Stream mení otázky vývojárov na kvalifikované obchodné príležitosti

Stream poskytuje API a SDK na komunikáciu v reálnom čase, ktoré využívajú aplikácie vrátane četu, videa a zvuku, kanálov aktivít a moderovania. Medzi jeho zákazníkov patria vývojári vytvárajúci vlastné produkty aj podnikové tímy stojace za široko používanými spotrebiteľskými aplikáciami.

Marketingový mix Streamu sa roky opieral najmä o obsah a platené vyhľadávanie. Keď však vývojári začali riešiť technické otázky pomocou AI asistentov, spoločnosť spozorovala vznik nového kanála objavovania. Príkazy, ktoré vývojári zadávali týmto asistentom, často pripomínali skôr pracovné zadania než tradičné vyhľadávanie pomocou kľúčových slov: ako pridať čet do aplikácie, ako vytvoriť prototyp videohovoru alebo aká infraštruktúra na komunikáciu v reálnom čase by dokázala podporiť konkrétnu produktovú potrebu.

Táto zmena znížila užitočnosť tradičného cielenia na publikum pre Stream. Namiesto oslovovania vývojárov iba na základe všeobecných charakteristík chcela spoločnosť osloviť ľudí, ktorí aktívne riešili relevantný technický problém. Stream sa zapojil do programu ChatGPT Ads, aby otestoval, či kontext konverzácie môže pomôcť rozpoznať momenty s vyšším nákupným zámerom.

Stream spustil kampaň zameranú na to, aby vývojárom pomohla rýchlo začať, a prispôsobil ju viacerým platformám vrátane ChatGPT Ads. Zachovanie jednotného hlavného cieľa poskytlo tímu užitočný spôsob, ako porovnať výkonnosť jednotlivých kanálov a zároveň prispôsobiť komunikáciu každému prostrediu.

Pri reklamách ChatGPT začal Stream testovať stručné, konverzačné texty, ktoré ľuďom riešiacim relevantný problém ponúkli užitočný ďalší krok. Namiesto všeobecného posolstva na zvýšenie povedomia chcel tím osloviť vývojárov práve vo chvíli, keď boli pripravení začať tvoriť. Vďaka tomuto prístupu reklamy ChatGPT v teste vynikli medzi ostatnými kanálmi.

Stream hodnotil reklamy v ChatGPT aj nad rámec aktivít v hornej časti lievika. Sledoval, ako často kliknutia viedli k reálnym návštevám webu, či návštevníci podnikli zmysluplné ďalšie kroky a či tieto kroky priniesli obchodné príležitosti. Počas testu od 5. júna do 5. augusta Stream porovnával reklamy v ChatGPT s inými kanálmi pri porovnateľných výdavkoch na reklamu.

Výsledky poukázali na zmysluplnú interakciu. V tomto teste sa viac ako 70 % kliknutí na reklamy v ChatGPT zmenilo na návštevy webu, oproti menej ako 10 % v ostatných testovaných kanáloch.

Tieto signály spolu priniesli približne 2-násobnú návratnosť výdavkov na reklamu. Spomedzi porovnávaných kanálov v teste priniesol solídnu návratnosť len ChatGPT Ads, čo Streamu dodalo istotu, že tento kanál môže prispieť aj k obchodným príležitostiam, nielen k zobrazeniam.

Reklamy v ChatGPT pomohli spoločnosti osloviť správnych vývojárov správami, ktoré zodpovedali problémom, ktoré práve riešili. Pre firmu so špecializovaným publikom je táto kombinácia vhodného zacielenia a aktuálnosti dôležitá: vytvára príležitosti spojiť sa s potenciálnymi zákazníkmi pri prechode od prvotného prieskumu ku konkrétnej potrebe produktu.

Keďže vývojári čoraz viac prechádzajú na pracovné postupy podporované AI, Stream plánuje naďalej zdokonaľovať, ako sa v nich prezentuje – od kontextu, ktorý opisuje, až po ďalšie kroky ponúkané v reklamách. Z experimentu s novým kanálom sa stáva trvalejšia príležitosť na získavanie zákazníkov: spôsob, ako prepojiť relevantné otázky s užitočným riešením a potom zmerať, či sa táto relevantnosť premieta do predajného lievika a rastu.