Jotform 打造全新的探索與獲客策略

自 2006 年起， Jotform 已從線上表單建立工具發展為由 AI 驅動的工作流程自動化平台，全球使用人數超過 4,000 萬。Jotform 提供逾 20,000 個即用範本，支援廣泛的商務需求，涵蓋潛在客戶開發、註冊、付款、協議與核准。如此廣泛的應用正是行銷挑戰的核心：Jotform 不限於推廣單一產品類別，更要協助使用者了解產品如何融入他們正努力建立、自動化及改善的工作流程。

使用者已在 ChatGPT 上處理日常任務與工作流程，而 ChatGPT Ads 讓 Jotform 有機會在這個平台上曝光，令團隊十分振奮。團隊希望透過此管道達成兩大目標：第一，提升品牌知名度，在高意向受眾需要建立線上表單、蒐集潛在客戶資料、收取款項、請他人以電子方式簽署文件，或將工作流程自動化時，向他們介紹 Jotform；第二，依據每位使用者的需求，協助他們找到合適的 Jotform 產品，藉此吸引優質使用者。

Jotform 將 ChatGPT Ads 視為有系統的實驗，而非傳統廣告策略的延伸。由於對話式 AI 創造的使用者體驗不同於傳統網路廣告，團隊希望了解哪些使用情境能在此管道引起共鳴，並運用相關經驗逐步制定策略。

Jotform 將行銷活動分為三大類：介紹 Jotform 整體價值主張的一般行銷活動、品牌行銷活動，以及針對特定客戶需求、工作流程和商務情境設計的使用案例行銷活動。

隨著平台日趨成熟，團隊也調整了行銷活動策略。Jotform 起初透過觸及行銷活動建立初始基準，待點擊廣告活動推出後便改用此類活動，為網站帶來更多流量；最近更拓展至轉換行銷活動，以註冊數為最佳化目標。

與此同時，Jotform 測試了多種使用者旅程，包括將使用者導向專屬登陸頁面的行銷活動，以及讓使用者在 ChatGPT 中透過 Jotform 外掛程式 建立、編輯和分析線上表單的使用體驗。從一開始，目標就是建立一套可重複進行的測試、衡量、學習與改進循環，以便在平台演進的過程中，協助做出更有依據的最佳化決策。

自 4 月推出首批行銷活動以來，Jotform 已完成逾 100 項最佳化，涵蓋行銷活動設定、出價策略、廣告單元、轉換事件、廣告訊息、受眾投放、廣告素材及到達網頁。

部分最顯著的改善來自有明確重點的實驗，包括：針對使用情境行銷活動最佳化到達網頁，使註冊率提高 2.5 倍；從觸及型行銷活動轉為點擊型行銷活動，在不影響獲客品質的情況下，將單次點擊成本降低 4 至 5 倍；擴充並改善廣告素材，則使點閱率提高了 65%。

這些最佳化工作如今已反映在轉換訊號和成本效益上。ChatGPT Ads 帶來的點擊中，超過 10% 轉為註冊，單次註冊成本比付費搜尋低約 30%，比付費社群廣告低 60%。此管道的成本表現也令人鼓舞，單次點擊成本與付費社群廣告相當，並比非搜尋型付費媒體低逾 40%。

這些成果顯示，漸進式改善的效益會隨時間累積放大。例如，在每月投入不變的情況下，付費流量成長至原本的 3.4 倍。整體而言，這段經驗更加堅定了 Jotform 的信念：持續穩健的成長鮮少來自單一突破，而是源於依據資料做出決策，並持續改善獲客歷程中的每個環節。

除了成效指標之外，Jotform 也更深入了解 ChatGPT Ads 如何融入整體獲客策略。這段歷程的每個階段都協助團隊最佳化行銷活動，並重新檢視及修正原有假設，包括使用者的意圖、訊息是否切合需求，以及對話式探索如何與較成熟的廣告管道共同發揮作用。Jotform 並未將 ChatGPT Ads 當成可直接逐一取代傳統管道的替代方案，而是視為一個獨特環境，能在使用者當下有明確需求時，創造新的機會，協助他們找到切合需求的解決方案。

展望未來，Jotform 計劃持續測試，找出哪些訊息、使用情境和使用者歷程能提升獲客成效、提高效率，並帶動客戶數成長。團隊認為，ChatGPT Ads 帶來了令人振奮的機會：當使用者需要建立線上表單、收集電子簽名、自動化核准流程或建置多步驟工作流程時，就能透過廣告找到合適的 Jotform 產品。