Jotform розробляє нову стратегію підвищення впізнаваності та залучення клієнтів

З 2006 року Jotform перетворилася з онлайн-конструктора форм на платформу автоматизації робочих процесів на базі ШІ, якою користуються понад 40 мільйонів людей. Маючи понад 20 000 готових до використання шаблонів, Jotform допомагає розв’язувати широкий спектр бізнес-завдань — від збору даних потенційних клієнтів, реєстрації та приймання платежів до укладення угод і погоджень. Саме через таку широту можливостей і постає ключове маркетингове завдання: Jotform не просто представляє одну категорію продуктів. Компанія допомагає людям зрозуміти, як її продукти можуть стати частиною робочих процесів, які вони прагнуть створити, автоматизувати й удосконалити.

ChatGPT Ads зацікавила Jotform можливістю бути помітною на платформі, де користувачі вже виконують повсякденні завдання та працюють над різними процесами. Команда мала дві цілі щодо цього каналу: по-перше, підвищити впізнаваність бренду, представляючи Jotform аудиторії з чітко сформованою потребою саме тоді, коли їй потрібно створити онлайн-форму, зібрати контакти потенційних клієнтів, прийняти платежі, надіслати запит на електронний підпис або автоматизувати робочий процес; по-друге, залучати якісних користувачів, пропонуючи кожному продукт Jotform, що відповідає його потребі.

Jotform розглядала роботу з ChatGPT Ads як структурований експеримент, а не як продовження свого усталеного підходу до реклами. Оскільки взаємодія з діалоговим ШІ відрізняється від традиційної онлайн-реклами, команда прагнула з’ясувати, які сценарії використання найкраще сприймає аудиторія цього каналу, і надалі враховувати отримані висновки під час формування стратегії.

Jotform розподілили кампанії на три основні групи: загальні кампанії, що представляли ширшу ціннісну пропозицію Jotform, брендові кампанії та кампанії за сценаріями використання, орієнтовані на конкретні потреби клієнтів, робочі процеси й бізнес-сценарії.

У міру розвитку платформи команда також удосконалювала стратегію кампаній. Спочатку Jotform проводила кампанії на охоплення, щоб визначити базові показники, потім, коли стали доступні кампанії на кліки, перейшла до них, щоб збільшити трафік на свій сайт, а нещодавно почала використовувати кампанії на конверсії з оптимізацією для реєстрацій.

Паралельно компанія Jotform тестувала різні сценарії взаємодії користувачів, зокрема кампанії, що спрямовували їх на спеціальні цільові сторінки, та сценарії, які давали їм змогу створювати, редагувати й аналізувати онлайн-форми за допомогою плагіна Jotform у ChatGPT. Із самого початку метою було налагодити повторюваний цикл тестування, вимірювання, осмислення результатів і вдосконалення, щоб у міру розвитку платформи можна було ухвалювати обґрунтованіші рішення щодо оптимізації.

Від запуску перших кампаній у квітні Jotform внесла понад 100 оптимізаційних змін у налаштування кампаній, стратегії призначення ставок, рекламні блоки, події конверсії, рекламні повідомлення, параметри показу реклами аудиторіям, креативи та й цільові сторінки.

Деякі з найвагоміших покращень стали результатом цілеспрямованих експериментів, зокрема: оптимізація цільових сторінок для кампаній за сценаріями використання підвищила частку реєстрацій у 2,5 раза; перехід від кампаній на охоплення до кампаній на кліки знизив ціну за клік у 4–5 разів без погіршення якості залучення; а розширення й удосконалення рекламних креативів підвищило показник клікабельності на 65%.

Результати цієї оптимізації вже помітні і в показниках конверсії, і в ефективності витрат. Понад 10% кліків із ChatGPT Ads завершилися реєстрацією, а вартість однієї реєстрації приблизно на 30% нижча порівняно з платною пошуковою рекламою та на 60% нижча порівняно з платною рекламою в соцмережах. Канал також демонструє обнадійливі показники вартості: вартість кліку відповідає рівню платної реклами в соцмережах і більш ніж на 40% нижча порівняно з платними медіаканалами, не пов’язаними з пошуком.

Ці результати показують, що поступові покращення з часом накопичуються й дають дедалі більший ефект. Наприклад, за незмінного щомісячного бюджету обсяг платного трафіку зріс у 3,4 раза. Загалом цей досвід зміцнив переконання Jotform, що стале зростання рідко забезпечує один прорив — воно є результатом рішень, що спираються на дані, і безперервного вдосконалення кожного етапу залучення користувачів.

Окрім показників ефективності, Jotform глибше зрозуміла, яке місце ChatGPT Ads може посісти в її ширшій стратегії залучення користувачів. На кожному етапі цього процесу команда вдосконалювала не лише кампанії, а й свої уявлення про наміри користувачів, релевантність рекламних повідомлень і роль пошуку у форматі діалогу поряд із більш усталеними рекламними каналами. Jotform розглядає ChatGPT Ads не як пряму заміну цим каналам, а як окреме середовище, що відкриває нові можливості допомагати користувачам знаходити релевантні рішення саме тоді, коли вони їх потребують.

У майбутньому Jotform планує й далі перевіряти, які повідомлення, сценарії використання та шляхи користувачів забезпечують кращі результати залучення, вищу ефективність і активніше розширення клієнтської бази. Команда вбачає у ChatGPT Ads перспективну можливість допомагати людям знаходити потрібний продукт Jotform саме тоді, коли їм потрібно створити онлайн-форму, зібрати електронні підписи, автоматизувати погодження або налаштувати багатоетапні робочі процеси.