Jotform yeni bir keşif ve müşteri edinme stratejisi geliştiriyor

2006'dan bu yana Jotform online form oluşturma aracından 40 milyondan fazla kişinin kullandığı yapay zeka destekli bir iş akışı otomasyonu platformuna dönüştü. Kullanıma hazır 20.000'den fazla şablonuyla Jotform, potansiyel müşteri bilgilerini toplama, kayıt ve ödemelerden sözleşme ve onaylara kadar işletmelerin çok çeşitli ihtiyaçlarını karşılıyor. Bu geniş yelpaze, pazarlama açısından temel bir zorluk oluşturuyor: Jotform yalnızca tek bir ürün kategorisini tanıtmıyor. İnsanların Jotform ürünlerini halihazırda oluşturmaya, otomatikleştirmeye ve iyileştirmeye çalıştıkları iş akışlarına nasıl dahil edebileceklerini anlamalarına yardımcı oluyor.

Jotform için ChatGPT Ads'in heyecan verici yanı, kullanıcıların günlük görevlerini yerine getirdiği ve iş akışlarını yürüttüğü bir platformda karşılarına çıkma fırsatı sunmasıydı. Ekibin bu kanaldaki hedefleri iki yönlüydü: ilk olarak, online form oluşturma, potansiyel müşteri bilgilerini toplama, ödeme alma, e-imza talep etme veya bir iş akışını otomatikleştirme ihtiyacı duydukları anda harekete geçmeye hazır kitlelere Jotform'u tanıtarak marka bilinirliğini artırmak; ikinci olarak ise her kullanıcının ihtiyacını uygun Jotform ürünüyle eşleştirerek nitelikli kullanıcılar kazanmak.

Jotform, ChatGPT Ads'i geleneksel reklam yaklaşımının bir uzantısı olarak değil, yapılandırılmış bir deney olarak ele aldı. Sohbet tabanlı yapay zeka, geleneksel online reklamcılıktan farklı bir kullanıcı deneyimi sunduğundan ekip, bu kanalda hangi kullanım alanlarının karşılık bulduğunu anlamak ve edindiği bilgileri zaman içinde stratejisini şekillendirmek için kullanmak istedi.

Jotform, kampanyalarını üç ana gruba ayırdı: Jotform'un kapsamlı değer önerisini tanıtan genel kampanyalar, marka kampanyaları ve belirli müşteri ihtiyaçları, iş akışları ve iş senaryoları temelinde oluşturulan kullanım alanı kampanyaları.

Platform olgunlaştıkça ekip de kampanya stratejisini geliştirdi. Jotform, başlangıçta bir referans noktası belirlemek için erişim kampanyalarıyla başladı. Tıklama kampanyaları kullanıma sunulduğunda sitesine daha fazla trafik çekmek için bu kampanyalara geçti. Son olarak, kullanıcı kayıtlarını artırmaya yönelik dönüşüm kampanyalarını da kullanmaya başladı.

Buna paralel olarak Jotform, kullanıcıları özel açılış sayfalarına yönlendiren kampanyalar ve kullanıcıların ChatGPT'deki Jotform eklentisi ile çevrim içi formlar oluşturmasına, bu formları düzenlemesine ve analiz etmesine olanak tanıyan deneyimler dahil olmak üzere birden fazla kullanıcı yolculuğunu test etti. En başından itibaren amaç, platform geliştikçe daha bilinçli optimizasyon kararları alınmasını destekleyebilecek, test, ölçüm, öğrenme ve iyileştirmeden oluşan tekrarlanabilir bir döngü kurmaktı.

Jotform, Nisan ayında ilk kampanyalarını başlattığından bu yana kampanya ayarları, teklif stratejileri, reklam birimleri, dönüşüm etkinlikleri, kampanya mesajları, hedef kitleye reklam gösterimi, reklam materyalleri ve açılış sayfalarında 100'den fazla optimizasyon gerçekleştirdi.

En kayda değer iyileştirmelerden bazıları, belirli alanlara odaklanan şu deneyler sayesinde elde edildi: kullanım alanı kampanyalarına yönelik açılış sayfalarının optimize edilmesi, kullanıcı kaydı oranını 2,5 katına çıkardı; erişim kampanyalarından tıklama kampanyalarına geçiş, kullanıcı kazanma kalitesinden ödün vermeden tıklama başına maliyeti 4 ila 5 kat düşürdü; reklam materyallerinin çeşitlendirilip iyileştirilmesi ise tıklama oranını %65 artırdı.

Bu optimizasyon çalışmalarının etkisi artık hem dönüşüm göstergelerine hem de maliyet verimliliğine yansıyor. ChatGPT Ads üzerinden gelen tıklamaların %10'dan fazlası kayda dönüşürken kayıt başına maliyet, ücretli aramaya göre yaklaşık %30, ücretli sosyal medyaya göre ise %60 daha düşük. Bu kanal maliyet açısından da umut verici sonuçlar ortaya koyuyor. Tıklama başına maliyet, ücretli sosyal medyayla aynı seviyede, arama dışındaki ücretli medya kanallarına kıyasla ise %40'tan fazla daha düşük.

Bu kazanımlar, adım adım yapılan iyileştirmelerin etkisinin zamanla biriktiğini gösteriyor. Örneğin aylık yatırım tutarı değişmeden ücretli trafik 3,4 katına çıktı. Genel olarak bu deneyim, Jotform'un sürdürülebilir büyümenin çoğu zaman tek bir büyük atılımdan değil, veriye dayalı kararlar almaktan ve kullanıcı kazanma yolculuğunun her aşamasını sürekli iyileştirmekten geçtiği yönündeki inancını güçlendirdi.

Jotform, performans metriklerinin ötesine geçip ChatGPT Ads'in daha kapsamlı kullanıcı edinme stratejisinde nasıl bir yer tutabileceğini daha iyi anladı. Bu sürecin her aşaması, ekibin hem kampanyalarını geliştirmesine hem de kullanıcı niyeti, mesajların bu niyetle ne kadar örtüştüğü ve sohbet yoluyla keşfin daha yerleşik reklam kanallarının yanında nasıl bir rol üstlenebileceği konusundaki varsayımlarını netleştirmesine yardımcı oldu. Jotform, ChatGPT Ads'i bu kanalların bire bir yerine geçecek bir seçenek olarak değil, kullanıcıları ihtiyaçlarının belirginleştiği anlarda uygun çözümlerle buluşturmak için yeni fırsatlar sunan farklı bir ortam olarak görüyor.

Jotform, önümüzdeki dönemde de hangi mesajların, kullanım alanlarının ve kullanıcı süreçlerinin kullanıcı edinme performansını ve verimliliği artırıp müşteri tabanını daha fazla büyüttüğünü test etmeyi planlıyor. Ekip, ChatGPT Ads'i insanların online form oluşturması, e-imza toplaması, onay süreçlerini otomatikleştirmesi veya çok adımlı iş akışları kurması gerektiğinde doğru Jotform ürününü keşfetmelerine yardımcı olacak heyecan verici bir fırsat olarak görüyor.