Jotform krijon një strategji të re për zbulimin dhe përvetësimin e klientëve

Që nga viti 2006, Jotform është shndërruar nga një krijues formularësh në linjë në një platformë automatizimi të flukseve të punës me IA, që përdoret nga mbi 40 milionë njerëz. Me mbi 20 000 shabllone të gatshme për përdorim, Jotform mbulon një gamë të gjerë nevojash biznesi, nga mbledhja e të dhënave të klientëve potencialë, regjistrimet dhe pagesat, te marrëveshjet dhe miratimet. Kjo shtrirje është thelbësore për sfidën e marketingut: Jotform nuk po prezanton thjesht një kategori të vetme produktesh. Ai po i ndihmon njerëzit të kuptojnë se si produktet e tij mund të integrohen në flukset e punës që tashmë po përpiqen të krijojnë, të automatizojnë dhe të përmirësojnë.

Me Reklamat në ChatGPT, Jotform u entuziazmua nga mundësia për t’u shfaqur në një platformë ku përdoruesit tashmë po punojnë me detyrat dhe proceset e përditshme. Ekipi kishte dy synime për këtë kanal: së pari, të rriste ndërgjegjësimin për markën duke ua prezantuar Jotform audiencave me interes të lartë pikërisht në momentin kur ato kishin nevojë të krijonin një formular në internet, të mblidhnin kontakte potenciale, të pranonin pagesa, të kërkonin një nënshkrim elektronik ose të automatizonin një rrjedhë pune; dhe së dyti, të tërhiqte përdorues cilësorë duke lidhur çdo nevojë të përdoruesit me produktin përkatës të Jotform.

Jotform e trajtoi Reklamat në ChatGPT si një eksperiment të strukturuar, jo si zgjerim të praktikave tradicionale të reklamimit. Meqë IA-ja bisedore krijon një përvojë përdoruesi ndryshe nga reklamat tradicionale në internet, ekipi dëshironte të kuptonte cilat raste përdorimi funksiononin më mirë në këtë kanal dhe t’i përdorte këto njohuri për të formësuar strategjinë e tij me kalimin e kohës.

Jotform i organizoi fushatat në tri grupe kryesore: fushata të përgjithshme, që prezantonin vlerën më të gjerë të Jotform, fushata të markës dhe fushata përdorimi të ndërtuara rreth nevojave, flukseve të punës dhe skenarëve specifikë të biznesit.

Ekipi e zhvilloi më tej strategjinë e fushatës me maturimin e platformës. Jotform nisi me fushata shtrirjeje për të vendosur një bazë fillestare, kaloi te fushatat e klikimeve sapo u bënë të disponueshme për të sjellë më shumë trafik në sajtin e vet dhe, së fundmi, u zgjerua në fushata konvertimi për të optimizuar regjistrimet.

Paralelisht, Jotform testoi rrugëtime të ndryshme të përdoruesve, përfshirë fushata që i drejtonin përdoruesit te faqe hyrëse të posaçme dhe përvoja që u mundësonin të krijonin, redaktonin dhe analizonin formularë në linjë me shtesën Jotform në ChatGPT. Që në fillim, synimi ishte të ndërtohej një cikël i përsëritshëm testimi, matjeje, mësimi dhe përmirësimi që mund të ndihmonte në marrjen e vendimeve më të informuara për optimizimin ndërsa platforma zhvillohej.

Që nga nisja e fushatave të para në muajin prill, Jotform ka përfunduar mbi 100 optimizime në cilësimet e fushatave, strategjitë e ofertimit, njësitë e reklamave, ngjarjet e konvertimit, mesazhet, shpërndarjen te audienca, materialet krijuese dhe faqet e destinacionit.

Disa nga përmirësimet më domethënëse erdhën nga eksperimente të përqendruara, duke përfshirë: optimizimi i faqeve të destinacionit për fushatat sipas rasteve të përdorimit e rriti normën e regjistrimit me 2,5 herë; kalimi nga fushatat e shtrirjes tek ato të klikimeve e uli koston për klikim me 4–5 herë, pa cenuar cilësinë e përvetësimit; ndërsa zgjerimi dhe përsosja e materialeve krijuese reklamuese e përmirësoi normën e klikimeve me 65%.

Kjo punë optimizimi po reflektohet tashmë si në treguesit e konvertimit, ashtu edhe në efikasitetin e kostos. Mbi 10% e klikimeve nga reklamat e ChatGPT çuan në regjistrime, ndërsa kostoja për regjistrim është rreth 30% më e ulët se kërkimi me pagesë dhe 60% më e ulët se reklamat me pagesë në rrjetet sociale. Kanali po shfaq gjithashtu rezultate premtuese për kostot, me kosto për klikim të ngjashme me reklamat me pagesë në rrjetet sociale dhe mbi 40% më të ulët se mediat e tjera me pagesë jashtë kërkimit.

Këto rezultate tregojnë se përmirësimet graduale japin një efekt të shumëfishuar me kalimin e kohës. Për shembull, trafiku me pagesë u rrit 3,4 herë pa ndryshuar investimin mujor. Në përgjithësi, kjo përvojë ka përforcuar bindjen e Jotform se rritja e qëndrueshme rrallëherë vjen nga një sukses i vetëm vendimtar, por nga marrja e vendimeve të bazuara në të dhëna dhe përmirësimi i vazhdueshëm i çdo faze të procesit të tërheqjes së klientëve.

Përtej treguesve të performancës, Jotform fitoi një kuptueshmëri më të thellë se si Reklamat në ChatGPT mund të integrohet në strategjinë e tij më të gjerë për të fituar klientë. Çdo fazë e procesit e ndihmoi ekipin të përmirësonte jo vetëm fushatat, por edhe supozimet e tij rreth synimit të përdoruesve, relevancës së mesazheve dhe rolit që zbulimi përmes bisedës mund të luajë krahas kanaleve më të konsoliduara të reklamimit. Jotform nuk e sheh Reklamat në ChatGPT si një zëvendësim të drejtpërdrejtë të këtyre kanaleve, por si një mjedis të veçantë që krijon mundësi të reja për t'i lidhur përdoruesit, me zgjidhje të përshtatshme në momentet kur kanë një nevojë konkrete.

Në të ardhmen, Jotform planifikon të vazhdojë të testojë se cilat mesazhe, raste përdorimi dhe rrugëtime sjellin rezultate më të mira në tërheqjen e klientëve, efikasitet më të lartë dhe rritje më të madhe të numrit të klientëve. Ekipi i sheh Reklamat në ChatGPT si një mundësi emocionuese për t'i ndihmuar njerëzit të zbulojnë produktin e duhur të Jotform kur u nevojitet të krijojnë një formular në internet, të mbledhin nënshkrime elektronike, të automatizojnë miratimet ose të krijojnë rrjedha pune me shumë hapa.