Jotform xây dựng cẩm nang mới để tăng khả năng khám phá và thu hút khách hàng

Kể từ năm 2006, Jotform đã chuyển mình từ một công cụ tạo biểu mẫu trực tuyến thành nền tảng tự động hóa quy trình làm việc ứng dụng AI, được hơn 40 triệu người sử dụng. Với hơn 20.000 mẫu dùng ngay, Jotform đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh, từ thu thập khách hàng tiềm năng, đăng ký và thanh toán cho đến thỏa thuận và phê duyệt. Phạm vi rộng lớn này chính là trọng tâm của thách thức tiếp thị: Jotform không chỉ đơn thuần giới thiệu một danh mục sản phẩm. Công ty còn giúp mọi người hiểu cách các sản phẩm của mình có thể phù hợp với những quy trình mà họ đang muốn xây dựng, tự động hóa và cải thiện.

Với ChatGPT Quảng cáo, Jotform rất hào hứng trước cơ hội hiện diện trên một nền tảng nơi người dùng đang xử lý các tác vụ và quy trình công việc hằng ngày. Nhóm đặt ra hai mục tiêu cho kênh này: thứ nhất, mở rộng nhận diện thương hiệu bằng cách giới thiệu Jotform đến những đối tượng có nhu cầu cao đúng lúc họ cần tạo biểu mẫu trực tuyến, thu hút khách hàng tiềm năng, thu tiền, yêu cầu chữ ký điện tử hoặc tự động hóa quy trình; thứ hai, thu hút người dùng chất lượng cao bằng cách kết nối nhu cầu của từng người với sản phẩm Jotform phù hợp.

Jotform tiếp cận ChatGPT Ads như một thử nghiệm có cấu trúc, chứ không phải phần mở rộng của cách thức quảng cáo truyền thống. Vì AI đàm thoại mang lại trải nghiệm người dùng khác với quảng cáo trực tuyến truyền thống, đội ngũ muốn tìm hiểu những trường hợp sử dụng nào được người dùng đón nhận trên kênh này và vận dụng những hiểu biết đó để dần định hình chiến lược.

Jotform đã phân các chiến dịch thành ba nhóm chính: chiến dịch tổng quát nhằm giới thiệu giá trị tổng thể của Jotform, chiến dịch thương hiệu và chiến dịch theo trường hợp sử dụng, được xây dựng xoay quanh các nhu cầu, quy trình làm việc và tình huống kinh doanh cụ thể của khách hàng.

Đội ngũ cũng phát triển chiến lược chiến dịch khi nền tảng ngày càng hoàn thiện. Jotform bắt đầu với các chiến dịch tăng độ phủ để thiết lập mức chuẩn ban đầu, chuyển sang các chiến dịch thu hút lượt nhấp khi loại hình này ra mắt nhằm tăng lưu lượng truy cập vào trang web, và gần đây nhất mở rộng sang các chiến dịch chuyển đổi để tối ưu hóa số lượt đăng ký.

Song song với đó, Jotform đã thử nghiệm nhiều hành trình người dùng, bao gồm các chiến dịch đưa người dùng đến các trang đích chuyên biệt và những trải nghiệm cho phép họ tạo, chỉnh sửa và phân tích biểu mẫu trực tuyến bằng plugin Jotform trong ChatGPT. Ngay từ đầu, mục tiêu là xây dựng một chu trình có thể lặp lại gồm thử nghiệm, đo lường, học hỏi và tinh chỉnh, qua đó hỗ trợ việc đưa ra các quyết định tối ưu hóa có cơ sở hơn khi nền tảng phát triển.

Kể từ khi triển khai các chiến dịch đầu tiên vào tháng 4, Jotform đã hoàn thành hơn 100 lượt tối ưu hóa về cài đặt chiến dịch, chiến lược đặt giá thầu, đơn vị quảng cáo, sự kiện chuyển đổi, thông điệp, phân phối đối tượng, nội dung sáng tạo và trang đích.

Một số cải tiến đáng kể nhất đến từ các thử nghiệm có trọng tâm, gồm: tối ưu hóa trang đích cho các chiến dịch theo trường hợp sử dụng giúp tỷ lệ đăng ký tăng 2,5 lần; chuyển từ chiến dịch tăng độ phủ sang chiến dịch tăng lượt nhấp giúp giảm chi phí mỗi lượt nhấp 4–5 lần mà không ảnh hưởng đến chất lượng thu hút khách hàng; đồng thời mở rộng và tinh chỉnh nội dung quảng cáo giúp tỷ lệ nhấp tăng 65%.

Những nỗ lực tối ưu hóa đó hiện đang mang lại kết quả rõ rệt cả về tín hiệu chuyển đổi lẫn hiệu quả chi phí. Hơn 10% lượt nhấp từ quảng cáo trên ChatGPT đã chuyển thành lượt đăng ký, trong khi chi phí cho mỗi lượt đăng ký thấp hơn khoảng 30% so với quảng cáo tìm kiếm trả phí và 60% so với quảng cáo trả phí trên mạng xã hội. Kênh này cũng cho thấy kết quả chi phí khả quan, với chi phí mỗi lượt nhấp tương đương quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và thấp hơn hơn 40% so với các kênh truyền thông trả phí không phải tìm kiếm.

Những kết quả đó cho thấy các cải tiến nhỏ sẽ tích lũy theo thời gian. Chẳng hạn, lưu lượng truy cập trả phí tăng 3,4 lần mà không cần thay đổi mức đầu tư hằng tháng. Nhìn chung, trải nghiệm này đã củng cố niềm tin của Jotform rằng tăng trưởng bền vững hiếm khi đến từ một bước đột phá duy nhất, mà từ việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và liên tục cải thiện mọi khâu trong hành trình thu hút khách hàng.

Ngoài các chỉ số hiệu suất, Jotform còn hiểu sâu hơn về cách ChatGPT Quảng cáo có thể đóng góp vào chiến lược thu hút người dùng tổng thể ra sao. Mỗi giai đoạn trong hành trình đều giúp đội ngũ cải thiện không chỉ các chiến dịch mà cả những giả định về ý định của người dùng, mức độ phù hợp của thông điệp và vai trò của việc khám phá qua trò chuyện bên cạnh các kênh quảng cáo lâu đời hơn. Jotform không xem ChatGPT Quảng cáo là phương án thay thế trực tiếp các kênh đó, mà là một môi trường riêng biệt, mở ra cơ hội mới để kết nối người dùng với các giải pháp phù hợp ngay khi họ có nhu cầu.

Trong thời gian tới, Jotform dự định tiếp tục thử nghiệm để xác định những thông điệp, trường hợp sử dụng và hành trình nào giúp cải thiện hiệu quả thu hút khách hàng, nâng cao hiệu suất và thúc đẩy tăng trưởng khách hàng. Đội ngũ xem tính năng Quảng cáo trên ChatGPT là một cơ hội đầy hứa hẹn để giúp mọi người tìm được sản phẩm Jotform phù hợp khi cần tạo biểu mẫu trực tuyến, thu thập chữ ký điện tử, tự động hóa quy trình phê duyệt hoặc xây dựng quy trình làm việc nhiều bước.