Jotform vytvára nový postup na objavovanie a získavanie zákazníkov

Od roku 2006 Jotform sa z nástroja na tvorbu online formulárov rozrástol na platformu na automatizáciu pracovných postupov využívajúcu AI, ktorú používa viac ako 40 miliónov ľudí. S viac ako 20 000 šablónami pripravenými na použitie Jotform podporuje širokú škálu firemných potrieb – od získavania potenciálnych zákazníkov, registrácií a platieb až po dohody a schvaľovanie. Táto rozmanitosť je jadrom marketingovej výzvy: Jotform nepredstavuje iba jednu kategóriu produktov. Pomáha ľuďom pochopiť, ako môžu jeho produkty zapadnúť do pracovných postupov, ktoré sa už snažia vytvárať, automatizovať a zlepšovať.

Reklamy v ChatGPT nadchli Jotform možnosťou zviditeľniť sa na platforme, kde používatelia už riešia každodenné úlohy a pracovné postupy. Tím mal s týmto kanálom dva ciele: po prvé zvýšiť povedomie o značke predstavením spoločnosti Jotform používateľom s jasným zámerom práve vtedy, keď potrebujú vytvoriť online formulár, získavať potenciálnych zákazníkov, prijímať platby, vyžiadať si elektronický podpis alebo automatizovať pracovný postup; a po druhé získavať kvalitných používateľov prepojením ich potrieb s vhodným produktom spoločnosti Jotform.

Spoločnosť Jotform pristúpila k reklamám v ChatGPT ako k štruktúrovanému experimentu, nie ako k rozšíreniu svojho tradičného reklamného prístupu. Keďže konverzačná AI ponúka inú používateľskú skúsenosť než tradičná online reklama, tím chcel zistiť, ktoré prípady použitia v tomto kanáli nachádzajú odozvu, a získané poznatky využiť na postupné formovanie stratégie.

Spoločnosť Jotform rozdelila kampane do troch hlavných skupín: všeobecné kampane, ktoré predstavovali širšiu hodnotovú ponuku spoločnosti Jotform, kampane zamerané na značku a kampane podľa prípadov použitia vytvorené na základe konkrétnych potrieb zákazníkov, pracovných postupov a obchodných scenárov.

Tím zároveň prispôsoboval stratégiu kampaní tomu, ako platforma dozrievala. Spoločnosť Jotform začala kampaňami na dosah, aby si stanovila počiatočnú referenčnú úroveň, po ich sprístupnení prešla na kampane na kliknutia s cieľom zvýšiť návštevnosť svojho webu a naposledy rozšírila stratégiu o konverzné kampane optimalizované na registrácie.

Spoločnosť Jotform zároveň testovala viacero používateľských ciest vrátane kampaní, ktoré používateľov smerovali na špecializované vstupné stránky, a prostredí, v ktorých mohli pomocou doplnku Jotform v ChatGPT vytvárať, upravovať a analyzovať online formuláre. Od začiatku bolo cieľom vytvoriť opakovateľný cyklus testovania, merania, získavania poznatkov a zdokonaľovania, ktorý by s vývojom platformy pomáhal prijímať lepšie podložené rozhodnutia o optimalizácii.

Od spustenia prvých kampaní v apríli vykonal Jotform viac než 100 optimalizácií nastavení kampaní, stratégií ponúk, reklamných jednotiek, konverzných udalostí, komunikácie, zacielenia na publikum, kreatív a vstupných stránok.

Niektoré z najvýraznejších zlepšení priniesli cielené experimenty: optimalizácia cieľových stránok pre kampane zamerané na prípady použitia zvýšila mieru registrácií 2,5-násobne; prechod z kampaní na dosah na kampane na kliknutia znížil cenu za kliknutie 4 až 5-násobne bez zníženia kvality akvizície; a rozšírenie a vylepšenie reklamných kreatív zvýšilo mieru prekliknutia o 65 %.

Táto optimalizácia sa už prejavuje v konverziách aj nákladovej efektívnosti. Viac ako 10 % kliknutí z reklám v ChatGPT viedlo k registrácii, pričom náklady na registráciu sú približne o 30 % nižšie než pri platenom vyhľadávaní a o 60 % nižšie než pri platenej reklame na sociálnych sieťach. Kanál dosahuje sľubné výsledky aj v nákladoch: cena za kliknutie je porovnateľná s platenou reklamou na sociálnych sieťach a o viac ako 40 % nižšia než pri platenej reklame mimo vyhľadávania.

Tieto výsledky dokazujú, že postupné zlepšenia sa časom znásobujú. Napríklad platená návštevnosť vzrástla 3,4-násobne bez zmeny mesačných investícií. Táto skúsenosť celkovo posilnila presvedčenie spoločnosti Jotform, že udržateľný rast je len zriedka výsledkom jediného prelomového úspechu. Vedú k nemu skôr rozhodnutia založené na dátach a neustále zlepšovanie každej časti procesu získavania zákazníkov.

Okrem výkonnostných metrík získala spoločnosť Jotform hlbšie pochopenie toho, ako môže ChatGPT Ads zapadnúť do jej širšej stratégie získavania zákazníkov. Každá etapa tejto cesty pomohla tímu zdokonaliť nielen kampane, ale aj predstavy o zámeroch používateľov, relevantnosti posolstva a úlohe konverzačného vyhľadávania popri etablovanejších reklamných kanáloch. Jotform nevníma ChatGPT Ads ako priamu náhradu týchto kanálov, ale ako osobitné prostredie, ktoré prináša nové možnosti prepojiť používateľov s relevantnými riešeniami práve vtedy, keď ich potrebujú.

Jotform plánuje aj naďalej testovať, ktoré posolstvá, prípady použitia a používateľské cesty vedú k lepším výsledkom pri získavaní zákazníkov, vyššej efektivite a výraznejšiemu rastu zákazníckej základne. Tím vníma reklamy v ChatGPT ako skvelú príležitosť pomôcť ľuďom objaviť správny produkt Jotform, keď potrebujú vytvoriť online formulár, zbierať elektronické podpisy, automatizovať schvaľovanie alebo vytvárať viackrokové pracovné postupy.