Jotform развија нову стратегију за откривање и привлачење корисника

Од 2006. године, Jotform је израстао од онлајн алатке за израду образаца у платформу за аутоматизацију радних токова засновану на AI, коју користи више од 40 милиона људи. Са преко 20.000 готових шаблона, Jotform подржава широк спектар пословних потреба, од прикупљања потенцијалних клијената, регистрација и плаћања до уговора и одобрења. Та ширина понуде кључни је маркетиншки изазов: Jotform не представља само једну категорију производа, већ помаже људима да разумеју како се њихови производи могу уклопити у радне токове које већ покушавају да изграде, аутоматизују и унапреде.

Предузеће Jotform је у услузи ChatGPT огласи препознало узбудљиву прилику да се појави на платформи на којој корисници већ обављају свакодневне задатке и управљају токовима рада. Тим је за овај канал имао два циља: прво, да повећа препознатљивост бренда представљањем услуге Jotform публици са јасном намером у тренутку када треба да направи онлајн образац, прикупи податке потенцијалних клијената, наплати услуге, затражи електронски потпис или аутоматизује ток рада; и друго, да придобије квалитетне кориснике повезивањем потребе сваког корисника са одговарајућим производом Jotform.

Предузеће Jotform је услузи ChatGPT огласи приступило као структурисаном експерименту, а не као наставку своје традиционалне стратегије оглашавања. Пошто конверзациони AI пружа другачије корисничко искуство од традиционалног онлајн оглашавања, тим је желео да сазна који случајеви употребе имају одјека на том каналу и да та сазнања временом угради у своју стратегију.

Предузеће Jotform је организовало кампање у три главне групе: опште кампање које су представљале ширу вредност коју Jotform нуди, кампање бренда и кампање засноване на случајевима употребе, осмишљене према конкретним потребама клијената, токовима рада и пословним сценаријима.

Тим је такође развијао стратегију кампања како је платформа сазревала. Предузеће Jotform је почело с кампањама за досег како би утврдио почетне вредности, затим је прешао на кампање за кликове када су постале доступне, да би повећао посећеност свог сајта, а недавно је проширио активности и на кампање за конверзије ради оптимизације броја регистрација.

Паралелно с тим, компанија Jotform је тестирала више корисничких путања, укључујући кампање које су кориснике усмеравале на наменске одредишне странице и искуства која су им омогућавала да креирају, уређују и анализирају онлајн обрасце помоћу програмског додатка Jotform у услузи ChatGPT. Од самог почетка циљ је био да се успостави поновљив циклус тестирања, мерења, учења и усавршавања који би омогућио доношење утемељенијих одлука о оптимизацији упоредо с развојем платформе.

Од покретања првих кампања у априлу, предузеће Jotform је спровело више од 100 оптимизација у подешавањима кампања, стратегијама лицитирања, огласним јединицама, догађајима конверзије, порукама, приказивању огласа публици, креативним решењима и одредишним страницама.

Нека од најзначајнијих побољшања произашла су из циљаних експеримената: оптимизација одредишних страница за кампање усмерене на конкретне случајеве употребе повећала је стопу регистрације 2,5 пута; прелазак са кампања за досег на кампање за кликове смањио је цену по клику 4–5 пута без нарушавања квалитета привлачења корисника; а проширивање и усавршавање огласног садржаја побољшало је стопу кликова за 65%.

Резултати те оптимизације сада се виде и у стопама конверзије и у трошковној ефикасности. Више од 10% кликова на ChatGPT огласе довело је до регистрација, док је цена по регистрацији око 30% нижа него код плаћене претраге и 60% нижа него на плаћеним друштвеним мрежама. Овај канал такође бележи охрабрујуће резултате у погледу трошкова: цена по клику је на нивоу плаћеног оглашавања на друштвеним мрежама и више од 40% нижа него код плаћених медија који не обухватају претрагу.

Ти резултати показују да се постепена побољшања временом увећавају. Нпр. плаћени саобраћај је порастао 3,4 пута без промене месечног улагања. Све у свему, ово искуство је учврстило уверење предузећа Jotform да одржив раст ретко долази из једног великог пробоја, већ из доношења одлука заснованих на подацима и сталног унапређивања сваког дела процеса придобијања корисника.

Осим показатеља учинка, предузеће Jotform је стекало дубље разумевање тога како ChatGPT огласи могу да се уклопе у његову ширу стратегију привлачења корисника. Свака фаза тог пута помогла је тиму да унапреди не само своје кампање већ и претпоставке о намерама корисника, релевантности порука и улози коју откривање кроз разговор може да има уз већ успостављене канале оглашавања. Jotform не види ChatGPT огласе као директну замену за те канале, већ као засебно окружење које отвара нове могућности за повезивање корисника с релевантним решењима у тренуцима када су им она активно потребна.

У будућности, Jotform планира да настави да тестира које поруке, сценарији употребе и процеси кроз које корисници пролазе доприносе успешнијем привлачењу корисника, већој ефикасности и снажнијем расту броја корисника. Тим види ChatGPT огласе као узбудљиву прилику да помогне људима да пронађу одговарајући производ компаније Jotform када треба да направе онлајн образац, прикупе електронске потписе, аутоматизују одобрења или направе радне токове у више корака.