Jotform 開創產品探索與用戶拓展新策略

自 2006 年起， Jotform 已從網上表格建立工具，發展成採用 AI 技術的工作流程自動化平台，現時有超過 4,000 萬名用戶。Jotform 提供逾 20,000 款現成範本，滿足各種業務需要，從收集潛在客戶資料、登記和收款，以至協議及審批均有涵蓋。產品用途如此廣泛，正是市場推廣的一大挑戰：Jotform 要介紹的並非只有單一產品類別，更要協助用戶了解不同產品如何融入他們正嘗試建立、自動化及改善的工作流程。

ChatGPT Ads 讓 Jotform 有機會在用戶本已用來處理日常任務及工作流程的平台上亮相，令團隊感到振奮。團隊對這個渠道有兩大目標：首先，在意向強烈的受眾需要建立網上表格、收集潛在客戶資料、收款、要求電子簽署或將工作流程自動化時，向他們介紹 Jotform，提高品牌知名度；其次，根據每位用戶的需要，為他們配對合適的 Jotform 產品，從而吸納優質用戶。

Jotform 將投放 ChatGPT Ads 視為一項有系統的實驗，而非傳統廣告策略的延伸。對話式 AI 帶來的用戶體驗有別於傳統網上廣告，因此團隊希望了解哪些應用情境能在這個渠道引起共鳴，再運用所得經驗，逐步調整策略。

Jotform 將廣告活動分為三大類：介紹 Jotform 整體產品價值的一般廣告活動、品牌廣告活動，以及針對特定客戶需要、工作流程和業務情境而設的應用情境廣告活動。

隨着平台逐漸成熟，團隊亦不斷調整廣告活動策略。Jotform 最初投放以觸及受眾為目標的廣告活動，建立初步基準；平台推出以點擊為目標的廣告活動後，便轉用這類活動，為網站帶來更多流量；最近更開始投放以轉換為目標的廣告活動，朝增加註冊的方向優化。

同時，Jotform 也測試了多種用戶歷程，包括透過廣告活動引導用戶前往專設的登陸頁面，以及讓用戶在 ChatGPT 中使用 Jotform 外掛程式建立、編輯和分析網上表格。團隊從一開始就希望建立一套可反覆進行的流程，循環測試、衡量成效、汲取經驗及改進，讓團隊隨着平台發展，能更有依據地作出優化決策。

自 4 月推出首批廣告活動以來，Jotform 已完成逾 100 項優化，涵蓋廣告活動設定、競價策略、廣告單元、轉換事件、訊息傳達、受眾投放、創意素材及登陸頁面。

部分最顯著的改善來自針對性的實驗，包括：為應用情境廣告活動優化登陸頁面，令註冊率增至原來的 2.5 倍；從以觸及受眾為目標的廣告活動轉為以點擊為目標，令每次點擊成本降至原來的四分之一至五分之一，同時維持所吸納用戶的質素；增加並改良廣告創意素材，則令點擊率提升 65%。

這些優化的成果，如今已反映在轉換訊號和成本效益上。ChatGPT Ads 帶來的點擊中，逾 10% 轉換為註冊，而每次註冊成本較付費搜尋廣告低約 30%，並較付費社交媒體廣告低 60%。這個渠道的成本表現同樣令人鼓舞：每次點擊成本與付費社交媒體廣告相若，並較搜尋以外的付費媒體低逾 40%。

這些成果顯示，持續的小幅改善會隨時間累積，帶來更大成效。例如，在每月投入金額不變的情況下，付費流量增至原來的 3.4 倍。整體而言，這次經驗令 Jotform 更加確信，持續增長很少來自單一突破，而是有賴以數據為依據作出決策，並不斷改善吸納用戶過程中的每個環節。

除了取得成效數據，Jotform 亦更深入了解 ChatGPT Ads 如何融入其整體用戶吸納策略。在這段歷程的每個階段，團隊不但改進了廣告活動，也逐步修正對用戶意向、訊息相關性，以及對話式探索如何配合較成熟廣告渠道的看法。Jotform 並不認為 ChatGPT Ads 可以逐一直接取代這些渠道，而是視之為一個獨特的環境，帶來新的機會，讓用戶在積極尋求解決方法時接觸到切合需要的方⁠案。

展望未來，Jotform 計劃繼續測試，了解哪些訊息、應用情境和用戶歷程能更有效地吸納用戶、提升效率，並擴大客戶群。團隊認為，ChatGPT Ads 帶來了令人期待的機會，可在人們需要建立網上表格、收集電子簽署、將審批程序自動化，或建立多步驟工作流程時，協助他們找到合適的 Jotform 產品。