per clic fiind comparabil cu cel al publicității plătite pe rețelele sociale și cu peste 40% mai mic decât în cazul canalelor media plătite, altele decât căutarea.

Aceste rezultate demonstrează că îmbunătățirile treptate se cumulează în timp. De exemplu, traficul plătit a crescut de 3,4 ori, fără modificarea investiției lunare. Per ansamblu, experiența a consolidat convingerea Jotform că o creștere sustenabilă rareori vine dintr-un singur progres major, ci din decizii bazate pe date și din îmbunătățirea continuă a fiecărei etape a procesului de achiziție.

Dincolo de indicatorii de performanță, Jotform a înțeles mai profund cum se pot integra Reclamele ChatGPT în strategia sa mai amplă de achiziție. Fiecare etapă a parcursului a ajutat echipa să își optimizeze nu doar campaniile, ci și ipotezele privind intenția utilizatorilor, relevanța mesajelor și rolul pe care îl poate juca descoperirea conversațională pe lângă canalele de publicitate consacrate. Jotform nu consideră Reclamele ChatGPT un înlocuitor direct al acestor canale, ci un mediu distinct, care creează noi oportunități de a le oferi utilizatorilor soluții relevante exact când au nevoie de acestea.

Privind spre viitor, Jotform intenționează să testeze în continuare ce mesaje, cazuri de utilizare și parcursuri duc la rezultate mai bune de achiziție, eficiență sporită și creșterea numărului de clienți. Echipa consideră Reclame ChatGPT o oportunitate interesantă de a ajuta oamenii să descopere produsul Jotform potrivit atunci când trebuie să creeze un formular online, să colecteze semnături electronice, să automatizeze aprobări sau să construiască fluxuri de lucru în mai mulți pași.