Stream biến câu hỏi của nhà phát triển thành cơ hội bán hàng chất lượng

Stream cung cấp các API và SDK giao tiếp theo thời gian thực cho ứng dụng, gồm Trò chuyện, Video & Âm thanh, Bảng tin hoạt động và Kiểm duyệt. Khách hàng của Stream trải dài từ các nhà phát triển tự xây dựng sản phẩm đến các đội ngũ doanh nghiệp đứng sau những ứng dụng tiêu dùng phổ biến.

Trong nhiều năm, chiến lược tiếp thị của Stream chủ yếu dựa vào nội dung và tìm kiếm trả phí. Nhưng khi các nhà phát triển bắt đầu dùng trợ lý AI để giải quyết các câu hỏi kỹ thuật, công ty nhận thấy một kênh khám phá mới đang hình thành. Những câu lệnh họ đưa cho các trợ lý này thường ít giống truy vấn từ khóa truyền thống mà giống bản yêu cầu công việc hơn: cách thêm tính năng trò chuyện vào ứng dụng, cách xây dựng bản thử nghiệm cho tính năng gọi video, hoặc hạ tầng nhắn tin thời gian thực nào có thể đáp ứng một nhu cầu sản phẩm cụ thể.

Sự chuyển dịch đó khiến phương thức nhắm mục tiêu đối tượng truyền thống trở nên kém hữu ích hơn đối với Stream. Thay vì chỉ tiếp cận các nhà phát triển dựa trên những đặc điểm khái quát, công ty muốn kết nối với những người đang tích cực tìm cách giải quyết một vấn đề kỹ thuật có liên quan. Stream tham gia ChatGPT Ads để thử nghiệm xem ngữ cảnh hội thoại có thể giúp xác định những thời điểm mà họ có ý định rõ ràng hơn hay không.

Stream đã triển khai một chiến dịch nhằm giúp các nhà phát triển nhanh chóng bắt đầu và điều chỉnh chiến dịch cho nhiều nền tảng, trong đó có ChatGPT Ads. Việc duy trì nhất quán mục tiêu cốt lõi đã giúp nhóm có cơ sở hữu ích để so sánh hiệu quả giữa các kênh, đồng thời điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với từng nền tảng.

Với ChatGPT Ads, Stream bắt đầu thử nghiệm nội dung ngắn gọn, mang tính đối thoại, gợi ý bước tiếp theo hữu ích cho những người đang xử lý một vấn đề liên quan. Thay vì coi quảng cáo là thông điệp nâng cao nhận biết chung chung, nhóm muốn tiếp cận các nhà phát triển đúng lúc họ sẵn sàng bắt tay xây dựng. Cách làm này giúp ChatGPT Ads nổi bật hơn các kênh khác trong thử nghiệm.

Stream đánh giá hiệu quả của ChatGPT Ads vượt ra ngoài hoạt động đầu phễu, xem xét tỷ lệ lượt nhấp chuyển thành phiên truy cập thực tế trên website, liệu khách truy cập có thực hiện các bước tiếp theo có ý nghĩa hay không và liệu những hành động đó có tạo ra cơ hội kinh doanh trong quy trình bán hàng hay không. Trong thử nghiệm diễn ra từ ngày 5 tháng 6 đến ngày 5 tháng 8, Stream đã so sánh ChatGPT Ads với các kênh khác có mức chi tiêu quảng cáo tương đương.

Kết quả cho thấy mức độ tương tác đáng kể. Trong thử nghiệm đó, hơn 70% số lượt nhấp vào quảng cáo trên ChatGPT đã chuyển thành các phiên truy cập website, so với mức dưới 10% ở các kênh khác được thử nghiệm.

Xét tổng thể, những tín hiệu đó mang lại lợi tức trên chi tiêu quảng cáo khoảng 2 lần. Trong số các kênh được so sánh trong thử nghiệm, ChatGPT Ads là kênh duy nhất mang lại lợi tức đáng kể, giúp Stream tin rằng kênh này có thể đóng góp vào nguồn cơ hội bán hàng, chứ không chỉ tạo ra lượt hiển thị.

Quảng cáo trên ChatGPT đã giúp công ty tiếp cận đúng nhóm nhà phát triển bằng những thông điệp phù hợp với các vấn đề họ đang tìm cách giải quyết. Với một doanh nghiệp phục vụ đối tượng chuyên biệt, sự kết hợp giữa việc tiếp cận đúng đối tượng và truyền tải thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm có ý nghĩa rất quan trọng: điều đó tạo cơ hội kết nối với khách hàng tiềm năng khi họ chuyển từ giai đoạn tìm hiểu ban đầu sang xác định rõ nhu cầu về sản phẩm.

Khi hành vi của nhà phát triển tiếp tục chuyển sang các quy trình làm việc có AI hỗ trợ, Stream dự định tiếp tục tinh chỉnh cách mình hiện diện trong những thời điểm đó, từ bối cảnh được mô tả đến các bước tiếp theo mà quảng cáo đề xuất. Khởi đầu là một thử nghiệm trên kênh mới, sáng kiến này đang trở thành một cơ hội thu hút khách hàng bền vững hơn: kết nối các câu hỏi phù hợp với một giải pháp hữu ích, rồi đo lường xem sự phù hợp đó có chuyển hóa thành cơ hội bán hàng và tăng trưởng hay không.