Jotform tar fram en ny strategi för synlighet och kundanskaffning

Sedan 2006, Jotform har vuxit från ett webbaserat formulärverktyg till en AI-driven plattform för automatisering av arbetsflöden som används av fler än 40 miljoner människor. Med fler än 20 000 färdiga mallar tillgodoser Jotform en mängd olika verksamhetsbehov, från insamling av leads, registrering och betalningar till avtal och godkännanden. Den bredden är central för marknadsföringsutmaningen: Jotform introducerar inte bara en enskild produktkategori. Företaget hjälper människor att förstå hur dess produkter kan passa in i de arbetsflöden som de redan försöker skapa, automatisera och förbättra.

Med ChatGPT Ads såg Jotform en spännande möjlighet att synas på en plattform där användarna redan hanterar sina dagliga uppgifter och arbetsflöden. Teamet hade två mål med kanalen: dels att öka varumärkeskännedomen genom att introducera Jotform för målgrupper med tydlig avsikt just när de behöver skapa ett onlineformulär, samla in leads, ta emot betalningar, begära en e-signatur eller automatisera ett arbetsflöde, dels att skaffa högkvalitativa användare genom att koppla varje användares behov till rätt Jotform-produkt.

Jotform tog sig an ChatGPT Ads som ett strukturerat experiment, inte som en förlängning av sin traditionella annonseringsstrategi. Eftersom konversations-AI ger en annan användarupplevelse än traditionell onlineannonsering ville teamet förstå vilka användningsfall som fick genomslag i kanalen och använda insikterna för att forma sin strategi över tid.

Jotform delade in kampanjerna i tre huvudgrupper: generella kampanjer som presenterade Jotforms övergripande värdeerbjudande, varumärkeskampanjer och användningsfallskampanjer byggda kring specifika kundbehov, arbetsflöden och affärsscenarier.

Teamet utvecklade också kampanjstrategin i takt med att plattformen mognade. Jotform började med räckviddskampanjer för att skapa ett utgångsläge, övergick till klickkampanjer när de blev tillgängliga för att driva mer trafik till webbplatsen och har senast utökat med konverteringskampanjer med registreringar som optimeringsmål.

Parallellt testade Jotform flera olika användarresor, bland annat kampanjer som ledde användarna till särskilda landningssidor och upplevelser där användarna kunde skapa, redigera och analysera webbformulär med Jotforms plugin i ChatGPT. Från början var målet att bygga upp en upprepningsbar cykel av testning, mätning, lärande och finjustering som kunde bidra till mer välgrundade optimeringsbeslut i takt med att plattformen utvecklades.

Sedan de första kampanjerna lanserades i april har Jotform genomfört över 100 optimeringar av kampanjinställningar, budstrategier, annonsenheter, konverteringshändelser, budskap, annonsvisning för målgrupper, annonsmaterial och landningssidor.

Några av de viktigaste förbättringarna kom från fokuserade experiment: optimering av landningssidor för användningsfallskampanjer resulterade i 2,5 gånger högre registreringsgrad, en övergång från räckvidds- till klickkampanjer gav 4–5 gånger lägre kostnad per klick utan att försämra kvaliteten på användarförvärvet, och utökning och förfining av annonsmaterialet förbättrade klickfrekvensen med 65 %.

Optimeringsarbetet syns nu i både konverteringssignalerna och kostnadseffektiviteten. Över 10 % av klicken från ChatGPT Ads ledde till registreringar, medan kostnaden per registrering är cirka 30 % lägre än för betald sökannonsering och 60 % lägre än för betald annonsering i sociala medier. Kanalen visar också lovande kostnadsresultat: kostnaden per klick ligger i nivå med betald annonsering i sociala medier och är över 40 % lägre än för betalda medier utanför sök.

De här resultaten visar att effekten av stegvisa förbättringar byggs på över tid. Till exempel ökade den betalda trafiken 3,4 gånger utan någon förändring av den månatliga investeringen. Sammantaget har erfarenheten stärkt Jotforms övertygelse om att hållbar tillväxt sällan kommer från ett enda genombrott, utan från välgrundade beslut baserade på data och kontinuerliga förbättringar i varje del av användarförvärvet.

Utöver resultatmåtten fick Jotform en djupare förståelse för hur ChatGPT Ads kan passa in i företagets övergripande strategi för användarförvärv. Varje steg i processen hjälpte teamet att finslipa inte bara sina kampanjer, utan även sina antaganden om användarnas intentioner, budskapens relevans och den roll som konversationsbaserad upptäckt kan spela vid sidan av mer etablerade annonskanaler. Jotform ser inte ChatGPT Ads som en direkt ersättare för dessa kanaler, utan som en egen miljö som skapar nya möjligheter att koppla samman användare med relevanta lösningar när de aktivt söker efter dem.

Framöver planerar Jotform att fortsätta testa vilka budskap, användningsområden och kundresor som leder till bättre resultat inom användarförvärv, högre effektivitet och fler kunder. Teamet ser ChatGPT Ads som en spännande möjlighet att hjälpa människor att hitta rätt Jotform-produkt när de behöver skapa ett onlineformulär, samla in e-signaturer, automatisera godkännanden eller bygga arbetsflöden i flera steg.