Jotform กับแนวทางใหม่ในการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและหาผู้ใช้ใหม่

จากเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ในปี 2549 วันนี้ Jotform เติบโตมาเป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมีผู้ใช้งานมากกว่า 40 ล้านคน ด้วยเทมเพลตพร้อมใช้งานมากกว่า 20,000 แบบ ที่รองรับความต้องการทางธุรกิจได้หลากหลาย ตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การลงทะเบียน และการชำระเงิน ไปจนถึงการทำข้อตกลงและการอนุมัติงาน ความท้าทายจึงอยู่ที่การทำให้คนเข้าใจว่า Jotform มีเครื่องมือหลากหลายแบบ ไม่ได้ตอบโจทย์แค่งานประเภทเดียว และต้องทำให้ผู้คนเห็นว่าจะนำผลิตภัณฑ์ของ Jotform ไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ที่พวกเขากำลังสร้าง เปลี่ยนให้เป็นระบบอัตโนมัติ หรือพัฒนาให้ดีขึ้นได้อย่างไร

ChatGPT Ads ทำให้ Jotform มีโอกาสเข้าถึงผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาทำงานและจัดการกับเวิร์กโฟลว์ในแต่ละวัน โดยมีเป้าหมายหลัก 2 อย่าง อย่างแรกคือทำให้ Jotform เป็นที่รู้จักมากขึ้นในกลุ่มคนที่ต้องการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ เก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เรียกเก็บเงิน ขอ e-signature หรือเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ให้เป็นอัตโนมัติ และอย่างที่สองคือดึงดูดคนที่มีแนวโน้มจะใช้งานจริง ด้วยการจับคู่ความต้องการของพวกเขาให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ Jotform ที่ตอบโจทย์ได้

Jotform มอง ChatGPT Ads เป็นพื้นที่สำหรับทดลองอย่างเป็นระบบ ไม่ใช่แค่นำวิธีการโฆษณาแบบเดิมมาใช้ต่อ ทีมอยากรู้ว่าการใช้งานลักษณะไหนเหมาะกับช่องทางนี้จริง เพราะประสบการณ์ของผู้ใช้ในการคุยกับ AI ต่างจากการเห็นโฆษณาออนไลน์ทั่วไป แล้วจึงนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับกลยุทธ์ต่อในระยะยาว

Jotform แบ่งแคมเปญออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ประกอบไปด้วยแคมเปญทั่วไปที่สื่อสารภาพรวมถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจาก Jotform แคมเปญแบรนด์ และแคมเปญที่ออกแบบมาสำหรับความต้องการ เวิร์กโฟลว์ และสถานการณ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

เมื่อแพลตฟอร์มพัฒนาขึ้น ทีมก็ปรับกลยุทธ์แคมเปญตามไปด้วย โดย Jotform เริ่มจากแคมเปญการเข้าถึงเพื่อเก็บข้อมูลพื้นฐานในช่วงแรก ก่อนเปลี่ยนมาใช้แคมเปญการคลิกเมื่อเปิดให้ใช้งาน เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และได้ขยายไปสู่แคมเปญคอนเวอร์ชันเมื่อไม่นานนี้ เพื่อเพิ่มการสร้างบัญชี

ในขณะเดียวกัน Jotform ได้ทดสอบเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้หลายรูปแบบ รวมถึงแคมเปญที่นำผู้ใช้ไปยังหน้าแลนดิ้งเพจที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะ และประสบการณ์การใช้งานที่ให้ผู้ใช้สร้าง แก้ไข และวิเคราะห์แบบฟอร์มออนไลน์ด้วยปลั๊กอิน Jotform ใน ChatGPT เป้าหมายตั้งแต่เริ่มต้นคือการสร้างวงจรการทดสอบ วัดผล เรียนรู้ และปรับปรุงที่ทำซ้ำได้ เพื่อช่วยให้การตัดสินใจปรับปรุงประสิทธิภาพมีข้อมูลรองรับมากขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มพัฒนาต่อไป

นับตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญแรกในเดือนเมษายน Jotform ได้ปรับเปลี่ยนแคมเปญไปแล้วกว่า 100 ครั้ง ตั้งแต่การตั้งค่าแคมเปญ กลยุทธ์การประมูล รูปแบบโฆษณา เป้าหมายคอนเวอร์ชัน ข้อความโฆษณา การส่งโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมาย ภาพโฆษณา ไปจนถึงหน้า Landing Page

ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดที่สุดส่วนหนึ่งมาจากการทดลองที่เน้นปรับในแต่ละด้าน โดยการปรับหน้า Landing Page สำหรับแคมเปญที่เน้นการใช้งานแต่ละแบบช่วยเพิ่มอัตราการสร้างบัญชีขึ้น 2.5 เท่า การเปลี่ยนจากแคมเปญที่เน้นการเข้าถึงมาเป็นแคมเปญที่เน้นการคลิกช่วยลดต้นทุนต่อคลิกลง 4–5 เท่า โดยยังรักษาคุณภาพของผู้ใช้ใหม่ที่ได้มาไว้ได้ และการเพิ่มความหลากหลายและปรับภาพโฆษณาช่วยให้อัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 65%

ซึ่งผลจากการปรับเปลี่ยนเหล่านี้เริ่มเห็นได้ชัดทั้งในแง่ของการสร้างบัญชีและความคุ้มค่าด้านต้นทุน โดยกว่า 10% ของคลิกจาก ChatGPT Ads นำไปสู่การสร้างบัญชี ขณะที่ต้นทุนต่อการสร้างบัญชีต่ำกว่าการโฆษณาบนเสิร์ชเอนจินราว 30% และต่ำกว่าการโฆษณาบนโซเชียล 60% นอกจากนี้ ช่องทางนี้ยังให้ผลลัพธ์ด้านต้นทุนที่น่าพอใจ โดยต้นทุนต่อคลิกยังอยู่ในระดับใกล้เคียงกับโฆษณาบนโซเชียล และต่ำกว่าช่องทางโฆษณาอื่นๆ ที่ไม่ใช่เสิร์ชเอนจินมากกว่า 40%

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า การปรับปรุงทีละเล็กละน้อยอย่างต่อเนื่องช่วยให้ผลลัพธ์ดีขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น Jotform สามารถเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จากโฆษณาได้ถึง 3.4 เท่า โดยที่ยังใช้งบต่อเดือนเท่าเดิม ทั้งหมดนี้ตอกย้ำความเชื่อของ Jotform ว่าการเติบโตอย่างยั่งยืนแทบไม่เคยมาจากความสำเร็จครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว แต่มาจากการใช้ข้อมูลช่วยตัดสินใจ และปรับเปลี่ยนทุกขั้นตอนในการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การทดลองครั้งนี้ยังทำให้ Jotform เข้าใจได้ดีขึ้นว่า ChatGPT Ads จะเข้ามาช่วยเสริมกลยุทธ์การหาผู้ใช้ใหม่โดยรวมได้อย่างไร โดยการทดลองในแต่ละช่วง จะช่วยให้ทีมปรับเปลี่ยนทั้งแคมเปญและสิ่งที่เคยเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้ ตั้งแต่ผู้ใช้ต้องการอะไร ข้อความแบบไหนที่ตอบโจทย์พวกเขา รวมถึงว่าการที่ผู้ใช้เจอ Jotform ผ่านแชตจะช่วยเสริมช่องทางโฆษณาที่ใช้อยู่แล้วได้อย่างไร Jotform จึงไม่ได้มอง ChatGPT Ads ในฐานะของช่องทางที่จะมาแทนที่วิธีเดิม แต่เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้เจอผลิตภัณฑ์ของ Jotform ได้ในจังหวะที่พวกเขากำลังมองหาสิ่งที่ต้องการอยู่พอดี

ในอนาคต Jotform วางแผนที่จะทดลองต่อว่าข้อความ กรณีการใช้งาน และวิธีแบบใดช่วยให้หาผู้ใช้ใหม่ได้ดีขึ้น ใช้งบได้คุ้มขึ้น และขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น โดยทีมมองว่า ChatGPT Ads ยังช่วยให้ผู้คนเจอผลิตภัณฑ์ของ Jotform ที่ตรงกับความต้องการได้ในจังหวะที่ใช่ ไม่ว่าจะต้องการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ รวบรวมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ทำขั้นตอนการอนุมัติให้เป็นอัตโนมัติ หรือสร้างเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน