LegalNature เปลี่ยนแชตให้เป็นเอกสารทางกฎหมายพร้อมใช้ได้
LegalNature เติบโตจากการลงโฆษณาบนเสิร์ชเอนจินเป็นหลัก ก่อนจะเริ่มทดลองใช้ ChatGPT Ads เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่กำลังคุยเรื่องกฎหมายในแชตอยู่แล้ว
เริ่มลงโฆษณา
~40%
ของผู้เยี่ยมชมจาก ChatGPT Ads เริ่มขั้นตอนการสร้างเอกสารทันทีหลังเข้ามาที่เว็บไซต์
~8%
ของผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจาก ChatGPT Ads สร้างเอกสารทางกฎหมายตามขั้นตอนจนเสร็จ
ธุรกิจที่ตอบโจทย์เรื่องกฎหมายตรงหน้า
ตลอดเกือบ 15 ปี ที่ผ่านมา LegalNature ช่วยผู้คนและธุรกิจสร้างเอกสารทางกฎหมายออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถตอบคำถามเพื่อสร้างเอกสาร แล้วเลือกได้ว่าจะซื้อแบบฟอร์มเฉพาะที่ต้องการ หรือสมัครใช้งานเพื่อเข้าถึงเอกสารในคลังของ LegalNature ได้มากขึ้น
ที่ผ่านมา LegalNature พึ่งพาโฆษณาบนเสิร์ชเอนจินเป็นหลัก เพราะคนที่มองหาเอกสารของ LegalNature มักรู้อยู่แล้วว่าตัวเองต้องจัดการเรื่องอะไร เช่น ทำหนังสือมอบอำนาจหรือโอนสิทธิในอสังหาริมทรัพย์
แต่ตอนนี้วิธีที่คนหาข้อมูลเรื่องเหล่านี้กำลังเปลี่ยนไป แทนที่จะเริ่มจากการค้นหาผ่านเสิร์ชเอนจิน ผู้ใช้อาจเริ่มจากถาม ChatGPT ว่าหนังสือมอบอำนาจใช้ทำอะไร จำเป็นต้องทำพินัยกรรมหรือไม่ หรือจะตั้งบริษัทจำกัด (LLC) อย่างไร
LegalNature จึงเห็นช่องทางที่จะสามารถเข้าถึงผู้ใช้ตั้งแต่ตอนที่พวกเขากำลังหาคำตอบ โดยไม่ต้องรอให้ตัดสินใจก่อนว่าจะจัดการกับเรื่องกฎหมายนั้นอย่างไร
จากแชตสู่เอกสารที่พร้อมใช้
LegalNature พบว่าแคมเปญที่ได้ผลดีที่สุดคือแคมเปญที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ แทนที่จะใช้ข้อความโฆษณากว้างๆ เกี่ยวกับบริการด้านกฎหมาย โดยแต่ละแคมเปญจะเน้นเอกสารที่ผู้ใช้น่าจะกำลังมองหาโดยตรง เช่น โฆษณาเกี่ยวกับหนังสือมอบอำนาจจะพาผู้ใช้ไปยังหน้าหนังสือมอบอำนาจโดยตรง ส่วนโฆษณาเกี่ยวกับหนังสือรับรองการโอนทรัพย์สินก็จะพาไปยังขั้นตอนการสร้างเอกสารนั้นโดยตรง
LegalNatureจัดตั้งบริษัทจำกัด (LLC) ออนไลน์
จัดตั้งบริษัทจำกัด (LLC) ได้เร็ว ในราคาที่ไม่แพง
ซึ่งทีมพบว่าผู้ใช้ตอบรับแนวทางนี้เป็นอย่างดี โดยเกือบ 40% ของผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจาก ChatGPT Ads เริ่มสร้างเอกสารทันทีหลังเข้าสู่เว็บไซต์ และราว 8% สร้างเอกสารทางกฎหมายตามขั้นตอนจนเสร็จ โดยกรอกแบบฟอร์มทางกฎหมายหลายหน้าจนครบ¹
“เราเห็นคนเข้ามากรอกแบบฟอร์มแล้วไปต่อได้เกือบจนจบทั้งที่ต้องใช้เวลาถึง 20–40 นาที ซึ่งถ้าคนยังไปต่อได้ขนาดนั้น ก็ถือเป็นสัญญาณที่ดีมากว่าช่องทางนี้น่าจะไปได้ดีสำหรับเรา”
ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่ได้เกิดจากการทำเพียงไม่กี่ขั้นตอน เพราะกว่าจะสร้างเอกสารเสร็จ ผู้ใช้ต้องกรอกแบบฟอร์มทางกฎหมายหลายหน้าก่อนจะไปถึงขั้นตอนการชำระเงิน
จากคำถามสู่การลงมือทำ
ผู้ใช้จาก ChatGPT Ads ไม่ได้แค่กรอกเอกสารต่อไปหลายขั้นตอน แต่ยังสามารถทำจนเสร็จได้อย่างรวดเร็ว โดย 95% ของเอกสารที่สร้างเสร็จ ใช้เวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมงนับจากที่ผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์¹
LegalNature เชื่อว่าการคุยกับ ChatGPT ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าตัวเองต้องการอะไรก่อนจะคลิก พวกเขาจึงทำตามขั้นตอนการสร้างเอกสารต่อได้ง่ายขึ้นเมื่อเข้ามาที่เว็บไซต์ของ LegalNature
“ถึงแม้ ChatGPT จะช่วยหาคำตอบในเรื่องที่ต้องการได้ แต่ผู้ใช้ก็ยังอยากใช้บริการที่ช่วยจัดการเอกสารทางกฎหมายได้โดยตรง นี่คือสิ่งที่เราเห็นจากหนังสือมอบอำนาจ ผู้ใช้อาจเริ่มด้วยการถาม ChatGPT แล้วค่อยมาใช้ LegalNature ต่อ เพราะอยากใช้บริการเฉพาะทางเรื่องเอกสารทางกฎหมาย”
ซึ่งผลตอบรับที่ดีไม่ได้หยุดอยู่แค่ขั้นตอนการสร้างเอกสาร โดยในบรรดาผู้ใช้ที่จัดทำเอกสารเสร็จ ประมาณ 71% กรอกอีเมลเพื่อสร้างบัญชีฟรีและบันทึกงานไว้ได้อย่างปลอดภัย¹
ช่วยผู้ใช้จัดการเรื่องกฎหมายที่ต้องทำ
LegalNature ระบุว่าผลลัพธ์ในช่วงแรกเป็นที่น่าพอใจ โดยเฉพาะด้านการซื้อและความคุ้มค่าในการหาผู้ใช้ใหม่ ระหว่างที่ทีมปรับเปลี่ยนแคมเปญให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
LegalNature มองว่า ChatGPT Ads เป็นอีกช่องทางที่มีแนวโน้มดีสำหรับเข้าถึงผู้ใช้ที่รู้อยู่แล้วว่าตัวเองมีเรื่องกฎหมายอะไรต้องจัดการ และอยากได้ความช่วยเหลือเพื่อทำเรื่องนั้นให้เสร็จ ซึ่งสำหรับทีมแล้ว สิ่งสำคัญคือการช่วยให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่ต้องการต่อได้ ด้วยการจับคู่ความต้องการกับเอกสารที่เหมาะสม และช่วยให้ผู้ใช้สร้างเอกสารนั้นจนเสร็จตามขั้นตอน
¹ ผลลัพธ์อ้างอิงจากคลังข้อมูลวิเคราะห์ภายในของ LegalNature โดยใช้การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกล่าสุด ครอบคลุมทราฟฟิกจาก ChatGPT Ads ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม–23 สิงหาคม 2569