Jotform разрабатывает новую стратегию поиска и привлечения клиентов

С 2006 года Jotform превратилась из конструктора онлайн-форм в платформу автоматизации рабочих процессов на базе ИИ, которой пользуются более 40 миллионов человек. Благодаря более чем 20 000 готовых к использованию шаблонов Jotform помогает решать широкий круг бизнес-задач — от сбора лидов, регистрации и приёма платежей до заключения соглашений и согласования. Именно широта этих возможностей определяет основную маркетинговую задачу. Jotform не просто представляет одну категорию продуктов. Компания помогает людям понять, как её продукты могут вписаться в рабочие процессы, которые они уже стремятся выстроить, автоматизировать и улучшить.

Компания Jotform с энтузиазмом восприняла возможность размещать рекламу с помощью «ChatGPT Реклама» на платформе, где пользователи уже решают повседневные задачи и выполняют рабочие процессы. Команда ставила перед собой две цели для этого канала: во-первых, повысить узнаваемость бренда, представив Jotform аудитории, готовой к действию в тот самый момент, когда ей требуется создать онлайн-форму, собрать лиды, принять платежи, запросить электронную подпись или автоматизировать рабочий процесс; и во-вторых, привлечь целевых пользователей, предлагая каждому подходящий продукт Jotform с учётом его потребностей.

Jotform подошла к использованию ChatGPT Реклама как к структурированному эксперименту, а не как к продолжению привычного набора рекламных подходов. Поскольку диалоговый ИИ создаёт иной пользовательский опыт по сравнению с традиционной интернет-рекламой, команда хотела понять, какие сценарии использования находят отклик в этом канале, и со временем формировать стратегию с учётом полученных выводов.

Jotform разделила кампании на три основные группы: общие кампании, представляющие ценностное предложение Jotform в целом, брендовые кампании и кампании по сценариям использования, ориентированные на конкретные потребности клиентов, рабочие процессы и бизнес-сценарии.

По мере развития платформы команда также совершенствовала стратегию кампаний. Сначала Jotform проводила кампании на охват, чтобы определить исходные показатели, затем, когда появилась такая возможность, перешла к кампаниям на клики, чтобы привлечь больше трафика на сайт, а недавно добавила кампании на конверсии, оптимизированные для увеличения числа регистраций.

Параллельно Jotform тестировала различные пользовательские сценарии, включая кампании, направлявшие пользователей на специальные целевые страницы, и сценарии, в которых пользователи могли создавать, редактировать и анализировать онлайн-формы с помощью плагина Jotform в ChatGPT. С самого начала цель заключалась в том, чтобы выстроить воспроизводимый цикл тестирования, измерения результатов, анализа полученного опыта и внесения улучшений, который по мере развития платформы помогал бы принимать более обоснованные решения по оптимизации.

С момента запуска первых кампаний в апреле Jotform выполнила более 100 оптимизаций в различных областях: настройках кампаний, стратегиях назначения ставок, рекламных блоках, событиях конверсии, рекламных сообщениях, механизмах показа рекламы аудитории, креативах и целевых страницах.

Наиболее значимые улучшения дали точечные эксперименты: оптимизация целевых страниц для кампаний по сценариям использования повысила долю регистраций в 2,5 раза; переход от кампаний на охват к кампаниям на клики снизил цену за клик в 4–5 раз без ущерба для качества привлечения; а расширение и доработка рекламных креативов повысили кликабельность на 65%.

Результаты оптимизации теперь заметны как по конверсии, так и по эффективности затрат. Более 10% переходов по объявлениям в «ChatGPT Реклама» завершились регистрацией, при этом стоимость регистрации примерно на 30% ниже, чем у платной поисковой рекламы, и на 60% ниже, чем у платной рекламы в соцсетях. Канал также показывает хорошие результаты по затратам: стоимость клика сопоставима с рекламой в соцсетях и более чем на 40% ниже, чем у непоисковой платной рекламы.

Эти результаты показывают, что постепенные улучшения со временем дают совокупный эффект. Например, платный трафик вырос в 3,4 раза без увеличения ежемесячных вложений. Этот опыт укрепил уверенность Jotform в том, что устойчивый рост редко достигается за счет одного прорыва — его обеспечивают решения на основе данных и постоянное улучшение каждого этапа привлечения клиентов.

Помимо показателей эффективности, Jotform смогла глубже понять, какое место ChatGPT Реклама может занять в более широкой стратегии компании по привлечению пользователей. Каждый этап этого пути помогал команде не только совершенствовать кампании, но и уточнять свои гипотезы о намерениях пользователей, релевантности рекламных сообщений и роли, которую поиск решений в диалоговом формате может играть наряду с более устоявшимися рекламными каналами. Jotform рассматривает ChatGPT Реклама не как прямую замену каждому из этих каналов, а как отдельную среду, создающую новые возможности предлагать пользователям релевантные решения в моменты, когда они активно ищут помощь.

В перспективе Jotform планирует и дальше тестировать, какие сообщения, сценарии использования и пути пользователей способствуют улучшению результатов привлечения, повышению эффективности и более активному росту клиентской базы. Команда видит в решении «ChatGPT Реклама» интересную возможность помогать людям находить подходящий продукт Jotform, когда им нужно создать онлайн-форму, собрать электронные подписи, автоматизировать процессы согласования или выстроить многоэтапные рабочие процессы.