Jotform oblikuje nov priročnik za odkrivanje in pridobivanje strank

Od leta 2006, Jotform se je iz spletnega orodja za izdelavo obrazcev razvil v platformo za avtomatizacijo delovnih tokov z UI, ki jo uporablja več kot 40 milijonov ljudi. Z več kot 20.000 pripravljenimi predlogami Jotform podpira številne poslovne potrebe, od pridobivanja potencialnih strank, registracij in plačil do pogodb in odobritev. Ta širina je jedro marketinškega izziva: Jotform ne predstavlja le ene kategorije izdelkov, temveč ljudem pomaga razumeti, kako lahko njegove izdelke vključijo v delovne tokove, ki jih že skušajo vzpostaviti, avtomatizirati in izboljšati.

Podjetje Jotform je v oglasih za ChatGPT prepoznalo priložnost za prisotnost na platformi, ki jo uporabniki že uporabljajo za vsakodnevna opravila in delovne postopke. Ekipa je imela za ta kanal dva cilja: prvič, povečati prepoznavnost blagovne znamke s predstavitvijo podjetja Jotform občinstvu z jasnim namenom ravno takrat, ko ustvarjajo spletni obrazec, beležijo potencialne stranke, prejemajo plačila, zahtevajo e-podpis ali avtomatizirajo delovni postopek; in drugič, pridobiti ustrezne uporabnike tako, da potrebe vsakega uporabnika poveže z ustreznim izdelkom podjetja Jotform.

Podjetje Jotform se je oglaševanja v ChatGPT-ju lotilo kot strukturiranega eksperimenta, ne kot razširitve svojega tradicionalnega oglaševalskega pristopa. Ker pogovorna umetna inteligenca ustvarja drugačno uporabniško izkušnjo kot tradicionalno spletno oglaševanje, je ekipa želela ugotoviti, kateri primeri uporabe so v tem kanalu naleteli na najboljši odziv, in ta spoznanja sčasoma uporabiti pri oblikovanju svoje strategije.

Jotform je kampanje razvrstil v tri glavne skupine: splošne kampanje, ki so predstavljale širšo vrednostno ponudbo Jotforma, kampanje za krepitev blagovne znamke ter kampanje, osredotočene na primere uporabe in zasnovane glede na specifične potrebe strank, delovne poteke in poslovne scenarije.

Ekipa je z razvojem platforme prilagajala tudi strategijo kampanj. Jotform je začel s kampanjami za doseg, da bi določil začetno izhodišče, nato pa je, ko so postale na voljo, prešel na kampanje za klike, da bi na svoje spletno mesto privabil več obiskovalcev. Pred kratkim je strategijo razširil še na konverzijske kampanje, optimizirane za registracije.

Jotform je vzporedno preizkušal več uporabniških poti, vključno s kampanjami, ki so uporabnike usmerjale na namenske ciljne strani, in izkušnjami, ki so jim omogočale ustvarjanje, urejanje in analizo spletnih obrazcev z vtičnikom Jotform v orodju ChatGPT. Cilj je bil že od začetka vzpostaviti ponovljiv cikel preizkušanja, merjenja, učenja in izboljševanja, ki bi z razvojem platforme omogočal sprejemanje bolj utemeljenih odločitev o optimizaciji.

Od zagona prvih kampanj aprila je Jotform izvedel več kot 100 optimizacij nastavitev kampanj, strategij ponudb, oglasnih enot, konverzijskih dogodkov, sporočil, doseganja občinstva, oglasnih vsebin in ciljnih strani.

Nekatere najpomembnejše izboljšave so izhajale iz ciljno usmerjenih preizkusov, med drugim: optimizacija ciljnih strani za kampanje glede na primere uporabe je stopnjo registracij povečala za 2,5-krat; prehod s kampanj za doseg na kampanje za klike je strošek na klik zmanjšal za 4- do 5-krat, ne da bi se poslabšala kakovost pridobivanja uporabnikov; razširitev in izboljšanje oglasnih vsebin pa sta stopnjo klikov povečala za 65 %.

Rezultati optimizacije se zdaj kažejo tako pri konverzijah kot pri stroškovni učinkovitosti. Več kot 10 % klikov na oglase v ChatGPT-ju je privedlo do registracije, pri čemer je strošek na registracijo približno 30 % nižji kot pri plačljivem iskanju in 60 % nižji kot pri plačljivem oglaševanju na družbenih omrežjih. Kanal kaže tudi spodbudne stroškovne rezultate: strošek na klik je primerljiv s plačljivim oglaševanjem na družbenih omrežjih in več kot 40 % nižji kot pri drugih plačljivih medijih zunaj iskanja.

Ti rezultati kažejo, da se učinek postopnih izboljšav sčasoma sešteva. Plačani promet se je na primer povečal za 3,4-krat brez spremembe mesečnega vložka. Izkušnja je še okrepila prepričanje podjetja Jotform, da trajnostna rast le redko izvira iz enega samega preboja, temveč iz odločitev na podlagi podatkov in nenehnega izboljševanja vseh delov poti pridobivanja strank.

Poleg meril uspešnosti je podjetje Jotform bolje spoznalo, kako lahko oglaševanje v ChatGPT-ju vključi v širšo strategijo pridobivanja uporabnikov. Ekipa je v vsaki fazi procesa izboljšala ne le svoje kampanje, temveč tudi predpostavke o namenu uporabnikov, ustreznosti sporočil in vlogi pogovornega odkrivanja ob bolj uveljavljenih oglaševalskih kanalih. Za podjetje Jotform oglaševanje v ChatGPT-ju ni neposredna zamenjava za te kanale, temveč posebno okolje, ki ponuja nove priložnosti za povezovanje uporabnikov z ustreznimi rešitvami takrat, ko jih dejansko potrebujejo.

Podjetje Jotform namerava tudi v prihodnje preizkušati, katera sporočila, primeri uporabe in uporabniške poti prinašajo uspešnejše pridobivanje strank, večjo učinkovitost in rast števila strank. Ekipa vidi oglaševanje v ChatGPT-ju kot vznemirljivo priložnost, da ljudem pomaga odkriti pravi izdelek podjetja Jotform, ko želijo ustvariti spletni obrazec, zbirati elektronske podpise, avtomatizirati odobritve ali oblikovati večstopenjske delovne postopke.